Smart Answers를 통해 직원과
고객 관리 과정을 개선할 수 있습니다.

챗봇과 가상 비서에 딥러닝의 이점을 활용하십시오.

보다 효율적인 대화 기능

고객들은 제품 지원 관련 문의에 대해 빠른 답변을 얻고 싶어 합니다. 직원들 역시 인사 및 IT 관련 문의에 즉각적인 답변을 받기를 바랍니다. 이를 위해서는 문의하는 방식이 간단해야 합니다. 루시드웍스가 제공하는 대화형 애플리케이션은 사용자들이 쉽게 질문을 하고 스스로 답을 찾을 있게 해줍니다. Smart Answers 기능을 사용하면 고객이나 직원이 응답 보류 상태로 기다지 않아도 되며, 헬프데스크 티켓팅 시스템을 통해 번거롭게 접수를 하지 않고도 손쉽게 답을 찾을 있습니다.

만족스러운 셀프 서비스 제공

Smart Answers는 딥러닝을 통해 챗봇과 가상 비서의 기능을 확장했습니다. 사용자는 자연스러운 방식으로 질문을 하고, 상황에 맞는 적절한 답변을 얻을 수 있습니다. 효율적인 셀프 서비스 기능을 사용하면 지원부서 및 헬프데스크 상담원이 더 중요하고 복잡한 질문에 주력할 수 있으며, 고객 및 직원 만족을 달성할 수 있습니다.

improve-agent

상담사 보조

Smart Answers는 셀프 서비스를 통해 기존 챗봇이 보다 스마트하고 개선된 방식으로 간단한 질문들에 답할 수 있게 해줍니다. 전화문의 감소, 빠른 심사, 정확한 우선순위 설정 덕분에 상담원은 보다 가치가 높은 문의에 집중할 수 있습니다.

retain-customers

고객 유지

챗봇은 고객이 가지고 있는 궁금증을 해소하는 데 도움이 되지만, 대부분은 규칙을 기반으로 하고 단편적이기 때문에 고객이 답변을 추측하도록 합니다. Smart Answers는 이 셀프 서비스 기능을 더 쉽게 만들어서 고객 충성도와 유지율을 높여줍니다.

support-employees

직원 지원

재택 근무가 증가하면서 직원들은 기업 정보에 신속하게 액세스해야 합니다. Smart Answers 직원들이 회사 정책을 확인해서 IT 관련 문제를 해결하고 고객의 질문에 즉각적으로 답할 있게 도와줍니다.

우리는 일부 고객들에게 셀프서비스 포털의 기능을 선보이기 위해 A/B 테스트를 실시했습니다. 트래픽이 증가한 것으로 보아 실제로 자체 해결에 대한 고객들의 요구가 높은 것을 확인할 수 있었으며, 셀프서비스 포털을 이용하는 고객들의 경우 문의 접수 건수가 7% 감소했습니다.

Manikandan Sivanesan
Red Hat 수석 소프트웨어 엔지니어

자체 튜닝 응답기

유연한 API 통합

기존 챗봇, 가상 비서 및 음성 애플리케이션에 손쉽게 연결할 있습니다.

로우 코드(Low-Code) UI

개발자가 머신러닝 모델을 손쉽게 훈련하고 구현할 수 있게 해줍니다.

정확한 머신러닝 및
딥러닝 모델

FAQ 문서의 유무에 관계없이 사용자의 의도를 해석해서 적절한 결과를 제공합니다.

플러그형 머신러닝
프레임워크

대화형 애플리케이션에 필요한 맞춤형 모델을 적용할 수 있습니다.

커넥터 SDK

모든 소스에 산재한 지식정보를 연결하여 딥러닝을 강화합니다.

컨텍스트 기반의 의미 검색

사람이 이해할 수 있는 수준의 자연어 쿼리를 지원합니다.

도입 사례

Smart Answers가 고객 관리, 전화문의 감소 및 직원용 셀프 서비스 포털을 어떻게 개선시키는지 웨비나에서 확인하십시오.

비디오 시청하기

상담 신청하기

Lucidworks Fusion 기반의 Smart Answers를 통해 기존의 챗봇이나 가상 비서를 보다 더 효율적으로 사용하는 방법을 소개 드리겠습니다.

문의하기

Stay up to date on Fusion