Smart Answers는 딥러닝을 통해 챗봇과 가상 비서의 기능을 확장했습니다. 사용자는 자연스러운 방식으로 질문을 하고, 상황에 맞는 적절한 답변을 얻을 수 있습니다. 효율적인 셀프 서비스 기능을 사용하면 지원부서 및 헬프데스크 상담원이 더 중요하고 복잡한 질문에 주력할 수 있으며, 고객 및 직원 만족을 달성할 수 있습니다.
Smart Answers는 셀프 서비스를 통해 기존 챗봇이 보다 스마트하고 개선된 방식으로 간단한 질문들에 답할 수 있게 해줍니다. 전화문의 감소, 빠른 심사, 정확한 우선순위 설정 덕분에 상담원은 보다 가치가 높은 문의에 집중할 수 있습니다.
챗봇은 고객이 가지고 있는 궁금증을 해소하는 데 도움이 되지만, 대부분은 규칙을 기반으로 하고 단편적이기 때문에 고객이 답변을 추측하도록 합니다. Smart Answers는 이 셀프 서비스 기능을 더 쉽게 만들어서 고객 충성도와 유지율을 높여줍니다.
재택 근무가 증가하면서 직원들은 기업 정보에 신속하게 액세스해야 합니다. Smart Answers는 직원들이 회사 정책을 확인해서 IT 관련 문제를 해결하고 고객의 질문에 즉각적으로 답할 수 있게 도와줍니다.
기존 챗봇, 가상 비서 및 음성 애플리케이션에 손쉽게 연결할 수 있습니다.
개발자가 머신러닝 모델을 손쉽게 훈련하고 구현할 수 있게 해줍니다.
FAQ 문서의 유무에 관계없이 사용자의 의도를 해석해서 적절한 결과를 제공합니다.
대화형 애플리케이션에 필요한 맞춤형 모델을 적용할 수 있습니다.
모든 소스에 산재한 지식정보를 연결하여 딥러닝을 강화합니다.
사람이 이해할 수 있는 수준의 자연어 쿼리를 지원합니다.
챗봇 솔루션의 성능 저하 및 중복 개발 문제를 방지하고, 외부 업체에 챗봇 서비스 아웃소싱 시 리스크를 줄이는 방법.
