Arbeitsplatzsuche (die funktioniert!)

Geben Sie Mitarbeitern in jeder Abteilung die wichtigsten Dokumente und Daten an die Hand, um ihre Arbeit zu optimieren. Durch die Integration in gängige SaaS-Anwendungen können sie von überall aus auf die Informationen zugreifen, wo sie bereits ihre täglichen Arbeitsabläufe erledigen. Lucidworks verknüpft Informationen aus verschiedenen Quellen und macht es den Mitarbeitern leicht, die für sie relevanten Inhalte zu finden.

Zielpublikum

Führungskräfte aus den Bereichen Wissensmanagement und Mitarbeitererfahrung, die daran interessiert sind, Datenquellen im gesamten Unternehmen zu verbinden

Teilnehmer nehmen mit

Erfahren Sie, wie führende Unternehmen innovative Technologien einsetzen, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, indem sie Teams mit relevanten Informationen versorgen

Sprecher

Tik Patel, Vizepräsident für Produktmanagement, Lucidworks

[Pratik Patel]

Hallo, mein Name ist Pratik Patel, der Vizepräsident für Produkte hier bei Lucidworks. Und ich möchte heute mit Ihnen über die Suche am Arbeitsplatz sprechen, und zwar über die Suche am Arbeitsplatz, die funktioniert.

Im Zeitalter der Pandemie und der Telearbeit haben wir festgestellt, dass es viel schwieriger geworden ist, eine nahtlose Kommunikation zwischen den Mitarbeitern zu gewährleisten. Früher hat man sich am Wasserspender ausgetauscht, um auf dem Laufenden zu bleiben und um andere Unternehmen zu verstehen. Heutzutage ist der Austausch von Wissen etwas schwieriger geworden. Sie brauchen also eher einen virtuellen Wasserspender, und genau das wollen wir Ihnen heute bieten.

Wie machen wir das? Nun, wir machen das Erlebnis intuitiv und einfach. Zunächst bieten wir geführte Arbeitsabläufe für Geschäftsanwender, so dass die Suche nach Ihren Mitarbeitern ganz einfach ist. Sie führen Ihre Datenquellen zusammen, und zwar auf geführte Weise. Und dann sagen wir Ihnen, wie Sie die Suche nach Relevanz und nach dem, was die Leute interessiert, optimieren können. Es ist eine reine SaaS-Lösung, die Ihnen die Möglichkeit gibt, die Dinge einfach einzuschalten und zu nutzen. Und schließlich ist es ein personalisiertes Erlebnis. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter die Dinge finden, die sie für ihre Arbeit benötigen. Ganz gleich, ob es sich dabei um eine maßgeschneiderte Lösung für ihre spezielle Rolle oder sogar für den einzelnen Mitarbeiter handelt. Wenn wir also über die Suche nachdenken, gibt es einige Akteure, die typischerweise am Arbeitsplatz involviert sind, wenn es darum geht, wen Sie für dieses Erlebnis ansprechen müssen.

Früher brauchten Sie diesen Suchentwickler. Diese engagierte Person oder Personen, die technisch sehr versiert sind, halfen Ihnen bei der Einrichtung, damit Sie die richtigen Informationen aus Ihrem Suchprodukt herausholen konnten. Wir wollen es viel einfacher machen, so dass Sie sich nicht mit einer Menge Kodierung herumschlagen müssen. Eine Menge Schnittstellen, die auf Ingenieure zugeschnitten sind, im Gegensatz zu denen für Geschäftskunden. Mehr auf Geschäftsanwender ausgerichtet und KPI-gesteuert sein. Außerdem ist es mit hohen Kosten verbunden, wenn Sie eigene Mitarbeiter einstellen müssen, um diese Dinge zu unterstützen, egal ob es sich um Ingenieure oder Devops handelt.

