Müssen Sie für Null-Ergebnisse auflösen? Wir stellen vor: Never Null
Präsentiert auf der Activate Product Discovery 2021. Wir stellen Ihnen Never Null vor, einen neuen cloudbasierten Service von Lucidworks. Kommen Sie zu uns, um ein kurzes Update zu erhalten und zu erfahren, wie die Lösung Ihnen helfen kann, Null-Ergebnisse zu reduzieren und Ihr Produktsortiment zu erweitern, um ein besseres Einkaufserlebnis zu schaffen.
Sprecher: Jenny Gomez, Lucidworks Direktorin für Produktmarketing
Abschrift:
Jenny Gomez: Hallo. Vielen Dank, dass Sie heute an meiner Sitzung hier bei Activate Product Discovery teilnehmen. Ich freue mich sehr, dass Sie dabei sind, und hoffe, dass Ihnen all die fantastischen Inhalte gefallen, die heute auf dem Programm stehen. Mein Name ist Jenny Gomez. Ich bin die Leiterin des Produktmarketings hier bei Lucidworks und möchte Ihnen ganz kurz ein neues Produkt vorstellen, das wir gerade auf den Markt gebracht haben: Never Null.
Es ist ein Produkt, das sich speziell an das Commerce-Ökosystem und an unsere Produktentdeckungskunden richtet. Das sind Sie. Es ist eine cloudbasierte Lösung, die Ihnen helfen soll, Ihre Null-Ergebnisse zu reduzieren. Wir haben uns für die Produktentwicklung von Never Null entschieden, weil wir während des Cyber 5-Wochenendes mit einem unserer wertvollen Kunden, einem großen Einzelhändler, zusammengearbeitet haben und ihm geholfen haben, seine Nullergebnisse in einer der wichtigsten Zeiten des Jahres um 90 % zu senken.
Das brachte ihnen Millionen von Dollar an neuen Umsätzen ein und wir dachten: „Moment mal, vielleicht sind wir hier an etwas dran.“ Also wollten wir Never Null allen unseren Kunden und Interessenten anbieten. Jeder, der daran interessiert ist, Null-Ergebnisse zu reduzieren und sein Produktsortiment zu erweitern, ist für Never Null perfekt geeignet.
Also, was genau ist Never Null? Sie haben es richtig verstanden, Sie wollen Null-Resultate abbauen. Aber was bedeutet das eigentlich? Never Null ist eine Cloud-basierte Lösung, was bedeutet, dass Sie, ob Sie Fusion-Kunde sind oder nicht, Never Null noch heute einsetzen können. Wenn Sie eine andere Suchplattform und nicht Fusion verwenden, können Sie Never Null noch heute einsetzen. Es handelt sich um ein wirklich leistungsstarkes Tool, das die Methoden des maschinellen Lernens für die semantische Vektorsuche nutzt.
Sie unterscheidet sich deutlich von einer Wissensgraphen-Methode oder sogar von einer rein semantischen Methode. Aber es nimmt im Wesentlichen Ihre Kundensignale und Ihren Produktkatalog, lässt sie durch einen proprietären Algorithmus laufen und spuckt einen Produktkatalog aus, den Sie direkt in Ihre Website einbinden können, um die Null-Ergebnisse zu reduzieren und im Wesentlichen eine echte, viel dynamischere Kundenerfahrung für Ihre Kunden zu schaffen.
Null-Ergebnisse sind etwas, das immer wieder vorkommt. Wenn Sie ein Kunde mit mehreren Sortimenten sind, z.B. ein Lebensmittelladen oder eine Kosmetikmarke, die viele verschiedene Marken im Rahmen Ihres Einkaufserlebnisses verkauft, hilft Ihnen dieses Produkt, diese Null-Ergebnisse zu bekämpfen, indem… Nehmen wir das Beispiel mit den Kosmetikartikeln. Nehmen wir an, ein Kunde kommt zu Ihnen und sucht nach einer ganz bestimmten Marke von grünem Lidschatten und Sie führen diese Marke nicht. Der Kunde kommt zu Ihnen und sucht in Ihrem Geschäft nach dieser Marke, dieser Lidschattenfarbe, diesem grünen Lidschatten. Normalerweise würden Sie diesem Kunden eine Seite mit null Ergebnissen anzeigen, weil Sie diesen Lidschatten einfach nicht führen.
