만족스러운 셀프 서비스 제공
Smart Answers는 딥러닝을 통해 챗봇과 가상 비서의 기능을 확장했습니다. 사용자는 자연스러운 방식으로 질문을 하고, 상황에 맞는 적절한 답변을 얻을 수 있습니다. 효율적인 셀프 서비스 기능을 사용하면 지원부서 및 헬프데스크 상담원이 더 중요하고 복잡한 질문에 주력할 수 있으며, 고객 및 직원 만족을 달성할 수 있습니다.
상담사 보조
Smart Answers는 셀프 서비스를 통해 기존 챗봇이 보다 스마트하고 개선된 방식으로 간단한 질문들에 답할 수 있게 해줍니다. 전화문의 감소, 빠른 심사, 정확한 우선순위 설정 덕분에 상담원은 보다 가치가 높은 문의에 집중할 수 있습니다.
고객 유지
챗봇은 고객이 가지고 있는 궁금증을 해소하는 데 도움이 되지만, 대부분은 규칙을 기반으로 하고 단편적이기 때문에 고객이 답변을 추측하도록 합니다. Smart Answers는 이 셀프 서비스 기능을 더 쉽게 만들어서 고객 충성도와 유지율을 높여줍니다.
직원 지원
재택 근무가 증가하면서 직원들은 기업 정보에 신속하게 액세스해야 합니다. Smart Answers는 직원들이 회사 정책을 확인해서 IT 관련 문제를 해결하고 고객의 질문에 즉각적으로 답할 수 있게 도와줍니다.
