Eine Strategie für den Einzelhandel aufbauen: Die nächsten 12 Monate navigieren

Wenn physische Einzelhandelsgeschäfte unter neuen Beschränkungen wiedereröffnet werden, ist es schwierig, sich mit der Gegenwart zu befassen und Zeit für Strategien für die Zukunft zu finden. Mit Blick auf die nächsten 12 Monate sind einige Dinge entscheidend, um die Chancen des Einzelhandels zu verbessern: Keine Panik, sondern Planung, Akzeptanz des „neuen Normalzustands“ und die Erstellung von Notfallplänen so schnell wie möglich.

Investitionen in den E-Commerce, die Planung für das, was in Ihrer Kontrolle liegt, und die Antizipation von Kundenbedürfnissen bilden eine entscheidende Grundlage für Einzelhändler, um sich in den nächsten 12 Monaten zu erholen und zu wachsen.

Nicht in Panik geraten, planen und anpassen

Die COVID-Pandemie hat in den Unternehmen Verwüstung angerichtet. Es ist wichtig, nicht in Panik zu verfallen und stattdessen nach den positiven Aspekten und Chancen zu suchen, die sich in den nächsten 12 Monaten herauskristallisieren werden. Um diese Chancen zu nutzen, sollten Sie Ihre kommenden Geschäftszyklen nicht aus den Augen verlieren. Es ist wichtig, dass Sie Produkteinführungen, Werbeaktionen und Kampagnen gemeinsam mit den Teams für Merchandising, Marketing, Lieferkette und Handel überdenken. Diese funktionsübergreifende Planung wird Risiken und Chancen aufdecken und den Teams die Zeit geben, sich darauf einzustellen, zu planen und zu reagieren, bevor es zu spät ist.

Bei Lucidworks stellen wir fest, dass viele Einzelhändler mit der Lieferkette zu kämpfen haben, sowohl in der Produktion als auch im Vertrieb. Wenn die Bestände niedrig sind und sich der Nachschub verzögert, macht es keinen Sinn, diese Produkte zu bewerben oder anzubieten. Ein Teil der Anpassung besteht jedoch darin, Wege zu finden, die Umsätze hoch zu halten. Gibt es andere Lieferanten? Ersatzprodukte? Dropship? Ziehen Sie die verschiedenen Möglichkeiten in Betracht, um Ihren Kunden das zu liefern, was sie erwarten, und Ihren Gewinn zu steigern.

Vermeiden Sie trotz allem, was vor sich geht, den Drang, in Bezug auf die bevorstehende Urlaubssaison in Panik zu verfallen. Es ist immer noch Zeit, zu planen und sich anzupassen! Es gibt zwei Möglichkeiten, das Weihnachtsgeschäft in den Griff zu bekommen: Erstens sollten Sie sich wie oben erwähnt um Ihr Merchandising und Ihre Lieferkette kümmern, und zweitens sollten Sie Ihre Technologie überprüfen. Erstellen Sie eine Roadmap, um die niedrig hängenden Früchte anzugehen und die größeren Kernprobleme zu lösen, die das Einkaufserlebnis beeinträchtigen. Bereinigen Sie die Produktdaten, lösen Sie 404-Berichte, optimieren Sie die Suchmaschine, optimieren Sie den Checkout (und die Retouren!) und stellen Sie sicher, dass Ihre Infrastruktur mehr Datenverkehr als im letzten Jahr unterstützen kann. Wenn Sie bei diesen Aspekten Prioritäten setzen, sind Sie für den Superbowl des Handels und für die Zeit danach bestens gerüstet.

Die neue Normalität Plus

„Planen und anpassen“ ist eine gute Strategie, um die nächsten sechs Monate, die „Neue Normalität“, anzugehen. Die Budgets sind knapp bemessen, die wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Faktoren sind unbeständig und es gibt keinen Spielraum für operative Fehler, die die Einzelhändler kontrollieren können. Aber was ist mit der Zukunft? Während die Einzelhändler beginnen, durchdachte Überlebensstrategien zu entwickeln, entscheiden sie sich entweder für „back to basics“ (sich zusammenreißen und die Kosten senken) oder für eine „New Normal plus“-Mentalität (Verdoppelung von E-Commerce und Innovation).

Im „New Normal Plus“ ist es an der Zeit, auf digitale Innovation zu setzen. In 12 Monaten wird niemand mehr sagen: „Mann, ich wünschte wirklich, wir hätten nicht in unsere Website investiert.“ Im Folgenden finden Sie einige Bereiche, in denen es sinnvoll ist, im nächsten Jahr in digitale Innovationen zu investieren.

