Die COVID-19-Kontaktklemme: Mehr Fragen, weniger Agenten

COVID-19 beschleunigte den langfristigen Trend zur breiteren Einführung von KI und digitalen Self-Service-Anwendungen. Diejenigen, die KI in ihren Support-Kanälen einsetzten, waren sehr froh, dass sie sie hatten, und diejenigen, die sie nicht hatten, konnten sie nicht schnell genug aufbauen, um den Ansturm während der Krise zu bewältigen. Dieser Vortrag richtet sich an diejenigen, die die Notwendigkeit erkannt haben, freundliche KI-gestützte Such- und Konversationsschnittstellen für die Selbstbedienung von Kunden bereitzustellen.

Das Wichtigste in Kürze:

• Warum regelbasierte Ansätze für FAQs nicht mehr funktionieren. Erfahren Sie, wie Deep Learning „unter der Haube“ Ihre Agenten effektiver machen kann und Sie von der stundenlangen manuellen Abstimmung von Wissensdatenbankartikeln befreit.
• Wie die Ablenkung personalisiert werden kann. Sie möchten Anrufe ablenken, ohne dass sich Ihre Kunden „abgelenkt“ fühlen. KI kann das Erlebnis personalisieren, und Ihre Kunden werden Ihnen dafür danken.
• Warum Supportkanäle Signale an das Unternehmen senden müssen. Servicekanäle erzeugen jeden Tag Tausende von Signalen darüber, was in Ihrem Unternehmen richtig und was falsch ist. Wenn diese Signale im Contact Center verbleiben, können sie Ihrem Unternehmen nicht dabei helfen, die positiven Aspekte hervorzuheben und die Probleme zu beheben.

Ausgestattet mit:

• Justin Sears, Vizepräsident für Produktmarketing, Lucidworks