Vernetzt und befähigt: Zwei Schlüssel zum CX-Erfolg

Präsentiert auf der virtuellen Activate 2020. Kundenerfahrung geht über die bloße Verbesserung der Kundenerfahrung hinaus. Sie trägt zur Schaffung einer kundenorientierten Kultur bei und liefert Geschäftsergebnisse. Aber viele Unternehmen tun sich nach wie vor schwer, wenn es um CX geht. In dieser Sitzung erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen verändern können, wenn Sie sich auf zwei wichtige Dinge konzentrieren: eine vernetzte Sicht auf Ihre CX und die Befähigung und Stärkung Ihrer Mitarbeiter.

Referent:
Faith Adams, Senior Analyst, Serving CX Professionals, Forrester