4 bewährte KI-Suchlösungen für die Tarifverwaltung
Auf einen Blick:
- KI-Suchlösungen für das Tarifmanagement helfen Einzelhändlern, ihre Margen zu halten, wenn die Kosten in die Höhe schnellen
- Intelligente Produkterkennung führt Kunden bei Unterbrechungen zu verfügbaren Alternativen
- Drag-and-Drop-Tools sparen Stunden, indem sie margenstarken Produkten sofort Priorität einräumen
- Verbesserter Self-Service reduziert Support-Anrufe zu Produkten, die vom Tarif betroffen sind
- Transparenz in der Lieferkette stärkt das Vertrauen der Kunden bei unvorhersehbaren Lieferfristen
In den letzten Wochen habe ich mich mit einigen unserer größten Kunden aus dem Einzelhandel und der Industrie getroffen. Während wir über die offensichtlichen Sorgen über die steigenden Zölle sprachen, fiel mir auf, dass sie sich nicht nur über steigende Kosten Sorgen machen, sondern dass sich ihr Denken über den Service für ihre Kunden völlig verändert hat.
Ein führender Vertreter des digitalen Handels sagte während unseres Treffens: „In normalen Zeiten treiben großartige digitale Erlebnisse das Wachstum voran. Und in diesen Zeiten zeigt sie uns innovative Wege auf, um die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen.“
In regelmäßigen Gesprächen mit unseren Kunden konnte ich aus der ersten Reihe miterleben, wie sie KI-Suchlösungen für das Tarifmanagement einsetzen, um wirtschaftliche Turbulenzen zu überstehen. Hier sind die vier besten Beispiele dafür, wie unsere Technologie Unternehmen dabei hilft, in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit nicht nur zu überleben, sondern zu gedeihen:
1. Den Kunden helfen, Alternativen zu finden, wenn die Preise in die Höhe schnellen
Wenn die Zölle in Kraft treten, können Ihre Bestseller über Nacht um 25% teurer werden. Dann haben Sie die Qual der Wahl: entweder Sie schlucken die Kosten (Margen ade) oder Sie erhöhen die Preise und sehen zu, wie die Kunden abspringen.
Einer unserer multinationalen Kunden, der mehr als 60 Domains verwaltet, erklärte dies so: „Wenn bestimmte Produkte von Zöllen betroffen sind, müssen wir uns überlegen, ob wir diese Artikel weiterhin auf der ersten Seite der Suchergebnisse anzeigen sollen. Wenn wir bestimmte Produkte aufgrund von Zöllen nicht nach China liefern können, führt die prominente Anzeige dieser Produkte zu einer frustrierenden Erfahrung, wenn Kunden feststellen, dass sie sie nicht kaufen können.“
Es gibt einen besseren Weg. KI-Suchlösungen für das Tarifmanagement können auf intelligente Weise vergleichbare Produkte aus Ländern mit niedrigeren Zöllen anzeigen, wenn jemand nach den betroffenen Artikeln sucht. Dieser intelligente Ansatz zur Produktfindung sorgt dafür, dass die Verkäufe auch dann weiterlaufen, wenn die Preise überall sind.
Unternehmen wie Amazon haben in Erwägung gezogen, die Tarifkosten auf ihrer Website aufzuschlüsseln. Es ist also nicht unvernünftig, subtile Abzeichen hinzuzufügen, die „Schneller Versand“ und „Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis“ hervorheben, um die Kunden auf bessere Optionen hinzuweisen. Sie schaffen diese tarifresistente digitale Erfahrung, die Ihre Kundenbeziehungen und Margen schützt.
2. Einfache Priorisierung von Produkten mit hoher Gewinnspanne
Was passiert, wenn Tarife verschiedene Teile eines Katalogs auf unvorhersehbare Weise beeinflussen? Viele Merchandising-Teams verbringen Stunden damit, die Suchergebnisse manuell anzupassen, um herauszufinden, welche Produkte empfohlen werden sollten. Stellen Sie sich nun vor, Sie müssten dies in großem Umfang tun, um nach den Auswirkungen der Zölle akzeptable Gewinnspannen zu erzielen.
Aus genau diesem Grund haben wir gerade Commerce Studio eingeführt. Es ist so aufgebaut, dass es unkompliziert ist – Sie können die Produkte einfach per Drag & Drop dorthin ziehen, wo Sie sie haben wollen (die guten fördern, die von Zöllen bedrohten begraben). Gleichzeitig kümmert sich die hybride Suche (eine Kombination aus semantischer Suche und klassischen Schlüsselwörtern) automatisch um alle verwandten Vorschläge.