Wer ist noch beteiligt? Wir haben einen Geschäftsinhaber, der der Erfahrungsmanager ist. Wenn ein Geschäftsinhaber involviert ist, interessiert er sich mehr für die Ergebnisse, die Sie erzielen, als für den Einrichtungsprozess. Er möchte sicherstellen, dass Sie ein großartiges Benutzererlebnis schaffen können, das auf die Rolle der Person zugeschnitten ist, auf die es zugeschnitten ist. Außerdem wollen sie verstehen, wie sie abschneiden, die KPIs für Klickraten und Relevanz sehen. Und dann verstehen, wie leicht sie diese Zahlen verbessern können.

Wie sieht also die User Journey aus? Sie sind dazu da, um zu optimieren und zu personalisieren. Als Erstes würden Sie eine Reihe von verschiedenen Personas im System einrichten. Egal, ob Sie im Vertrieb, in der Technik, im Marketing oder sogar in der Finanzbuchhaltung tätig sind. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Erfahrung haben, die Ihnen hilft, Ihre Arbeit zu erledigen. Dann wollen Sie sicherstellen, dass es einen kontinuierlichen Verbesserungszyklus gibt. Wenn ich anfange, Ihnen Ergebnisse zu liefern, die keinen Sinn ergeben, kann ich verstehen, dass die Relevanz schlecht ist. Das sind die falschen Datenquellen. Das sind die falschen Informationen. Oder sogar, Sie nennen es anders als ich.

Stellen wir diesem Experience Manager eine Schnittstelle zur Verfügung, die eher auf den Geschäftskunden ausgerichtet ist, damit er versteht, was ich selbst tun muss, um die Relevanz zu verbessern. Die dritte Persona, die offensichtlichste, sind die Mitarbeiter. Sie haben Nutzer der Arbeitsplatzsuche. Was versuchen sie zu tun? Sie möchten ihnen relevante Informationen zur Verfügung stellen, damit sie ihre täglichen Aufgaben erledigen können. Was ist ihre Arbeitsaufgabe? Wie kann ich es ihnen leichter machen? Und oft bedeutet ihre berufliche Funktion, dass sie nur Zugang zu bestimmten Schnittstellen haben.

Und innerhalb dieser Schnittstellen sind die Informationen manchmal nicht vorhanden, um ihre Arbeit zu erledigen. Möglicherweise müssen Sie also organisationsübergreifend Informationen austauschen. Und wo erledigen Sie Ihre Arbeit? Erledigen Sie sie in Salesforce? Erledigen Sie sie in Jira? Erledigen Sie sie in Confluence? Je nach Ihrer Rolle sind Sie wahrscheinlich an einem anderen Ort. Sie möchten sicherstellen, dass Sie überall auf diese Informationen zugreifen können, wo Sie Ihre Arbeit erledigen. Deshalb wollen wir es einfach machen. Wofür interessiert sich diese Person? Wie sieht die Reise des Benutzers aus? Sobald sie an Bord sind, erwarten sie, dass Sie ihnen relevante Ergebnisse liefern. Und dann werden Sie diese Relevanz mit der Zeit verbessern.

Außerdem geben Sie ihnen die Möglichkeit zu erkunden. Was bedeutet das, erkunden? Es bedeutet, dass Informationen, von denen Sie noch nichts wussten, einfach vor Ihnen auftauchen und es Ihnen erleichtern, Ihre Arbeit zu erledigen. Und das kann etwas so Allgemeines sein wie neue HR-Richtlinien, die wegen COVID herausgekommen sind. Sie haben also plötzlich COVID-Freizeit. Das könnte also eher ein allgemeiner Nutzen für die Mitarbeiter sein, während etwas anderes mit der Einhaltung von Vorschriften zu tun haben könnte. Vielleicht muss der Vertrieb wissen: „Hey, es gibt neue Richtlinien, komm und schau, was ich noch verkaufen darf und was nicht.

