セルフサービスの満足度
Smart Answers は、チャットボットとバーチャルアシスタントの機能を、ディープラーニングを使用して拡張します。ユーザーが自然な方法で質問できれば、よりパーソナライズされた、状況に沿った回答が得られます。セルフサービスの向上により、サポートとヘルプデスクのエージェントは、顧客の維持と従業員のサポートに関係する、複雑かつ重要な質問の回答に集中できます。
エージェントを支援
Smart Answers はセルフサービスを通じて既存のチャットボットをよりスマートにし、簡単な質問に対してより優れた答えを出せるようにします。コール転送の改善、トリアージの高速化、優先順位付け機能の向上により、エージェントはより重要なサポート案件に集中できるようになります。
顧客の維持
顧客が自分で問題を解決できるようにサポートするのがチャットボットの役割です。しかし、ルールに基づいた柔軟性の無い回答しか得ることができず、顧客はどんな質問をすべきか悩んでしまうことがあります。Smart Answers はセルフサービスをより簡単にして、顧客の信頼と定着率を向上させます。
従業員へのサポート
突然、私たちの多くが自宅勤務を余儀なくされました。リモートで働くには、情報にすばやくアクセスできることが重要です。Smart Answers を活用すれば、従業員は企業ポリシーを確認し、IT に関する問題を解決して、顧客からの問い合わせに迅速に対応することができます。
