2020년 리테일 업계의 성공 방정식

2020년, 기존 고객과 잠재 고객의 참여도를 높이려는 리테일 업체가 주목해야 할 3가지 핵심요소는 모바일과 음성, 고객 경험이다. 이 백서에서는 최상의 비즈니스 결과를 창출할 수 있도록 이러한 추세가 비즈니스에 끼치는 영향과 인간의 전문성과 재정적·기술적 자원을 결합하는 방법을 알아볼 것이다.