Aber jetzt können Sie die Methode der semantischen Vektorsuche nutzen und sie auf ähnliche Produkte in Ihrem Produktkatalog übertragen. So erhält ein Kunde vielleicht einen grünen Lidschatten, der nicht genau das Grün der Marke ist, nach der er sucht, aber er erhält ein Grün, das ihn auf jeden Fall glücklich macht. Und da wir einige Ihrer Kundensignale aufnehmen, wird dieser Lidschatten an andere Suchanfragen angepasst, die der Kunde in Ihrer Erfahrung durchgeführt hat. Sie können also einen Lidschatten auf etwas abstimmen, das der Kunde in der Vergangenheit gekauft hat, und Sie können damit auch Ihr Produktsortiment erweitern. Es geht also nicht nur darum, einen ähnlichen Lidschatten zu finden, sondern auch ein Rouge, das gut zu diesem grünen Lidschatten passt, oder einen anderen Lidschatten derselben Marke oder einen neuen Lidschattenpinsel, so dass der Kunde diesen Pinsel verwenden kann, wenn er den Lidschatten kauft.
Anstatt dieses Null-Ergebnis zu erhalten, wird der Kunde eine andere Auswahl an Produkten sehen, was den durchschnittlichen Bestellwert und die Click-to-Cart-Konversionen erhöht. Sie bieten dem Kunden ein Erlebnis, das er auf einer anderen Website, auf der Never Null in der Suche nicht eingesetzt wird, vielleicht nicht bekommen hätte. Ein weiteres großartiges Beispiel, das ich hier anführe, ist das Beispiel eines Staubsaugers.
Nehmen wir an, Sie sind ein großes Geschäft, das alle möglichen Arten von Staubsaugern verkauft. Nehmen wir an, ein Kunde kommt zu Ihnen und sucht nach einem ganz bestimmten Staubsauger, den Sie nicht führen oder der vielleicht nicht mehr auf Lager ist. Sie können also ähnliche Staubsauger anzeigen, Staubsauger, die vielleicht sogar leistungsfähiger sind, die denselben Preis haben, die dieselben Produktdetails aufweisen wie der gesuchte Staubsauger, und auch Zubehör, das zu diesem Staubsauger passt, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Das ist ein äußerst wirkungsvolles Instrument. Es geht also nicht nur darum, Null-Ergebnisse zu erzielen, sondern auch darum, dem Kunden einen größeren Teil Ihres Produktkatalogs auf eine wirklich gezielte, personalisierte und nahtlose Weise zu präsentieren. So schaffen Sie ein Erlebnis, das Ihre Kunden nicht nur begeistert, sondern sie auch dazu bringt, immer und immer wieder zurückzukommen. So erhöhen Sie auch die Kundenbindung und Loyalität.
Da das Tool fehlerhafte Abfragen und manuelle Regelerstellung erkennt und umschreibt, sparen Sie auf der anderen Seite ein wenig Geld, Frustration und Aufwand auf Seiten Ihrer internen Merchandiser. Sie müssen jetzt weniger Aufwand mit der Erstellung manueller Regeln und der manuellen Korrektur fehlerhafter Abfragen betreiben, weil dieses Tool dies für sie übernimmt. Das bedeutet, dass sie mehr Zeit haben, um sich auf größere strategische Initiativen zu konzentrieren. Sie schaffen also auch ein besseres Mitarbeitererlebnis, indem Sie ein Kundenerlebnis schaffen , das für alle Beteiligten erfreulich ist.
Wir sind begeistert von diesem Produkt hier bei Lucidworks und von den Möglichkeiten, die es Ihren Kunden bietet, von den Möglichkeiten, die es Ihren Merchandisern im Haus bietet. Und es ist eine wirklich einfache, cloudbasierte Lösung, die Sie schnell und einfach einsetzen können. Wir benötigen lediglich Ihren Produktkatalog und einige Ihrer Signale, die wir dann für Sie durch Fusion laufen lassen. Sie müssen also nicht einmal Fusion haben, Sie könnten auch eines der Suchtools unserer Mitbewerber verwenden. Das ist uns egal! Wir sorgen trotzdem dafür, dass Sie die Möglichkeiten von Lucidworks nutzen, um Ihre Null-Ergebnisse zu beheben und Ihr Produktsortiment zu erweitern. Das ist ziemlich aufregend.
Vielen Dank, Leute. Ich werde mich heute kurz und bündig fassen. Wenn Sie tiefer in die Materie der semantischen Suche eintauchen möchten, bietet mein Kollege Eric Redman am Ende des Tages eine großartige Veranstaltung an, zu der ich Sie unbedingt einladen möchte. Er taucht wirklich tief in die Methoden des maschinellen Lernens ein, die Never Null so leistungsstark machen.
Und wenn Sie nach der Sitzung mit mir chatten möchten, können Sie sich gerne in den Zoom-Raum begeben. Wir können dann in Echtzeit chatten und ich kann Ihnen bei der Beantwortung Ihrer Fragen helfen oder Sie an die Person verweisen, die sie wahrscheinlich etwas kompetenter beantworten kann als ich.
Nochmals vielen Dank für Ihre Teilnahme und ich hoffe, Sie bald im Chatroom zu sehen.