Wie uns ein technischer Leiter mit über 40 Millionen Produkten in seinem Katalog sagte: „Wenn Benutzer nach Teil- oder Direktnummern suchen, müssen wir entscheiden, was auf der ersten Ergebnisseite angezeigt werden soll. Wir möchten nicht eine ganze erste Seite anzeigen, auf der die Benutzer keine Schaltfläche ‚Kaufen‘ sehen und aufgrund von Tarifänderungen zur zweiten Seite navigieren müssen, um verkaufbare Produkte in ihrer Domain zu finden.“
Mit KI-Suchlösungen für das Tarifmanagement können Merchandiser, wenn sie erfahren, dass eine Produktlinie nächste Woche mit einem Tarif von 15 % belegt wird, die Suchergebnisse innerhalb von Minuten, nicht Tagen, neu priorisieren.
Das Tolle daran ist, dass Sie hier das Beste aus beiden Welten erhalten – Sie können bei Bedarf präzise Merchandising-Entscheidungen treffen (z. B. wenn die Tarife greifen), aber die semantische Suche füllt automatisch alle Lücken aus. Sie müssen sich nicht zwischen dem Abgleich von Schlüsselwörtern ODER dem Verstehen der Bedeutung entscheiden – unsere hybriden Suchlösungen können beides.
Wenn sich durch Zölle die Gewinnspannen verschieben, so dass in den USA hergestellte Produkte profitabler werden, können Merchandiser schnell neue Geschäftsregeln festlegen, um diesen Produkten Priorität einzuräumen. Die KI verwaltet dann auf intelligente Weise Tausende von verwandten Suchanfragen und stellt sicher, dass die Kunden die relevantesten Produkte sehen, ohne dass jeder Suchbegriff manuell optimiert werden muss.
3. Verbesserung der Online-Selbstbedienung
Bei all diesem Preisdruck müssen die Einzelhändler überlegen, wie sie das Kundenerlebnis aufrechterhalten können. Ich höre von Kunden, dass ihre Kunden durch all die Produktänderungen und Preissprünge verwirrt sind. Sie rufen an und fragen, was verfügbar ist, warum sich die Preise geändert haben und welche Alternativen es für Produkte gibt, die plötzlich 20% mehr kosten.
Wie können also KI-Suchlösungen für das Tarifmanagement hier helfen? Zunächst einmal muss Ihre Suche echte menschliche Fragen wie „Jensen Stuhl“ oder „günstiger Couchtisch, der schnell geliefert wird“ verstehen. Dieses Sucherlebnis im Einzelhandel bei Preisänderungen verändert die Art und Weise, wie Menschen selbstständig Dinge finden, völlig.
Die Auswirkungen sind in zweierlei Hinsicht enorm: Erstens können Kunden selbst Antworten finden (wie bei Red Hat, wo die Selbstlösungsrate um 311% stieg, während die Zahl der Support-Tickets um 7% sank). Zweitens: Wenn jemand mit dem Kundendienst sprechen muss, haben diese Mitarbeiter Zugriff auf dasselbe KI-System mit Echtzeit-Katalogmanagement-Lösungen, die ihnen alle Produktdaten zur Verfügung stellen.
Einer unserer Kunden bei Red Hat hat es perfekt ausgedrückt:
„Ein wichtiger Teil der Erfahrung unserer Kunden besteht darin, Informationen zu finden, wenn etwas nicht funktioniert. Die Suche ist die erste Anlaufstelle, wo die Leute suchen. Wenn sie die richtigen Inhalte finden können, sind sie im Allgemeinen zufriedener. Die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihr Abonnement verlängern, ist größer.“
Wenn Sie diese Selbstbedienungsoptionen verbessern, schaffen Sie ein viel besseres Erlebnis und stellen gleichzeitig sicher, dass Ihr Team die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhält. Die Technik soll den Menschen verbessern, nicht ihn ersetzen.
4. Unterbrechungen der Lieferkette für die Kunden transparent machen
Die Tarife sind nur das neueste Problem in der Lieferkette, das zu Verzögerungen führt und die Kunden wütend macht, wenn sich die Liefertermine ändern. Wir hatten COVID, Inflation… wer weiß, was als Nächstes kommt. Deshalb reden in letzter Zeit alle so viel über „Zukunftssicherheit“.
Von einem anderen Kunden habe ich diese interessante Aussage darüber gehört, wie Zölle an seltsamen Orten auftauchen: „Die Leute, die unsere Gratisproben verwalten, sind mit einem interessanten Anwendungsfall von Zöllen konfrontiert, weil wir Produkte kostenlos anbieten, die dennoch von Zöllen betroffen sein könnten. Damit ändert sich die Art der Bedeutung von kostenlos.“
Hier ist die einfache Version: Wenn jemand nach Produkten sucht, sieht er sofort genaue Informationen darüber, was verfügbar ist. Diese Technologie zur Transparenz der Lieferkette verändert die Art und Weise, wie Kunden diese Unterbrechungen erleben.
Bei verspäteten Artikeln schlägt das System automatisch Alternativen vor, die früher eintreffen können. Dabei nutzt es die KI-gestützte Bestandstransparenz, um sicherzustellen, dass Kunden immer etwas Passendes finden. Außerdem werden die Online-Informationen mit den Informationen in den Geschäften synchronisiert, so dass die Kunden immer einen vollständigen Überblick haben, egal wie sie einkaufen.
