3 B2B-Herausforderungen, die mit der Suche gelöst wurden
Der E-Commerce-Boom ist in vollem Gange. Die Kunden strömen in die digitalen Gänge und die Marken versuchen, mit den neuen Trends und Best Practices Schritt zu halten, um die Kunden zufrieden zu stellen und zu binden. Da so viele Verkäufe in der digitalen Umgebung stattfinden, ist es sinnvoll, den gleichen Eifer wie im B2C-Bereich auf die B2B-Welt zu übertragen… oder?
Es wäre sinnvoll anzunehmen, dass die Entwicklung des B2B-E-Commerce mit dem allgemeinen starken Anstieg des E-Commerce-Wachstums übereinstimmt. Ja, die Nachfrage nach ähnlich ansprechenden B2B-E-Commerce-Erlebnissen ist da, aber sie hat ihre eigenen, einzigartigen Bedürfnisse und Herausforderungen. B2B-Marken müssen verstehen, welche Erwartungen ihre Käufer mitbringen und was diese Erwartungen von denen des durchschnittlichen Kunden unterscheidet, der im Internet surft.
Damit B2B-Einkaufserlebnisse erfolgreich sind, brauchen sie eine Suchtechnologie, die auf die besonderen Bedürfnisse des jeweiligen Käufersegments abgestimmt ist. Die semantische Vektorsuche ist darauf ausgerichtet, diese Bedürfnisse zu erfüllen und sowohl B2B-Unternehmen als auch ihren Käufern das Leben zu erleichtern und angenehmer zu gestalten.
1. Tief in die Details gehen
Wenn es um B2B-E-Commerce-Erlebnisse geht, kommt es auf die kleinsten Details an. B2B-Käufer suchen oft nach sehr spezifischen Komponenten mit wenig Spielraum für Fehler. Autoteile zum Beispiel erfordern buchstabengetreue Genauigkeit. Es gibt kein „Stöbern“ wie im B2C-Bereich – der Käufer sucht genau das, was er will. Spezielle Kauferfahrungen erfordern spezielle Suchfunktionen. Wir bezeichnen diese als „Tail Queries“ – technische und detailintensive Suchen, die nicht unbedingt lexikalischer Natur sind.
Die Komplexität des Backend-Index und die mit dem Bestand verbundenen Suchbegriffe erfordern eine ausgeklügelte Suchlösung. Die semantische Suchtechnologie ist nicht nur in der Lage, komplexe Suchanfragen zu bearbeiten, bei denen kein Detail zu klein ist, sondern sie ermöglicht auch eine Automatisierung, um die an den Käufer zurückgegebenen Ergebnisse zu erweitern. Dies ermöglicht eine höhere Präzision, wenn Produkte nicht mehr vorrätig sind und stattdessen ein ganz bestimmter Ersatz verwendet werden kann. In einer Umgebung, in der es auf Kleinigkeiten ankommt, kann die semantische Suche stärkere Verbindungen zwischen diesen Details herstellen und sicherstellen, dass die Käufer genau das finden, was sie suchen.
2. Reduzierung des manuellen Aufwands
Die oben genannten Details können B2B-Strategen und Handelsmanagern große Kopfschmerzen bereiten. Oft müssen sie die lexikalischen Suchverbindungen, von denen sie hoffen, dass sie ihren Käufern nützen, manuell erstellen. In vielen Fällen verfügen sie einfach nicht über ein spezielles Suchteam oder einen Suchexperten, um die Last der Verknüpfung so vieler beweglicher Teile zu stemmen. Ihre typischen Lösungen sind in der Regel mühsam zu implementieren und zu betreiben, insbesondere wenn es um die Integration aller Kunden- und Mitarbeiter-Touchpoints geht.
Eine ausgefeilte semantische Suchlösung ist nicht nur in der Lage, tief in die Details vorzudringen, sondern auch die Informationen, die sie erhält, kontinuierlich zu verbessern – und das mit wenig manuellen Eingaben. Dies kann die Belastung von Marketing-, IT- und Strategieteams erheblich verringern, die ansonsten nicht in der Lage sind, den manuellen Aufwand zu bewältigen, der für die Verwaltung detaillierter B2B-Anfragen erforderlich ist.
3. Fördern Sie die Loyalität der B2B-Käufer
Ähnlich wie B2C-Kunden gehen auch B2B-Käufer mit hohen Erwartungen an ihre digitalen Erfahrungen heran. In den meisten Fällen sehen sie sich nicht als Käufer, sondern als Partner. Sie wollen vernetzte Erlebnisse, die Flexibilität und Optionen bieten und gleichzeitig ihre Bedürfnisse kennen. Sie möchten sofortigen Zugang zu Informationen und Inhalten, die sie auf ihrem Weg begleiten und ihnen letztendlich bei ihren Kaufentscheidungen helfen können. Am wichtigsten ist vielleicht, dass B2B-Käufer von ihren Verkäufern erwarten, dass sie digitale Tools nutzen und ihnen Zugang dazu gewähren, um den gesamten Prozess intuitiver und unmittelbarer zu gestalten.
Eine umfassende Suchlösung kann an jeder dieser Fronten überzeugen und Vertrauen und Loyalität beim Käufer schaffen. Wenn Käufer das Gefühl haben, dass ihre Ziele verstanden und optimiert werden, wird das gesamte Kauferlebnis persönlicher und angenehmer. Da der B2B-Einkauf auch einen Verkaufszyklus im Außendienst beinhalten kann, muss das digitale B2B-Erlebnis auch mit den Menschen zusammenarbeiten, die die Beziehungen zu den Käufern aufbauen – es sollte eine komplementäre Strategie zwischen beiden sein. B2B-Marken sollten jede Gelegenheit nutzen, diese Art von Bequemlichkeit zu schaffen, und ihre Suchstrategie ist ein effektiver Weg, damit zu beginnen. Die Daten, die die Suche liefert, können dazu beitragen, den Verkaufszyklus im Außendienst zu beschleunigen und auch für den Käufer ein besseres Rechercheerlebnis zu schaffen.
Die Methoden und spezifischen Bedürfnisse mögen zwar unterschiedlich sein, aber was B2B-Käufer zu schätzen wissen, unterscheidet sich nicht so sehr von traditionellen E-Commerce-Erfahrungen. Sie wollen einfache, angenehme Erlebnisse, bei denen sie sich verstanden fühlen. Wir bei Lucidworks glauben, dass der Kern großartiger digitaler Erlebnisse bei der Suche beginnt – dort, wo B2B-Käufer am absichtsvollsten handeln. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie wir Ihre B2B-Suchziele unterstützen und Ihren Kunden unvergessliche Erlebnisse bieten können.
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