Wie Sie die echte digitale Transformation von den Posern unterscheiden können
Häufig behaupten Unternehmen (und glauben oft), dass sie die digitale Transformation erfolgreich durchgeführt haben. Aber wenn Sie sich ihr Endergebnis und ihre tatsächliche Integration und Implementierung neuer Technologien im Vergleich zu anderen Unternehmen ansehen, wird schnell klar, dass sie ihre Fortschritte überschätzen.
In früheren Blogs haben wir uns mit den Schlüsselfaktoren der digitalen Transformation befasst, von Investitionen in die Mitarbeiter bis hin zur Notwendigkeit einer umfassenden Strategie. In diesem Blog nehmen wir einen anderen Blickwinkel ein und zeigen, wie Sie die Unternehmen, die bei der digitalen Transformation wirklich erfolgreich sind, von den Angebern unterscheiden können. Unternehmen, die sich wirklich der digitalen Transformation verschrieben haben, können lernen, was finanziell prosperierende Unternehmen tun, und diese Lektionen nachahmen.
Die volle Umarmung des Digitalen
Kürzlich, PwC befragte Unternehmensleiter und Mitarbeiter auf der ganzen Welt, um zu beurteilen, was Unternehmen bei ihren Bemühungen um die digitale Transformation richtig und falsch machen. Diese Studie liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, wie man die Champions von den Posern unterscheiden kann.
PwC befragte eine Vielzahl von Unternehmen aus verschiedenen Branchen, wählte aber die Top-Finanz-Performer als die Unternehmen aus, aus denen die meisten Lehren gezogen werden konnten. Der Bericht stufte 8 Prozent der Befragten als Top Financial Performer ein, basierend auf einem Umsatzwachstum und einer Steigerung der Gewinnspanne von 5 Prozent oder mehr in den letzten 3 Jahren und einem erwarteten Umsatzwachstum von 5 Prozent oder mehr in den nächsten 3 Jahren. Was ergab die Untersuchung der Art und Weise, wie diese florierenden Unternehmen die digitale Transformation angehen?
Am wichtigsten ist vielleicht, dass die überwiegende Mehrheit der Top-Performer Strategien für die digitale Transformation hat, die von der Chefetage abwärts festgelegt wurden. Die Mehrheit dieser Unternehmen hat die fortschrittlichste Definition der digitalen Transformation übernommen, die ihnen möglich war, und die digitale Transformation zu einem Kernbestandteil ihrer gesamten Unternehmensstrategie gemacht.
Mehr als drei Viertel (77 Prozent) der finanziell erfolgreichen Unternehmen geben an, dass die Führungskräfte, die den digitalen Bereich leiten, an der Entwicklung der übergeordneten Unternehmensstrategie beteiligt sind. Diese Führungskräfte haben auch umfassende Erfahrung im Bereich der Digitalisierung. Die finanziell erfolgreichen Unternehmen haben also eine Führung, die der Digitalisierung von oben nach unten Priorität einräumt, anstatt sie an den Rand zu drängen.
Entscheidend ist aber auch, dass erfolgreiche Unternehmen als Teil der größeren Unternehmensstrategie, die die Digitalisierung integriert, klar definierte Rollen für die Führung haben. So hatten 91 Prozent der Unternehmen Führungskräfte, die für das Mitarbeitererlebnis zuständig waren, und 82 Prozent der Unternehmen hatten Führungskräfte, die für das Kundenerlebnis zuständig waren.
CEOs sollten digitale Agenden festlegen
Dies stimmt mit den Themen überein, die von allen Umfrageteilnehmern genannt wurden. Insgesamt gaben die Unternehmen an, dass der CEO die digitale Agenda vorgeben sollte, um mit der digitalen Transformation erfolgreich zu sein, aber der CFO sollte die digitalen Investitionen priorisieren. Außerdem sollte ein Chief Experience Officer, der in vielen Unternehmen noch gar nicht existiert, für das Kundenerlebnis zuständig sein.
Führungsqualitäten, eine kohärente Strategie und eine Unternehmensstruktur, die der digitalen Transformation Priorität einräumt, unterscheiden die Vorreiter der digitalen Transformation von denen, die nur gut reden. Aber die besten Unternehmen haben sich auch darauf konzentriert, die Akzeptanz im gesamten Unternehmen zu fördern und alle Mitarbeiter in den digitalen Transformationsprozess einzubeziehen.