Und dann sollten diese Informationen mit anderen geteilt werden können. Sie können sie mit Menschen teilen, die zu Ihrer Gruppe gehören und von denen Sie wissen, dass sie daran interessiert sind. Und Sie können das explizit oder auch implizit tun. Das System lernt dann, dass diese Person ein Ingenieur ist. Sie teilt dies häufig. Dies sollte bei den Suchergebnissen für alle anderen Ingenieure angezeigt werden. Wir könnten diese Informationen für Sie einblenden. Wir machen also die gesamte Arbeitsumgebung viel kollaborativer, explizit oder implizit. Ich möchte Ihnen nun ein paar Demos zeigen, die diese Themen näher beleuchten. Und lassen Sie uns dies teilen.

Nehmen wir das Beispiel dieses geführten Arbeitsablaufs, über den ich gerade gesprochen habe. Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, was ist Ihnen wichtig? Sie interessieren sich für Ihre Leistung. Wie sieht es mit der Klickrate aus? Wer sind die Personen, die an meiner Suche teilnehmen? Nach welchen Informationen suchen sie? Wie kann ich das Erlebnis also auf diese Zielgruppen zuschneiden? Das ist ein wichtiger Punkt. Nun, lassen Sie uns den sogenannten Experience Optimizer aufrufen. Sehen wir uns die verschiedenen Zielgruppen an, die wir haben. Lassen Sie uns das Verkaufserlebnis auf einer Suchseite simulieren.

Was schlage ich für die Suche nach Vertriebszielgruppen vor? Dokumente, die im Zusammenhang mit Verkaufsplänen vorgeschlagen werden. Und dann noch Dokumente, die für alle im Unternehmen interessant sein könnten. Das ist nicht unbedingt das, was für eine andere Zielgruppe interessant sein könnte. Was ist für Wissenschaftler wichtig? Nun, ich denke, sie wollen vor allem wissen: Was ist die neueste Literatur? Was sagt mir die Forschung? Und wie sollte sich das auf mein Verhalten auswirken? Für diese spezielle Zielgruppe werde ich sie also aktualisieren. Ich werde die Datenquelle so ändern, dass es sich mehr um wissenschaftliche Artikel handelt. Stellen Sie sicher, dass die Trending-Algorithmen verwendet werden. Und dann sorgen Sie dafür, dass die Standardeinstellungen einfach aktualisiert werden können.

Jetzt sehe ich also, dass meine Wissenschaftler in erster Linie die aktuellen Artikel sehen werden. Es geht also darum, das Erlebnis auf das Publikum abzustimmen, und zwar auf eine ganz einfache Art und Weise. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Ihre Arbeit verfeinern können. Wie kann der Geschäftsinhaber verstehen, ob ich gut abschneide? Wenn nicht, was kann ich dann tun? Ein Beispiel könnte unser früheres Beispiel mit den Wissenschaftlern sein. Ich verliere bei den Klickraten, warum gehen sie zurück? Nun, diese Wissenschaftler klicken hauptsächlich auf wissenschaftliche Artikel. Möglicherweise muss ich diese etwas stärker gewichten, damit sie mehr in den Suchergebnissen auftauchen. Und das kann manuell oder algorithmisch im Laufe der Zeit geschehen.

Ein anderes Beispiel: Spreche ich so, wie mein Publikum spricht? Wir haben also diese Nullsuchen. Die Leute suchen nach Dingen und finden sie nicht. Gut, die Leute verwenden eine Menge Abkürzungen. Also gut, sie suchen nach chem und finden es nicht. Wie stellen wir sicher, dass unsere Suchanfragen dies berücksichtigen? Das System führt Sie genau durch die Schritte, die Sie unternehmen müssen. In Ordnung, das ist ein Rechtschreibfehler. Also gut, wenn jemand nach chem sucht, ist es ziemlich einfach zu sagen, dass er wahrscheinlich nach Chemie sucht. Diese Regel wird implementiert, und jetzt sehe ich Ergebnisse. Und meine Null-Suchergebnisse sollten dafür entweder sinken oder ganz verschwinden.

