Die 3 Säulen des Einzelhandels-Metaversums

CEO Will Hayes stellt drei Leitprinzipien für Marken vor, die ihr Einzelhandelserlebnis in das Metaverse bringen wollen.

Dieser Beitrag wurde ursprünglich von VentureBeat veröffentlicht .

Adidas, L’Oreal und sogar Martha Stewart sind bereits auf das Metaversum aufgesprungen . Einzelhändler sehen „Metaverse“ und denken an die Zeit vor zwanzig Jahren zurück, als der E-Commerce seinen Anfang nahm. Sie ziehen es vor, nicht diejenigen zu sein, die ihre erste HTML-Website starten, während die Konkurrenz ihre E-Commerce-Plattform einführt.

Das Metaverse bietet eine neue Plattform, eine neue Währung, neue Möglichkeiten und neue Wege zu scheitern. Hier erfahren Sie, wie Marken sich für das Metaversum rüsten und die Welle auffangen können, bevor sie sie überrollt.

Wachsen Sie mit Ihrem physischen Geschäft

Das Metaversum fühlt sich im Moment nicht greifbar an, so wie sich eine Website in den 90er Jahren als unsicher empfunden hat – und wir alle wissen, wie das endete. E-Commerce, einschließlich des Verkaufs auf sozialen Kanälen, wurde zum Goldstandard und eine ganze Industrie von Technologien und Beratern wuchs, um dies zu unterstützen und ebnete den Weg für D2C-Einzelhändler, die die physischen Kanäle ganz aufgaben.

Einzelhändler, die sich durch physische Standorte von anderen Anbietern abheben, haben sich schwer getan, einen Weg zu finden, dies in die digitale Welt zu übertragen. Eines der bekanntesten Beispiele dafür ist Sears. Einst ein führendes Kaufhaus, das in Einkaufszentren im ganzen Land verankert war, hat Sears es versäumt, sich auf Omnichannel umzustellen und wurde von Kaufhäusern wie Nordstrom und Kohls verdrängt.

Im Metaverse könnten diese Einzelhändler, die sehr gut wissen, wie man Erlebnisse aufbaut und die Gemeinschaft vor Ort fördert, einen Vorsprung haben. Und warum? Einzelhändler sollten von ihren physischen Geschäften aus in das Metaversum expandieren und nicht mit der Digitalisierung beginnen. Physische Räume funktionieren, weil wir physische Menschen sind. Ganze Teams von Kaufleuten und Designern arbeiten an der Idee, dass es darauf ankommt, wie wir die Dinge erleben, während wir uns im realen, physischen Leben bewegen. Als Verbraucher möchte ich etwas fühlen, mehr kaufen und wiederkommen – und im Metaverse kann ich das alles tun, ohne von der Couch aufzustehen.

Dieses Fachwissen sollte der Einzelhändler im digitalen Metaverse-Universum nutzen . Viele Einzelhändler tappen in die Falle, dass sie die Strategie für ihr Metaverse-Erlebnis mit ihren Ingenieurteams entwickeln. Bauen Sie Ihre Website nicht im Metaverse nach, sondern nutzen Sie das Metaverse bewusst , um das Kundenerlebnis zu bereichern. In fünf Jahren wird es wahrscheinlich Teams von Beratern und Entwicklern geben, die bei der Entwicklung des Metaverse-Erlebnisses helfen können. Nutzen Sie jetzt schon das Wissen der Mitarbeiter in Ihrem Team, die wissen, wie man Markenwerte und ein Gemeinschaftsgefühl in physische Räume überträgt, um das Metaverse aufzubauen. Menschen sind wichtiger denn je. Übersehen Sie nicht das Fachwissen und das Verständnis der Menschen, die persönliche Erlebnisse schaffen.

