Customer Journeys sind mit Predictive Merchandiser leicht zu erstellen

Mitarbeiter sind nicht dazu da, Sie durch neue Online-Erfahrungen zu führen. Es sollte keine Lernkurve für Erstkunden geben, um das zu finden, was sie brauchen. Ein Viertel der Kunden verlässt die Website und sucht woanders nach Produkten und Informationen, wenn ihre Suchergebnisse ins Leere laufen. Katie Boschele, Produktmanagerin bei Lucidworks, und Tom Allen, Director of Commerce Applications bei Lucidworks, erklären, wie Sie eine erstklassige Customer Journey aufbauen können, die Ihre Kunden bei der Stange hält und begeistert.

Sehen Sie sich die vollständige Präsentation hier an:

Der Beginn Ihrer Customer Journey: Landing Pages erstellen

Tom benutzte das Beispiel eines erstmaligen Bootskäufers. Nehmen wir an, ein Käufer sucht bei Google nach ‚Feuerlöscher‘, weil er weiß, dass er einen für sein Boot braucht. Wenn er auf Ihrer Website landet, wissen Sie, dass es wichtig ist, ihm das Produkt zu liefern, das seiner Suchanfrage entspricht. Aber es gibt noch einen weiteren Schritt, den viele Händler übersehen. Ihre Website sollte auch Ergebnisse für ergänzende Produkte und relevante Inhalte liefern, z. B. einen Artikel, der Bootsbesitzern erklärt, was die US-Küstenwache für Sportboote vorschreibt.

Wenn Sie auf Ihren Landing Pages nur Produkte zeigen, verpassen Sie wichtige Gelegenheiten, mehr verschiedene Arten von Produkten zu verkaufen.

Lucidworks Predictive Merchandiser (PM) macht es Ihnen leicht, diese Art von Erlebnissen zu schaffen. Tom erklärte den Prozess in drei einfachen Schritten:

1. Indexieren Sie Nicht-Produkt-Inhalte, einschließlich Anleitungen, Produktvideos und Heimwerker-Tipps.
2. Erstellen Sie Regeln in PM, um den Inhalt in den natürlichen Suchergebnissen auszulösen.
3. Anwendung von maschinellem Lernen und manueller Regelkuration

Erlebnisse ausbauen: Optimieren Sie die Beschreibungen der Produktdetailseiten

Manche Käufer beginnen nicht mit einer Online-Suche. Katie Boschele nennt das Beispiel einer Käuferin, die einen Artikel in einem digitalen Modemagazin liest und sich daraufhin auf die Suche nach einem bestimmten Kleidungsstil macht. Katie Boschele erklärt, dass ein „How To Wear It“-Banner am unteren Rand der Produktdetailseite den Käufern helfen kann, das perfekte Outfit zusammenzustellen, wenn sie nicht so modebewusst sind. Außerdem erhöht es den AOV für Einzelhändler, die vorgefertigte Looks für Kunden empfehlen.

Mit der Predictive Merchandiser Template-Engine können Merchandiser ein digitales Mode-Lookbook erstellen, das aus einzelnen Artikeln Statement-Looks kreiert. Marken können auch die Produktbeschreibungsseite mit Artikeln, Empfehlungen und anderen Details füllen. Hier erfahren Sie, wie Einzelhändler ihre Produktbeschreibungsseiten mit PM optimieren können:

1. Erstellen Sie Produktentdeckungsvorlagen für mehrere Zonen
2. Fügen Sie intelligente Empfehlungen hinzu, um die Detailseiten automatisch zu füllen.
3. Lookbook-Vorlagen erstellen

Halten Sie die Reise in Gang: Gehen Sie über den Produktinhalt hinaus

Die Zahl der Heimwerkerprojekte hat 2020 aufgrund von COVID-bedingten Sperrungen drastisch zugenommen. Marken wie Lowe’s und Home Depot sind Experten darin geworden, nützliche Anleitungen für ihre Kunden zu erstellen. Die Kunden suchen Hilfe für ihr Projekt, aber sie wollen auch zu dem Produkt geführt werden, das sie für die Ausführung des Projekts benötigen. Die Kunden möchten, dass die Recherche und der Einkauf so bequem wie möglich sind.

Erstellen Sie hochwertige Anleitungen und stellen Sie sicher, dass diese zur Entdeckung weiterer Produkte führen. Stellen Sie Seiten mit produktfremden Inhalten bereit, um Kunden zu helfen, Antworten auf ein Projekt zu finden, und fügen Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Werkzeuge und erforderliche Produkte hinzu, damit sie neue Produkte leicht entdecken und kaufen können. Mit Predictive Merchandiser haben Sie die Möglichkeit, Vorlagen für Landing Pages, Homepages und Produktdetailseiten zu kombinieren, um Ihre Kunden optimal zu bedienen.

1. Erstellen Sie mit der Template-Engine von Predictive Merchandiser mühelos Vorlagen für mehrere Zonen, ohne technisches Fachwissen oder ein Entwicklungsteam.
2. Index verwandte Artikel und Leitfäden
3. Verwenden Sie Empfehlungszonen, um Inhalte mit Produkten zu verknüpfen und Artikel auf der Kategorieseite vorzuschlagen.

Entdecken Sie Ihre Reise

Mit Predictive Merchandiser können Merchandiser intuitiv die Regionen auf jeder Seite kontrollieren. Dieses Fusion Add-on wurde von Grund auf so entwickelt, dass es für Merchandiser einfach zu bedienen ist. Sie können Suchergebnisse in Echtzeit sehen, Änderungen vornehmen und sehen, wie diese Änderungen live umgesetzt werden. Wenn Sie bereits mit Fusion vertraut sind, können Sie Predictive Merchandiser als den wichtigen nächsten Schritt nach der Suche betrachten.

Erfahren Sie, wie Sie die Customer Journey mit Predictive Merchandiser aufbauen können. Kontaktieren Sie uns noch heute.