Und was kann ich als Geschäftsinhaber tun, um die Suchrelevanz auf automatisierte Weise zu verbessern? Nun, das System bietet Ihnen viele Möglichkeiten, die Intelligenz zu aktivieren. Die Extraktion von Schlüsselwörtern ist für diesen Kunden bereits aktiviert, da wir die richtige Quelle eingerichtet haben. Das automatische Boosten ist noch nicht aktiviert, obwohl wir die richtigen Signale haben. Schalten wir es ein und verbessern es. Die Personalisierung ist noch nicht aktiviert, weil wir noch keine individuelle Benutzer-ID durchgegeben bekommen, sondern nur eine Rolle. Aber wenn Sie mit dem Team zusammenarbeiten, um auch das einzuschalten und diese Informationen auf Benutzerebene zu veröffentlichen, können Sie noch mehr personalisierte Ergebnisse erhalten.

Was bedeutet das nun für das Benutzererlebnis? Wie lässt sich das übersetzen? Was Sie also gesehen haben, ist der Backend-Manager für den Geschäftsinhaber. Schauen wir uns einmal an, wie ein potenzielles simuliertes Erlebnis für die Personen aussehen könnte, die tatsächlich an der Nutzung dieses Erlebnisses beteiligt sind. Nehmen wir das Beispiel von Slack, denn wie Sie wissen, nutzen heutzutage wahrscheinlich 90% der freien Welt Slack, um mit Mitarbeitern oder Freunden zu kommunizieren. Wir haben unsere intelligente Suche aktiviert und rufen das Backend-System auf, das Sie vorhin gesehen haben und das der Geschäftsinhaber verwaltet. Sie haben vielleicht einen Vertriebsmitarbeiter, der nach einem Thema namens „Niemals Null“ sucht. Was für Ergebnisse sieht er? Er sieht Dinge im Slack-Kanal des Vertriebs. Das hilft ihnen herauszufinden, wie ich dieses neue Produkt, das Lucidworks eingeführt hat, verkaufen kann. Ich sehe Salesforce-Ergebnisse, die mir sagen, mit welchen potenziellen Kunden ich sprechen sollte. Wer sind diejenigen, bei denen wir Erfolg haben?

Lassen Sie uns ähnliche finden. Stellen Sie mir diese Broschüre auf Google Drive zur Verfügung, so dass ich diese Literatur mit meinen Interessenten teilen kann. Und leiten Sie mich dann auf die Website weiter. So kann ich jemanden direkt dorthin leiten. Und möglicherweise können Sie die Broschüre auch auf LinkedIn veröffentlichen und sagen: „Hey, komm und schau dir unser neues Produkt Never Null an. Das ist es, was den Vertrieb interessiert: die gleiche Erfahrung aus dem gleichen Backend. Es wird etwas anders sein als bei den Ingenieuren. Nehmen wir also an, wir sind Ingenieure, die das Gleiche wollen. Sind mir die Literatur oder die Broschüren wichtig? Nicht so sehr. Was mich interessiert, ist der Kanal, in dem das Produkt zuerst veröffentlicht wurde. Dort finden Sie weitere Informationen über die Funktionen, die veröffentlicht wurden.

Außerdem kann ich nachsehen: Hier ist unsere Dokumentationsseite. Hier erfahren Sie, wie Sie diese bestimmte Funktion oder dieses Produkt implementieren können. Oder hier sind die Confluence-Informationen, die Ihnen sagen, was die neuesten Ergebnisse unserer Testläufe sind. Schauen wir uns an, wie es zum Beispiel beim Training unserer Modelle gelaufen ist. Es geht also darum, den Nutzern das zu geben, was sie für ihre Arbeit brauchen. Ganz gleich, ob es sich dabei um ihre tägliche Routine in ihrer Rolle handelt oder um ihre Arbeit als Mitarbeiter von Lucidworks.

Ich hoffe, dass Ihnen das eine Vorstellung davon gibt, wie Sie die Zusammenarbeit vereinfachen können, während wir mehr und mehr zu Fernarbeitern werden. Den Link dazu finden Sie im Chat, wenn Sie daran interessiert sind. Vielen Dank für Ihre Zeit.