Connected Experience Cloud

모든 채널에서 인사이트를 수집하고, 모든 상황에 적용하세요.

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고객의 기대?

고객은 기업이 자신의 요구와 취향을 알아주길 원하지만, 고객을 이해하는 일은 어렵습니다. 그리고 고객에 대한 인사이트를 일관적으로 활용하는 일은 어렵고 많은 비용이 듭니다. Lucidworks Connected Experience Cloud는 고객의 모든 행동에서 인사이트를 수집하고 해당 인사이트를 다음 번 조치에 쉽게 적용하여 고객 개개인에게 일관적으로 개인화된 서비스를 제공하고 시스템 단절로 인한 인사이트를 통합할 수 있도록 지원합니다.

Connected Experience Cloud 소개

동영상: 검색 및 AI를 통한 커넥티드 경험 제공

Lucidworks CEO Will Hayes가 연례 Activate 컨퍼런스에서 Connected Experience Cloud(CXC)를 소개합니다.

CXC는 고객과의 모든 인터랙션에서 인사이트를 수집하고 모든 워크플로우에 이러한 인사이트를 적용합니다.

모든 채널에서 인사이트 수집

클릭, 조회, 쿼리, 장바구니 담기, 구매, 서포트 티켓 등 사용자가 취하는 모든 행동은 인사이트의 단서가 됩니다. Connected Experience Cloud는 고객이 인터랙션하는 모든 채널에 걸쳐, 이러한 인사이트가 숨겨진 시그널을 캡처합니다.

컨텍스트 기반의 인사이트 이해

컨텍스트는 언제나 변화합니다. Connected Experience Cloud는 고객의 최근 활동을 토대로 고객의 의도를 이해하므로 연관성 높은 검색 결과를 제공합니다.

모든 활동에 인사이트 적용

Connected Experience Cloud는 클릭부터 장바구니 담기와 고객 서비스에 이르는 모든 여정에 걸쳐 적시에 올바른 인사이트를 통한 조치로 고객 만족도 향상을 이끌어냅니다.

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고객

고객은 개인화된 경험을 통해 존중받고 이해 받는다는 느낌을 원합니다. 고객이 다양한 채널을 통해 상담원과 소통할 때 해당 고객의 문제를 해결하는 데 힘써야 하는 이유입니다.

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비즈니스

기업은 고객의 말에 귀 기울이고 고객을 이해하려 애씁니다. 기업은 수많은 시그널을 수집한 후, 이를 취합해 얻은 인사이트를 모든 워크스트림에 적용하여 전환율을 높이고 매출을 증대할 수 있습니다.

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고객 지원

고객 상담원은 이러한 인사이트를 실시간으로 확인하고 여기에 본인의 지식과 노하우를 결합해 활용할 수 있습니다. 결과적으로 상담 업무가 수월해지고 고객 만족도는 상승합니다.

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IT

CXC는 셀프 호스팅 또는 Lucidworks에 의해 관리되는 단일한 클라우드 플랫폼을 제공하며, 애플리케이션 구축을 지원합니다. IT 팀은 CXC를 통해 데브옵스가 보다 손쉽게 진행하고 본연의 비즈니스 문제를 해결하는데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

Connected Experience Cloud(CXC)
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Lucidworks CXC 직원과 고객이 원하는 핵심 정보를 빠르게 찾을 있도록 지원합니다.

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