5 Überlegungen zur Replatforming Ihres E-Commerce

Die E-Commerce-Landschaft ist heute ganz anders als noch vor ein paar Jahren. Viele Marken mussten ihre Strategien schnell anpassen oder ganz vom Reißbrett verschwinden und ganz von vorne anfangen. Marken, die ihre digitalen Angebote nicht verfeinert und optimiert haben, geraten ins Hintertreffen.

Obwohl die Menschen langsam wieder in die Büros zurückkehren und wieder in Geschäften einkaufen, ist es unwahrscheinlich, dass die Kunden zu ihren früheren Einkaufsgewohnheiten zurückkehren werden. Das bedeutet, dass die digitalen Handelserlebnisse Ihrer Marke in der Lage sein müssen, den Anforderungen des heutigen E-Commerce gerecht zu werden. Letzten Endes geht es darum, mit den Kunden in Kontakt zu treten. Sie wollen ein personalisiertes, aussagekräftiges digitales Erlebnis, bei dem sie sich verstanden fühlen – und die Messlatte liegt hoch.

Wenn Ihre E-Commerce-Plattform dies nicht zulässt, ist es Zeit für einen Wechsel. Hier sind die drei wichtigsten Faktoren, die Sie bei einer Neuplattformierung berücksichtigen sollten.

1. Verstehen Sie Ihre Kunden durch Signale

Die Fähigkeit, Signale zu erfassen, ist entscheidend, um zu verstehen, was für Ihre Kunden am wichtigsten ist. Signale sind all die kleinen Handlungen, mit denen sich Ihre Kunden mit Ihrer Marke beschäftigen. Dazu gehören die Bereiche Ihrer Website, die sie am häufigsten besuchen, die Suchanfragen, die sie am häufigsten stellen, und der Verlauf ihres Engagements über alle Kanäle hinweg.

Signale ermöglichen es Marken, die Relevanz ihrer Suchergebnisse für den einzelnen Kunden zu verbessern. Ohne Relevanz könnte Ihr Kunde seine Suche auch in einen nebulösen Informationsbrei werfen, ohne Garantie, dass das, was ihm zurückgegeben wird, seine Kaufhistorie oder sein Ziel berücksichtigt. Ihre Marke sollte einer E-Commerce-Plattform den Vorzug geben, die in der Lage ist, diese Erkenntnisse zu erfassen, damit Sie sehen können, wo sich Ihre Kunden am meisten engagieren, und Ihre Strategie entsprechend anpassen können.

2. Optimieren Sie das Erlebnis mit dynamischer Schrift im Voraus

Type ahead – vor allem durch die erste Implementierung von Google bekannt geworden – ist auf E-Commerce-Plattformen fast allgegenwärtig. Der Kunde beginnt seine Suche und erwartet fast instinktiv, dass die Suchleiste versucht, den Rest auszufüllen. Die einfache Vorauswahl allein ist jedoch nicht genug. Die nächste Generation der dynamischen Vorauswahl berücksichtigt nicht nur, wonach der Kunde sucht, sondern auch, was er zuvor gesucht hat oder was ihn sonst noch interessieren könnte. Sie sollte auch innovative Möglichkeiten zur Interaktion mit der Suche bieten, wie z.B.die Möglichkeit, etwas sofort in den Warenkorb zu legen oder sich zu einer ganzen Kategorie durchzuklicken.

Indem Sie in der Kopfzeile Vorschläge machen, die sich dynamisch ändern, wenn mehr Buchstaben in das Suchfeld eingegeben werden, können Kunden sehen, dass Ihre Marke die gesuchten Artikel führt. Sie können dieses Erlebnis für Ihre Kunden kuratieren und Sie können Signaldaten nutzen, um die Vorschläge und Ergebnisse zu beeinflussen, die Sie zurückgeben, genau wie Sie es für die Suchergebnisseite tun würden.