Seien Sie bewusst im Metaverse des Einzelhandels

In vielerlei Hinsicht ist das Metaverse nicht völlig neu; es ist eine Kombination von Dingen, die bereits geschehen sind. Die erste Idee des Metaversums reicht zwanzig Jahre zurück. Viele E-Commerce-Plattformen bieten bereits einige der AR- und VR-Funktionen an, die Teil des Metaverse im Einzelhandel sein werden. Make-up anprobieren, ohne dass es jemals Ihre Haut berührt? Sephora hat das bereits getan. Geben Sie die Maße eines Raumes ein, um zu sehen, wie Sie Ihre Möbel organisieren können? Es gibt eine lange Liste von Apps, mit denen Sie sich Ihren Raum vorstellen können. Einem Mitarbeiter oder Botschafter im Geschäft dabei zusehen, wie er in Echtzeit Waren feilbietet? Livestream-Shopping boomte während der Pandemie.

Was ist also anders am Metaverse?

Anstatt Dinge auf einem Bildschirm zu sehen, treten Sie in eine ganze Welt ein; das Metaverse vereint all diese Möglichkeiten an einem Ort.

Die bewusste Gestaltung ist der Schlüssel. Intention muss die drei wichtigsten Säulen antreiben, die Einzelhändler in ihr Metaversum einbauen: Gemeinschaft, Erlebnis und Engagement. Es ist nicht schwer, ein einmaliges VR-Spiel auf die Beine zu stellen (wie ich bereits sagte, ist vieles davon bereits gemacht worden). Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen auf den Aufbau eines Metaversums, das die Gemeinschaft fördert, die Erfahrungen der Kunden mit der Marke bereichert und die Kunden an sich bindet, um eine Loyalität aufzubauen.

Was ist also anders am Metaverse?

Anstatt Dinge auf einem Bildschirm zu sehen, treten Sie in eine ganze Welt ein; das Metaverse vereint all diese Möglichkeiten an einem Ort.

Die bewusste Gestaltung ist der Schlüssel. Intention muss die drei wichtigsten Säulen antreiben, die Einzelhändler in ihr Metaversum einbauen: Gemeinschaft, Erlebnis und Engagement. Es ist nicht schwer, ein einmaliges VR-Spiel auf die Beine zu stellen (wie ich bereits sagte, ist vieles davon bereits gemacht worden). Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen auf den Aufbau eines Metaversums, das die Gemeinschaft fördert, die Erfahrungen der Kunden mit der Marke bereichert und die Kunden an sich bindet, um eine Loyalität aufzubauen.

1. Gehen Sie bewusst mit der Gemeinschaft um

Marken wie Peleton und REI haben ein Gefühl der Zugehörigkeit und Gemeinschaft in eine hybride Welt gebracht. Sie verbinden den „Durchschnittsverbraucher“ mit sympathischen und zugänglichen Experten in Form von Trainern und Ladenmitarbeitern. Bevor Sie ein weiteres VR-Spiel auflegen, sollten Sie sich vornehmen, ein anderes Kundenerlebnis zu schaffen.

Marken wie Lululemon, die eine Gemeinschaft durch Kurse in ihren Geschäften und eine gemeinsame Verbundenheit durch die Liebe zum Yoga kultivieren, haben vielleicht schon klare Vorstellungen davon, was ihre Gemeinschaft sein soll. Große Geschäfte wie Apotheken und Lebensmittelketten müssen ein wenig tiefer graben. Hier finden Sie eine Checkliste mit Fragen, die Ihnen helfen, das Gespräch in Gang zu bringen. Einzelhändler sollten diese Fragen nutzen, um die Intentionen für die Gemeinschaft zu definieren, bevor sie mit der Gestaltung ihrer neuen Welt beginnen:

• In welche Art von Welt möchte ich meine Kunden entführen? Denken Sie an alles, was bei der Gestaltung Ihres realen (oder imaginären) Geschäfts eine Rolle spielt: Wie riecht es? Wo versammeln sich die Menschen? Gibt es Verkaufspersonal? Empfange ich die Menschen in einem Ausstellungsraum oder in einer Fabrikhalle?
• Wie wird das Erlebnis meiner Kunden durch das Metaversum bereichert? Wenn Kunden Livestream-Einkaufsveranstaltungen lieben, wie nutze ich das Metaversum, um dieses Erlebnis zu bereichern? Im Gegensatz zum Ankreuzen eines Kästchens oder dem Anbieten genau derselben Sache auf einer anderen Plattform? Schaffe ich eine neue Art von Forum, in dem sich Enthusiasten oder Gelegenheitsbesucher treffen können?
• Warum überhaupt eine Gemeinschaft aufbauen? Um treue Kunden zu binden? Den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen? Nur um die Kunden zu begeistern?
  Diese Fragen sind wichtig. Und wenn Sie sie nicht beantworten können, könnten Sie zum Opfer werden und ein Sammelsurium von Erfahrungen schaffen.

