스마트 앤서(Smart Answers) 코로나19 이후 직원 및 고객 지원 솔루션

코로나19 팬데믹으로 인해 기업은 그 어느 때보다 많은 고객과 직원을 디지털 채널을 통해 지원해야 하는 상황에 있습니다. 많은 기업들이 직원 및 고객의 수요에 대응하기 위해 챗봇 등을 검토하고 있지만, 기존의 룰 기반 접근 방식으로는 이러한 수요를 충족시킬 수 없습니다.

루시드웍스 퓨전(Lucidworks Fusion)의 애드온 제품으로 새롭게 선보이는 스마트 앤서(Smart Answers)는 고객이 더 스마트하고 효율적인 챗봇과 가상 비서를 이용할 수 있도록 합니다.

이 웨비나에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

  • 기존의 대화형 프레임워크를 검색 및 딥러닝 기술을 통해 확장시켜 사용자 경험을 개선하는 방법
  • 스마트 앤서(Smart Answers)가 고객 지원, 콜 디플렉션(call deflection) 및 직원 셀프서비스를 향상시키는 방법
  • 다중채널 셀프서비스를 지원하는 스마트 앤서(Smart Answers)에 대한 라이브 데모
Featuring
권오헌
권오헌
지사장, Lucidworks Korea
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