Die menschliche Seite der Suche erforschen

Es ist einfach, die Suche durch eine rein technische Linse zu betrachten – wo Plattformen, Algorithmen und Daten zusammenarbeiten, um die Produkte, die die Menschen suchen, mit den Produkten, die Sie verkaufen, zu verbinden. Diese Denkweise macht durchaus Sinn, insbesondere wenn wir daran denken, wie Google die Art und Weise, wie wir Informationen finden, revolutioniert hat. Die heutigen Sucherlebnisse werden in der Tat von einer immer ausgefeilteren Technologie angetrieben. Ohne diese Technologie würden wir immer noch in Papierkatalogen blättern und Ladenregale durchsuchen.

Manchmal scheinen Suchmaschinen zu wissen, wonach wir suchen, bevor wir überhaupt zu Ende getippt haben. Sie verbinden uns mit Millionen von anderen, die dieselbe Frage hatten, und nutzen Tools wie Type-Ahead, Auto-Suggest und semantische Suche, um die Bedeutung hinter unseren Worten zu verstehen. Die generative KI beginnt auch, einen tiefgreifenden Einfluss auf die Weiterentwicklung der Suchtechnologie zu haben.

Aber wenn das ultimative Ziel darin besteht, effektivere und lohnendere Sucherlebnisse zu schaffen, ist Technologie allein nicht genug, egal wie fortschrittlich sie ist. Denn für Milliarden von Menschen ist die Suche keine technische Übung, sondern eine sehr persönliche Entdeckungsreise, die von einzigartigen menschlichen Motiven und Wünschen angetrieben wird.

Folglich können Sie keine optimalen Erlebnisse schaffen, die stärkere Verbindungen aufbauen, ohne die menschliche Psychologie zu verstehen und somit die von Natur aus menschlichen Aspekte der Suche zu berücksichtigen. Nur so können Sie die Technologie bewusst so einsetzen, dass sich die Suche authentischer an die menschlichen Emotionen anpasst – und letztlich bessere Kundenerlebnisse schafft.

Was also lässt die Suche auf dieser persönlichen, emotionalen Ebene ankommen? Und wie können Sie kalte, klinische Daten und Algorithmen so anwenden, dass sie zu authentischeren menschlichen Erfahrungen führen? Die vollständige, detaillierte Antwort ist wahrscheinlich besser für eine Doktorarbeit als für einen Artikel geeignet, aber es gibt einige praktische Prinzipien und Vorschläge, die jedes Unternehmen nutzen kann, um seine Sucherlebnisse auf einer emotionaleren, menschlicheren Ebene zu gestalten.

Nutzen Sie die Vorschläge zum Tippen im Voraus, um ein Gefühl der Verbundenheit und Gemeinschaft zu schaffen.

Vorausgefüllte Vorschläge – bei denen beliebte frühere Suchanfragen in einer Dropdown-Liste erscheinen, wenn jemand mit der Eingabe in eine Suchleiste beginnt – sparen eindeutig Zeit und erleichtern die Suche.

Aber sie dienen auch einem menschlicheren Zweck, indem sie Menschen helfen, sich mit einer Gruppe von Menschen verbunden zu fühlen, die sich für die gleichen Dinge interessieren wie sie selbst. Wir alle kennen das Gefühl der Bestätigung und Befriedigung, wenn wir ein einziges Wort in eine Suchleiste eingeben und genau das, wonach wir suchen, als populäre frühere Suche angezeigt wird.

Dieses einfache technische Merkmal verstärkt das grundlegende psychologische Bedürfnis, sich mit einer größeren Gemeinschaft verbunden zu fühlen. Als das Wahrzeichen 2023 Bericht des US Surgeon General on Workplace Mental Health and Well-Being hebt hervor: „Der Mensch hat ein angeborenes Bedürfnis nach sozialer Bindung. Zugehörigkeit ist das Gefühl, ein akzeptiertes Mitglied einer Gruppe zu sein, oder ein Gefühl der Verbundenheit.“

Indem sie auf subtile Weise unsere Interessen widerspiegeln, tragen die Vorschläge von Type-ahead zu diesem Gefühl der Zugehörigkeit bei und können das Wohlbefinden des Einzelnen und der Gemeinschaften, die sie bilden, verbessern.

