3 Schlüssel zum Livestreaming für Ihre globalen Kunden

Hier sind drei Tipps für Einzelhändler, die neu im Livestreaming sind.

Die Einzelhändler haben im vergangenen Jahr alles daran gesetzt, das physische Kundenerlebnis zu verändern, um die Erwartungen der Kunden und die gesetzlichen Vorschriften zu erfüllen. Angesichts des Rückgangs der Besucherzahlen in den Geschäften und der Möglichkeiten, ein fantastisches persönliches Erlebnis zu bieten, müssen die Einzelhändler herausfinden, wie sie die Wärme eines Gesprächs mit einem sachkundigen Verkäufer in die virtuelle Welt bringen können.

Da Einzelhändler und Marken versuchen, die Intimität und Unmittelbarkeit des Online-Erlebnisses zu erhöhen, rückt das Live-Video-Streaming in den Vordergrund, um direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, wenn diese nicht in ein Geschäft kommen können. Es ist das alte QVC-Erlebnis, neu abgemischt und umgerüstet für unseren Always-Online-Lebensstil. Marken gehen Partnerschaften mit Influencern ein, die bei ihren Kunden bekannt sind, um ihnen zu helfen, informierte Käufe zu tätigen und sich über die Entwicklung einer bestimmten Marke oder Produktkategorie auf dem Laufenden zu halten.

Als InTime – Chinas führende Kaufhauskette – geschlossen wurde, als COVID-19 im Land wütete, ermutigte das Einzelhandelsunternehmen seine Mitarbeiter, Live-Streams von ihren Telefonen aus zu übertragen, um weiterhin eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen und die Produkte zu erklären, einschließlich ihrer Funktionsweise und der verfügbaren Vielfalt.

Mehr als 5.000 Verkäufer aus den InTime-Filialen nahmen an diesem Livestreaming-Programm teil, mit durchschnittlich 200 Streams pro Tag auf Taobao Live, der Live-Streaming-Plattform von Alibaba. Wenn ein Zuschauer während des Streams ein Produkt sieht, das ihm gefällt, kann er einfach auf die Schnittstelle tippen, um es sofort zu kaufen, zusammen mit speziellen Rabatten und Gutscheinen, die an der Kasse angewendet werden. In nur drei Stunden Streaming-Sitzungen verzeichnete InTime die gleiche Anzahl von Besuchern wie in sechs Monaten im Laden.

Und natürlich ist Amazon, wie bei jeder aufkeimenden Einzelhandelstechnologie, mit seinem Amazon Live-Service, der eine große Auswahl an Streams und Kategorien bietet, mit von der Partie. Amazon Live umwirbt sowohl Marken als auch Influencer mit Provisionen auf verkaufte Produkte, die in ihren Videostreams beworben werden.

Das sollten Sie beachten:

Arbeiten Sie mit Influencern und Ihren Mitarbeitern zusammen.

Eine Möglichkeit, mit Livestreaming zu beginnen, ist, mit konventionellen Livestreams wie Twitch oder Instagram mit Influencern zu beginnen, die bei Ihrer Zielgruppe beliebt und glaubwürdig sind. L’Oreal schickte ein Trio chinesischer Prominenter zu den Filmfestspielen in Cannes, um
Inhalte hinter den Kulissen zu streamen, darunter auch Hinweise auf neue Produkte. Die Streams erhielten über 160 Millionen Likes und L’Oréal verkaufte die Lippenstiftlinie, die in den Segmenten vorgestellt wurde, aus.

Verwenden Sie die richtigen Produkte.

Livestreams eignen sich gut für Produkte, bei denen es sich um Impulskäufe handelt, und die
Unmittelbarkeit des Livestreams vermittelt die Dringlichkeit eines bestimmten Kaufs oder Rabatts. Sie sind auch gut für Produkte geeignet, die eine Demonstration oder Erklärung erfordern, um ein Produkt und seine Optionen optimal zu präsentieren.

Zeigen Sie es der Gemeinschaft.

Livestreams können den Käufer aus dem Gefühl der Isolation befreien, das er vielleicht bei einem Solo-Einkauf zu Hause hat. Sie können sehen, dass andere den Stream verfolgen und sich sogar mit den Personen im Stream unterhalten. Achten Sie darauf, dies im Marketing, in den Inhalten und auf der Benutzeroberfläche zum Ausdruck zu bringen, damit die Kunden das Gefühl bekommen, dass sie Teil einer globalen Zuschauerschaft sind, die denselben Stream verfolgt.

Das Verkaufen in den sozialen Medien kam schon vor Covid-19 in Schwung. Wenn Sie noch nicht mit Livestreaming vertraut sind, wird es Zeit, dass Sie einsteigen! Livestreaming wird im kommenden Jahr ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses sein. Setzen Sie Influencer und Mitarbeiter mit den richtigen Produkten in Szene und verbinden Sie Ihre globale Community. Weitere Tipps finden Sie in diesem Blog: Was Sie für die Einführung des kontaktlosen Einzelhandels benötigen.