Top Wissensmanagement-Praktiken zur Optimierung der Kundenerfahrung
Ein gutes Wissensmanagement ist für die Verbesserung der Kundenerfahrung unerlässlich. Die schnelle Verfügbarkeit von akkuratem Wissen ist unerlässlich, um Self-Service-Tools für Kunden zu ermöglichen, die Reaktionszeiten von Contact Centern und die Lösungen für den ersten Kontakt zu verbessern, eine 360-Grad-Kundensicht zu erreichen und ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu gewährleisten. Branchenvordenker von Lucidworks, Verint und Pivotree diskutieren über die besten Wissensmanagement-Praktiken zur Optimierung der Kundenerfahrung von heute, einschließlich der Frage, wie neue KI-Technologien das Spiel verändern.
In diesem Webinar erfahren Sie mehr über:
- Nutzung des Kundenkontexts zur Unterstützung und Optimierung der Customer Journeys
- Definition von Tools, Standards und Arbeitsabläufen zur Wissenserstellung, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Benutzer entsprechen
- Verwendung von KI-gestützten Suchalgorithmen, um sicherzustellen, dass die Suchergebnisse äußerst präzise sind
- Verwandeln Sie eine flache Suchseite in ein fesselndes und ansprechendes interaktives Erlebnis
- Anreicherung von Produktdaten zur Steigerung der Konversionsraten, Verbesserung des Traffics, Ermöglichung von Cross- und Bündelverkäufen und Reduzierung von Produktrückgaben
- Sicherstellen, dass Produkte leicht zu finden, zu kaufen, zu erhalten und zu behalten sind