So nutzen 71 Prozent der finanziell erfolgreichen Unternehmen Design Thinking und agiles Management, um Innovationen zu beschleunigen. Dazu gehört auch, dass sie kleine Transformationsprojekte mit großen Projekten verbinden, anstatt sich nur auf große Überholungen zu konzentrieren.
Darüber hinaus vermitteln 64 Prozent der erfolgreichen Unternehmen ihren Mitarbeitern regelmäßig neue Fähigkeiten und 63 Prozent fördern die teamübergreifende Zusammenarbeit, damit die Mitarbeiter neue Fähigkeiten erwerben können.
Finanziell erfolgreiche Unternehmen haben auch ihre Einstellungspraktiken geändert: 71 Prozent suchen aktiv nach digital versierteren Mitarbeitern.
Unternehmen sollten in den Erfolg der digitalen Transformation investieren
Diese Unternehmen setzen auch ihr Geld dort ein, wo sie es brauchen. Die besten Finanzdienstleister investierten weitaus mehr in die Digitalisierung als ihre Konkurrenten: 66 Prozent gaben 10,1 Prozent oder mehr ihres Umsatzes für die Digitalisierung aus; nur 26 Prozent der anderen Unternehmen investierten in diesem Umfang.
Dank der Sicherstellung, dass ihre Strategie für die digitale Transformation mehr ist als nur Worte auf einer Seite, sehen diese Unternehmen, die im Finanzbereich am erfolgreichsten sind, Ergebnisse, wie zum Beispiel:
- Bessere Entscheidungsfindung anhand von Daten (68 Prozent im Vergleich zu 41 Prozent aller anderen Befragten)
- Verbesserte Kundenerfahrungen (65 Prozent, mehr als doppelt so viel wie bei anderen Unternehmen)
- Höhere Gewinne (54 Prozent der Top-Performer, mehr als doppelt so viel wie andere Unternehmen)
Erfolg ist kein Zufall: Unternehmen haben Erfolg mit der digitalen Transformation durch proaktive Führung, engagierte Arbeitskräfte und Investitionen in Menschen und Technologie.
Nicht ins Schwarze getroffen
Und was ist mit den Themen, die Unternehmen gemeinsam haben, die sich nicht so gut entwickeln?
In vielerlei Hinsicht tun sie das Gegenteil der Top-Performer. In den meisten Fällen waren ihre Bemühungen um die digitale Transformation mehr Gerede als Realität. Zum Beispiel gibt es eine klare Führungslücke. Während 73 Prozent aller Befragten angaben, dass ihr CEO ein Verfechter der Digitalisierung sei, glaubten nur 44 Prozent, dass ihre Unternehmen ihre digitalen und unternehmerischen Strategien tatsächlich integrieren. Nur 43 Prozent aller Befragten sind der Meinung, dass ihre Führungskräfte die Belegschaft dabei unterstützen, digital versiert zu sein und auf neue Art und Weise über die Digitalisierung zu denken.
Die Poser werden nicht im gesamten Unternehmen akzeptiert. Weitere 40 Prozent der Befragten nannten die mangelnde Eigenverantwortung derjenigen, die mit der digitalen Transformation beauftragt sind, als ersten oder zweitwichtigsten Grund für Probleme, die sich aus der Erfahrung der Mitarbeiter mit dem Transformationsprozess und der Kundenerfahrung ergeben. Den Anführern fehlte auch oft ein klarer ROI für ihre Bemühungen um die digitale Transformation.
Die Mehrheit der Führungskräfte aus den am wenigsten erfolgreichen Unternehmen machte für die Probleme bei der digitalen Transformation eher Faktoren verantwortlich, die eigentlich unter ihrer Kontrolle liegen sollten, wie Zeitmangel, mangelnde Fähigkeit, Schulungen durchzuführen, und fehlendes internes Wissen, als Budgetprobleme.
Mit der richtigen Führung und Vision sowie dem Engagement für die Transformation könnten all diese Probleme überwunden werden. Wenn Führungskräfte nicht erkennen, dass sie selbst schuld sind und die Verantwortung dafür tragen, die digitale Transformation voranzutreiben, werden sie wahrscheinlich in der Mittelmäßigkeit versinken.
Letztendlich geht es beim Erfolg der digitalen Transformation nicht darum, ein paar neue Softwareprodukte zu kaufen oder große Töne über Technologie zu spucken – es geht darum, eine kohärente Strategie für die Transformation und die Integration von Technologie einzuführen, die die Mitarbeiter in den Prozess einbezieht und die gesamte Unternehmenskultur verändert.