3. Eliminieren Sie Null-Ergebnis-Suchen

Eine Suche mit null Ergebnissen sollte der schlimmste Albtraum eines jeden E-Commerce-Unternehmens sein. Solche Fälle können auftreten aufgrund von:

• Der Artikel ist nicht mehr erhältlich oder nicht mehr lieferbar
• Der Gegenstand ist einer, den Sie nicht bei sich tragen
• Der Suchbegriff ist falsch geschrieben

Die Suche nach Null-Ergebnissen hat schwerwiegende Auswirkungen auf Ihr Geschäft. Untersuchungen zeigen, dass Ihre Kunden Ihre Website verlassen, wenn Ihre Suchleiste keine alternativen Empfehlungen für nicht vorrätige oder nicht gelieferte Artikel liefert . Ihre E-Commerce-Plattform sollte in der Lage sein, jede Suchanfrage zu verstehen und ein relevantes Ergebnis zu liefern – auch wenn der genaue Artikel nicht vorrätig ist. Empfehlungen halten die Kunden auf Ihrer Website und lassen sie wissen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen. Wenn sie jedoch in eine Sackgasse geraten, haben Sie sie an die Konkurrenz verloren.

4. Vergessen Sie die Metriken nicht

Es gibt eine Reihe von Metriken, die wichtig sind, wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft betrachten. Im Allgemeinen sollte Ihre Marke Einblicke in folgende Bereiche erhalten:

• Conversion Rate
  Der Prozentsatz der Nutzer, die eine Aktion auf Ihrer Website durchführen oder abschließen – z.B. ein Produkt in den Warenkorb legen und/oder einen Kauf tätigen.
• Durchschnittlicher Bestellwert
  Die durchschnittliche Summe aller Bestellungen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufgegeben wurden.
• Klickrate
  Damit können Sie die Qualität Ihrer Suchergebnisse messen und feststellen, wann ein Nutzer von Ihrer Suchergebnisseite auf eine bestimmte Produktdetailseite wechselt.
• Search Abandonment Rate
  Die Rate, mit der Kunden eine Reihe von Suchergebnissen sehen und dann die Seite ohne weitere Aktion verlassen.
• Null Ergebnisse
  Wie bereits erwähnt, ist dies die Liste der Suchanfragen auf Ihrer Website, die keine Suchergebnisse liefern.
• Search Utilization
  Der Prozentsatz der Kunden auf Ihrer Website, die das Suchfeld verwenden.

Wenn Sie eine neue Plattform in Erwägung ziehen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie über Basisdaten für diese Metriken verfügen. Um etwaige Schwankungen Ihres Geschäfts im Laufe des Jahres zu berücksichtigen, sollten Sie mindestens 12 Monate an Daten für Ihr Altsystem haben. Indem Sie diese Kennzahlen überprüfen und messen, können Sie den Zustand Ihrer E-Commerce-Plattform beurteilen und die Daten nutzen, um zu wissen, worauf Sie Ihre Zeit, Energie und Ressourcen konzentrieren müssen.

5. Planen Sie Ihre Replatforming-Checkliste

Okay, Sie haben also alle oben genannten Punkte verstanden und sind bereit für eine Replatform. Wenn es soweit ist, müssen Sie sicherstellen, dass der eigentliche Akt des Replatforming sorgfältig durchgeführt wird. Die folgenden Schritte können Ihre Marke durch den Prozess leiten, ohne etwas kaputt zu machen:

Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Website und lernen Sie die guten, die schlechten und die hässlichen Seiten kennen, falls Sie das noch nicht getan haben. Ihre Kunden haben Wege gefunden, Ihnen mitzuteilen, wo Ihre Schwachstellen liegen, Sie müssen nur wissen, wo Sie suchen müssen. Beginnen Sie mit dem Feedback Ihres Kundendienstes und den Online-Rezensionen.
Stellen Sie danach sicher, dass Sie Ihre Top-Suchbegriffe und Ihre Null-Suchbegriffe kennen. Diese Informationen werden Ihnen bei der Umstellung auf die neue Plattform sehr nützlich sein, denn Sie wollen sicherstellen, dass Sie auf der neuen Plattform die richtigen Suchergebnisse liefern.
Da Sie Ihre Website während der Umstellung auf die neue Plattform am Laufen halten müssen, sollten Sie sich nach Optionen umsehen, die Ihre Such- und Website-Erfahrung verbessern können, während Sie sich für die Umstellung entscheiden.

Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre neue Plattform diese Kriterien erfüllt? Lucidworks kann Ihnen helfen. Unsere Lösungen wurden entwickelt, um personalisierte, aussagekräftige Erlebnisse zu schaffen und dafür zu sorgen, dass sich Ihre Kunden verstanden fühlen – egal, wonach sie suchen. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, was unsere Lösungen können und was für Sie das Richtige wäre. Wenn Sie noch tiefer in das Thema Replatforming Ihrer E-Commerce-Lösung eintauchen möchten, sehen Sie sich unser Webinar an.