Das Tolle daran ist, dass ein Kunde jetzt sehen kann, ob etwas, das online nicht lieferbar ist, in einem Geschäft in seiner Nähe im Regal steht oder ob etwas, das im Geschäft knapp wird, direkt zu ihm nach Hause geliefert werden kann. Das System bezieht die Verfügbarkeitsdaten aus Ihrem gesamten Netzwerk und bietet dem Kunden echte Optionen anstelle von „Tut mir leid, nicht mehr auf Lager!“
Anstatt sich ständig für Verzögerungen zu entschuldigen, auf die Sie keinen Einfluss haben, helfen Sie Ihren Kunden, Lösungen zu finden, bevor sie frustriert sind. Wenn die Kunden den Informationen über Lösungen für die Auswirkungen von E-Commerce-Tarifen vertrauen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie ihren Kauf tätigen.
Warum KI-Suchlösungen für die Tarifverwaltung unverzichtbar sind, nicht nur ein Nice-to-have
Wir sind seit mehr als 15 Jahren in diesem Bereich tätig und haben immer wieder gesehen, wie wichtig KI-Suchlösungen in Zeiten wirtschaftlicher Verrücktheit sind, insbesondere beim Tarifmanagement.
Der Grund dafür ist einfach: Die wirtschaftliche Komplexität übersteigt die menschliche Fähigkeit, sie manuell zu bewältigen. Wenn sich Produktkosten, Verfügbarkeit und Lieferzeiten ständig ändern, können nur KI-Suchlösungen für das Tarifmanagement all diese Variablen schnell genug verarbeiten, um ein anständiges Kundenerlebnis zu schaffen.
Und hey, wir wissen, dass Sie auf ROI aus sind. Unsere Kunden berichten von einer Amortisierung in 6 Monaten oder weniger.
Finden Sie Ihre Right-now-Suchfunktionen
Das sagen wir unseren Kunden, die unter Tarifdruck stehen: Finden Sie heraus, welche KI-Suchfunktionen Sie jetzt brauchen. Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu überholen. Viele unserer Kunden erzielen mit gezielten Funktionen schnelle Erfolge:
Mehrere Unternehmen haben KI-Zusammenfassungen als Self-Service-Tool eingeführt, mit dem Kunden die wichtigsten Produktinformationen erhalten, selbst wenn sich Kataloge wie verrückt ändern. Sie stellen bereits fest, dass weniger Produktfragen eingehen, nachdem sie diese Funktion hinzugefügt haben.
Unser brandneues AI App Studio wird es Unternehmen auch ermöglichen, diese interaktiven Frage-Antwort-Erlebnisse zu Produkten zu erstellen, so dass Kunden im Selbstbedienungsmodus spezifische Details erfragen können, z. B. „Passt dieser Geschirrspüler in meinen 32-Zoll-Schrank?“ oder „Sind diese Vorhänge von den neuen Tarifen betroffen?“
Diese fortschrittlicheren Tools bauen auf grundlegenden KI-Suchlösungen für das Tarifmanagement auf, wie z. B. der Neuronalen Hybridsuche (bei der Sie die Suche nach regulären Schlüsselwörtern mit dem tatsächlichen Verständnis kombinieren) und Informationen zur Produktverfügbarkeit in Echtzeit. Der Trick besteht darin, die richtigen Funktionen für Ihre größten Tarifprobleme zu finden.
Vielleicht müssen Sie Reisen einsparen und die Renovierung des Büros aufschieben. Aber alles, was sich direkt auf den Umsatz und das Kundenerlebnis auswirkt? Da sollten Sie sich jetzt verdoppeln.
Das ist es, was wir immer wieder von unseren Kunden hören. Wenn externe Dinge sehr komplex werden, werden KI-Suchlösungen für das Tarifmanagement zu einem unverzichtbaren Bindeglied zwischen Ihren Geschäftsanforderungen und dem Kundenerlebnis.
Wenn Sie mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert sind, würde ich mich gerne mit Ihnen unterhalten. Unser Team hilft Unternehmen im Einzelhandel, in der Produktion und im Vertrieb, mit Hilfe von KI-Suchlösungen gezielte Strategien zu entwickeln, um sich gegen die spezifischen Auswirkungen von Tarifen auf ihr Geschäft zu wehren.
Denn wenn ich eines aus der Zusammenarbeit mit unseren Kunden in chaotischen Zeiten gelernt habe, dann ist es, dass wir externe Faktoren wie Zölle oder Inflation zwar nicht kontrollieren können, aber wir können kontrollieren, wie wir darauf reagieren.
Mike Carney ist der VP für Kundenerfolg bei Lucidworks. Sie können verbinden Sie sich mit Mike auf LinkedIn.