2. Gehen Sie bewusst mit Erfahrungen um

Der Einzelhandel im Metaversum ist eine einzigartige Gelegenheit, Produkte auf eine Art und Weise zu erleben und sich vorzustellen, die bisher nicht möglich war. Wenn Sie eine VR-Brille aufsetzen, können Sie nicht nur sehen, wie Ihr Zimmer aussehen würde, wenn Sie das rosa Samtsofa von CB2 kaufen, sondern Sie können sich auch in das Zimmer setzen und erleben, wie alles zusammenpasst. Das Metaversum ermöglicht es Kunden, physische Waren in der virtuellen Welt zu erleben. Sie können sogar virtuelle Darstellungen ihres Gartens, ihres Hauses, ihres Autos oder ihres Körpers nachbilden, um vor dem Kauf von Kunst, Möbeln oder Kleidung ein umfassendes Erlebnis zu erhalten.

Einzelhändler müssen die „Wäschelisten“-Mentalität vermeiden, wenn sie das Metaverse-Erlebnis aufbauen. Auch hier sollten Sie absichtlich handeln. Eine Größe passt nicht für alle im Metaverse.

Zum Beispiel wollen sowohl Porsche als auch Kia Autos verkaufen. Aber aufgrund der Art der Kunden, die sie haben, wird die Absicht hinter dem Erlebnis unterschiedlich sein. Porsche-Enthusiasten, die hartnäckig Online-Auktionen verfolgen und Ihnen die Motordaten des 911 aus dem Jahr 2006 nennen können, werden die Fabrikhalle betreten und sehen wollen, wie die Farbe Guards Red formuliert wird. Kia-Käufer sind vielleicht nicht so sehr an diesen Details interessiert.

Die Liste der Fragen, die sich Einzelhändler stellen müssen, ist viel kürzer als der Aufbau von Communities. „Wie verbessert das Metaverse das Kundenerlebnis?“ Wenn es sich um ein Add-on handelt oder um eine Wiederholung von etwas, das bereits auf Instagram Live oder YouTube existiert, verschwenden Einzelhändler ihre Ressourcen.

Das Metaverse kann dieses personalisierte Erlebnis verbessern, indem es ein Live-Stream-Shopping-Event anbietet, bei dem die Kunden neben einem Markenbotschafter sitzen und dann sofort in eine virtuelle Umkleidekabine gehen können, wo sie etwas anprobieren, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen können.

Eine wichtige Komponente bei der Entwicklung von Erlebnissen ist die Frage, wie die Geschäftskanäle eingebunden werden können. Das sollte von der Art des Erlebnisses abhängen, das aufgebaut werden soll. Sobald die Einzelhändler eine klare Vorstellung von der Atmosphäre ihres Universums haben, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie das Geld hineinfließt.

3. Seien Sie absichtlich engagiert

Was passiert nun mit den Marken, die absichtlich einen Raum geschaffen haben, der das Kundenerlebnis verbessert und die Schaffung einer virtuellen Gemeinschaft beabsichtigt (und hoffentlich haben sie einen VR-Raum voller Kunden)?

Es gibt zwei große Trends, die sich der Einzelhandel zunutze machen sollte.

Willkommen in der Welt der nicht fälschbaren Token

Der Aufbau einer Gemeinschaft und die Begleitung der Kunden durch ein bewusstes Erlebnis ist großartig – und wohl einer der größten Anziehungspunkte für Verbraucher – aber es bringt keine Dollars. Für Verbraucher, die mit Kryptowährungen, nicht-fungiblen Token(NFTs) oder digitalen Geldbörsen nicht vertraut sind, stellt dies eine große Zugangsbarriere dar.

Einzelhändler müssen es den Verbrauchern leicht machen, ihre Präsenz im Web 3.0 zu verstehen und einzurichten. Handelsunternehmen sollten Experten für Handelsplattformen hinzuziehen, die ihnen dabei helfen, die Kunden von der vertrauten E-Commerce-Website in die neue 3D-Kryptoverse zu führen.