Verbessern Sie die Produktentdeckung

Aktualisieren Sie Ihre Produktentdeckungsplattform, einschließlich Suche, Stöbern und Empfehlungen, um Ihren Kunden zu helfen, das zu finden, wonach sie suchen. Es ist jetzt an der Zeit, diese Projekte in Angriff zu nehmen, falls Sie das noch nicht getan haben. Jüngste Entwicklungen bei fortschrittlichen Suchalgorithmen können die Absichten der Kunden vorhersagen und Feedbackschleifen von Nutzersignalen erfassen und interpretieren. Darüber hinaus kann maschinelles Lernen das Such- und Browsing-Erlebnis automatisch verbessern, um Ihre IT-Abteilung zu entlasten. Da die Kunden immer anspruchsvoller werden, die Teams immer schlanker werden und die Einzelhändler gezwungen sind, sich auf rein digitale Touchpoints zu beschränken, ist es an der Zeit, den Aufwand zu verdoppeln und keine wertvollen Umsätze mehr durch schlechte Handelserlebnisse zu verlieren.

Verstärken Sie Ihren Chatbot

Eines meiner Lieblingsbeispiele dafür, wie Chatbots das digitale Erlebnis verbessern können, finden Sie bei Restoration Hardware (RH). Das RH-Erlebnis besteht normalerweise darin, mit Innenarchitekten in der Galerie zu interagieren und Ihr Traumwohnzimmer oder -schlafzimmer zu gestalten. Als die Geschäfte aufgrund von COVID geschlossen werden mussten, setzte RH Chatbots ein, um die Kunden zu unterstützen. Designer standen bereit, um bei der Gestaltung, der Materialauswahl und bei Produktfragen zu helfen. Leider hat nicht jeder Einzelhändler das Personal, um dies zu leisten. Ziehen Sie stattdessen in Erwägung, in Chatbot-Erweiterungen zu investieren, die natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und KI nutzen, um Kunden zu unterstützen. Intelligente Chatbots können Kunden helfen, sich selbst zu helfen, und gleichzeitig Callcenter entlasten und Supportkosten senken.

Werden Sie kreativ mit Omni-Channel

BOPIS, BOPAC, STS, SFS, CPU…. Omnichannel-Flexibilität gibt es in vielen Formen. Die wichtigste Variante ist heute die Abholung am Straßenrand (CPU). Diese Lösung hat drei Vorteile: Sie können Ihre Läden als Vertriebsstellen nutzen, die Frachtkosten senken und Ihre Kunden mit sofortiger Befriedigung beeindrucken. Anfang dieses Jahres hat Guitar Center zum Beispiel schnell auf CPU umgestellt, um seine Kunden zufrieden zu stellen, die Bestände in den Filialen und Lagern umzulagern und sicherzustellen, dass die Verkäufe weiterlaufen, während das Einkaufen, wie wir es kennen, auf Eis liegt.

Alles in allem ist es nicht realistisch, all diese Aufgaben bis zum Ende des Jahres zu bewältigen. Nehmen Sie Ihren 12-Monats-Fahrplan, identifizieren Sie Ihre Prioritäten und legen Sie los.

Bereit bleiben

Das einzig Konstante im Einzelhandel ist der Wandel, und Wandel schafft Chancen. Um diese Chancen zu nutzen, brauchen Sie die richtigen Mitarbeiter, Prozesse und Technologien. Erinnern Sie sich an die Notfallstrategien, von denen wir vorhin sprachen? Lassen Sie uns dafür sorgen, dass wir das tun.

Ob es nun an der Pandemie oder an der Urlaubssaison liegt, Sie werden in den nächsten 12 Monaten wahrscheinlich mehr Handelsgeschäft haben, als Sie bewältigen können. Leider wird der Verkauf von mehr Waren als geplant andere Bereiche des Unternehmens belasten und möglicherweise ein positives Kundenerlebnis gefährden. Wenn Sie diese Herausforderung sehen, sind Sie dann flexibel genug, um Ihren Kunden Anreize zu bieten, einen langsameren Versand zu wählen? Können Sie Ihren digitalen Handel ausweiten? Können Sie Bestellungen in die Filialen verlagern? Können Sie im Vorfeld Beziehungen aufbauen, um Dropshipping-Optionen von Ihren Lieferantenpartnern zu unterstützen?

Geraten Sie nicht in Panik. Planen Sie, passen Sie sich an und verdoppeln Sie Ihren Einsatz. Die nächsten 12 Monate werden voller Kurvenbälle sein, und wenn Sie in der Lage sind, sich sofort umzustellen, werden Sie ganz vorne mit dabei sein.