Verleihen Sie Ihren Suchergebnissen eine persönlichere und gesprächigere Sprache

Sprache und Wortwahl können einen großen Einfluss darauf haben, wie „menschlich“ Ihre Sucherlebnisse wirken. Indem Sie bei der Präsentation von Suchergebnissen und Empfehlungen einfach den Namen einer Person nennen, Dankbarkeit ausdrücken und eine persönliche Sprache verwenden, können Sie Ihren Kunden helfen, sich auf einer menschlichen Ebene mit Ihrer Marke verbunden zu fühlen. Zum Beispiel:

Verwenden Sie „Hier sind Ihre Ergebnisse, Sam“ anstelle von „Ergebnisse“.
Verwenden Sie „Amy, hier sind ein paar Dinge, von denen wir glauben, dass sie Ihnen gefallen werden“ anstelle von „Empfehlungen“.
Verwenden Sie „Weitere Optionen erkunden“ anstelle von „Suche verfeinern“.

In manchen Fällen müssen Sie diesen lockereren, persönlicheren Ansatz gegen die Notwendigkeit der Kürze abwägen, aber selbst kleine Anpassungen in Sprache und Tonfall können dazu beitragen, dass sich Sucherlebnisse weniger klinisch und authentisch menschlich anfühlen.

Nutzen Sie die Suche, um einen Sinn für Entdeckungen zu wecken

Die Suche dient in erster Linie dazu, Menschen dabei zu helfen, schnell und effizient das zu finden, was sie suchen. Aber moderne, KI-gestützte Sucherlebnisse können auch ein zutiefst menschliches Gefühl des Staunens, der Entdeckung und sogar des Abenteuers auslösen – indem sie den Menschen einfache Wege in neue Bereiche aufzeigen, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie sich dafür interessieren. Wenn Sie die Suchergebnisse mit nützlichen Produktinformationen, interessanten Verwendungsmöglichkeiten für Produkte, die sie interessieren, verwandten Marken und Produkten, Sonderangeboten und personalisierten, absichtsbasierten Empfehlungen umgeben, kann selbst ein einfacher Suchbegriff eine schnelle, befriedigende Reise der Erkenntnis und Entdeckung auslösen.

Halten Sie das Endkundenerlebnis in den Vordergrund

Lange Zeit beschränkte sich die Suche darauf, einfache Schlüsselwörter mit Feldern in einer Datenbank abzugleichen. Doch heute ermöglicht eine neue Generation von Suchplattformen die Kombination großer Sprachmodelle, semantischer Suchmethoden, generativer KI und anderer fortschrittlicher Technologien zu völlig neuartigen Sucherlebnissen.

Zusammen ermöglichen diese Technologien natürliche Fragen, ein tiefes Verständnis der Benutzerabsicht und das Auffinden unerwarteter, aber relevanter Informationen.

Aber diese beeindruckenden neuen Technologien führen nicht automatisch zu einer menschlicheren Erfahrung. Ohne durchdachte Planung und sorgfältige Umsetzung können selbst die fortschrittlichsten neuen Suchfunktionen unauthentisch, kalt oder gefühllos wirken.

Wir haben schon von KI-Chatbot-Antworten gehört, die ins Leere laufen oder völlig falsche Antworten erfinden. Das ist nicht hilfreich, nicht freundlich und manchmal sogar gefährlich. Es gibt eine inzwischen berühmte Geschichte von zwei New Yorker Anwälten, die ChatGPT verwendeten, um Teile eines Schriftsatzes zu schreiben, der dem Gericht vorgelegt wurde. Darin wurden Fälle zitiert, die gar nicht existierten, um ihren Fall zu stützen. Die Situation führte zu Geldstrafen in Höhe von 5.000 Dollar für jeden Anwalt und seine Anwaltskanzlei. In diesem Szenario führte eine nicht hilfreiche Technologie zu kostspieligen Fehlern, einem beschädigten Ruf und sicherlich einem verlorenen Gefühl der Verbundenheit oder Zugehörigkeit.

Um das immense Potenzial der heutigen KI-gestützten Suchtechnologien zu erschließen, ist es entscheidend, die menschlichen Motivationen und Wünsche in den Mittelpunkt Ihrer Bemühungen zu stellen, damit neue Suchtechnologien immer dem größeren Ziel dienen, reichhaltigere, menschlichere Sucherlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen.

Kunden, die sich gesehen, bekannt und geschätzt fühlen, werden zu treuen Kunden, die mehr für Ihre Produkte ausgeben und die ihren Freunden von Ihrer Marke erzählen. Es ist, als würde man Geld drucken, und das alles für den Preis von ein wenig Voraussicht, Planung und Verbindung!

Erleben Sie die menschliche Seite der Suche

Lucidworks weiß, worauf es ankommt, um menschenzentrierte Sucherlebnisse zu schaffen, die stärkere Verbindungen zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke herstellen. Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, die neueste, fortschrittlichste Suchtechnologie in aussagekräftigere und authentischere Erlebnisse zu verwandeln.