Die Marken haben unterschiedliche Wege gewählt, um NFTs einzusetzen. Martha Stewart zum Beispiel hat vor kurzem Martha Stewart Mint angekündigt, bei dem Sie auf die digitale Platte klicken können, die Sie kaufen möchten, und dann zu einer Produktbeschreibung und den häufig gestellten Fragen (FAQs) gelangen, wie das Ganze funktioniert.

L’Oreal hat vor kurzem seine erste NFT-Serie veröffentlicht, die von führenden weiblichen, digital arbeitenden Künstlern inspiriert wurde und eine Lippenstiftkollektion zum Thema weibliche Selbstbestimmung beinhaltet. Der Weg zu OpenSea, wo die Mehrzahl der Auktionen stattfindet, ist nicht so klar wie der von Martha. Für einen Krypto-Neuling könnte er zu verwirrend sein, um ihn zu verfolgen.

Wenn Sie NFTs als Einkaufskanal einbeziehen, sollten Sie die ursprüngliche Absicht berücksichtigen, die mit der Gemeinschaft und dem Erlebnis verbunden war. Einzelhändler sollten überlegen, wie sie digitale und physische Kanäle miteinander verbinden können. Ziehen Sie in Erwägung, neben einem NFT-Kauf auch eine physische Produktabgabe einzubinden. Adidas hat dies bei seiner Aktion im Dezember getan und Twitter und Discord genutzt, um für den bevorstehenden Verkauf zu werben. Indem sie NFTs und ein physisches Produkt anbieten, können sie beide Kanäle nahtlos miteinander verbinden.

Personalisierte Erlebnisse als Brücke vom E-Commerce zum Metaverse des Einzelhandels

Wo es angebracht ist, sollten E-Commerce-Händler digitale Erlebnisse zu Concierge-ähnlichen Diensten ausbauen, bei denen die Kunden Verbindungen zu anderen Nischengruppen und Markenbotschaftern aufbauen können. KI-gesteuerte Chatbots leisten einen Teil dieser Arbeit im E-Commerce, denn sie sind billiger als Menschen, sie sind effektiv, wenn sie funktionieren, und sie sind dazu da, ein persönliches Concierge-Erlebnis zu bieten. Diese Fähigkeit steht im Metaverse (noch) nicht zur Verfügung. Daher sollten Marken in Erwägung ziehen, Inhalte oder Ereignisse auf der Grundlage des Verbraucherverhaltens auf anderen Plattformen, wie der Website und den sozialen Netzwerken, zu steuern.

Die meisten Einzelhändler, die etwas auf sich halten, sammeln bereits Kundensignale auf E-Commerce-Plattformen. Sie kennen Kundenpräferenzen, Preisschwellen und Kaufverhalten. Einzelhändler können Signale aus dem E-Commerce erfassen und bestimmte Käuferschichten mit speziellen Angeboten ansprechen. Digitale Merchandiser spielen hier eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung von Promotions für Trendprodukte, bei denen ein Kauf den Käufern Zugang zu Gated Content im Metaverse verschafft. Einzelhändler sollten das Metaverse als einen neuen Verkaufs-, Marketing- und Interaktionskanal betrachten, der in das Omnichannel-Erlebnis integriert werden sollte.

Das Metaverse des Einzelhandels: Der Einzelhandel in 3D

Die Schnittmenge aus einzigartigen Markenerlebnissen und intelligenter, anpassungsfähiger Technologie wird im Metaverse ihren Höhepunkt erreichen. Wenn Einzelhändler sich an nichts anderes erinnern, sollten sie sich dies merken: „Der Mensch steht an erster Stelle.“ Es klingt wie ein Oxymoron, wenn man über die Flucht in 2D- und 3D-Welten hinter einem Bildschirm spricht, aber der Erfolg der drei Säulen, die ich oben genannt habe – Gemeinschaft, Erlebnis und Engagement – hängt von der Fähigkeit einer Marke ab, reale, menschliche Kunden auf diese digitale Reise mitzunehmen.