Datengestützte Entscheidungsfindung für Schmerzpunkte im Kundenservice

Präsentiert auf der Activate Customer Service 2021. Die Nutzer erwarten heute von den Unternehmen, mit denen sie interagieren, einen schnellen, zuverlässigen und personalisierten Kundenservice. Um das Kundenerlebnis zu schaffen, nach dem sich die Benutzer sehnen, müssen Sie zunächst die Interaktionsdaten oder Signale der Benutzer analysieren und verstehen. Diese Signale geben Aufschluss darüber, welche Informationen für die Benutzer am wichtigsten sind, wie und wo die Benutzer sie zu finden erwarten und welche Sprache die Kunden verwenden, um ihre Absicht zu bekunden. Anhand dieser Daten können Sie dann gezielte, datengestützte Verbesserungen sowohl beim agentengestützten als auch beim nicht-agentengestützten Support vornehmen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und wichtige Geschäftskennzahlen zu verbessern.

Sprecher:
Jill Rosow, Lucidworks Datenwissenschaftlerin

Abschrift:

Jill Rosow: In Arbeit