Digitale Transformation: Wie man sie definiert und verwaltet
„Die Digitalisierung von Formularen ist wie das Aufladen von Raupen – wenn man eigentlich Schmetterlinge haben will.“ Haben Sie immer…
„Die Digitalisierung von Formularen ist wie das Aufladen von Raupen – wenn man eigentlich Schmetterlinge haben will.“
Haben Sie immer noch Schwierigkeiten, die digitale Transformation zu bewältigen? Sie sind nicht allein.
Laut Google Trendssetzt der Begriff seinen 5 Jahre andauernden Wachstumskurs fort – aber es herrscht immer noch Verwirrung. Geht es darum, Formulare zu digitalisieren – und die Menschen trotzdem dazu zu bringen, eine Vielzahl von Formularen auszufüllen? Geht es darum, ein intelligentes Thermostat zu entwickeln und jeden zu verklagen, der versucht, dasselbe anzubieten? Drehbarer Selektor?
Wenn kluge Köpfe für Unternehmen arbeiten, deren Führung wenig inspirierend ist, neigen sie dazu, das Unternehmen zu verlassen und ihre Ideen anderswo einzubringen. Ich hatte das Glück, letzte Woche in Phoenix eine Gesprächsrunde mit neun CIOs und CISOs zu leiten, und das Gespräch war aufschlussreich.
Reibung, Umwälzungen und mangelndes Einfühlungsvermögen waren die drei Themen der Gruppe. Unternehmen mit einem jahrzehntelangen Stammbaum haben sich in der Regel gerade deshalb so lange gehalten, weil sie es geschafft haben, jeden einzelnen Prozess zu routinieren. Das macht es schwer, eine Kultur der Innovation zu kultivieren. Polaroid und Gibson Guitars hatten wirklich kluge Leute, die für sie arbeiteten – aber sie konnten nicht erkennen, wohin sich der Markt bewegte.
Digitale Transformation definiert
Es ist der Zusammenstoß zwischen der Art und Weise, wie wir die Dinge bisher gemacht haben, und dem, was wir erreichen müssen. Und es ist der Zusammenprall von Kunden, die lernen, was in der Welt der Verbraucher möglich ist – und sich dann über veraltete Prozesse in weniger glitzernden Branchen wie dem Bildungswesen, dem öffentlichen Dienst und einem Großteil des B2B-Bereichs ärgern.
Wie kann die Digitalisierung von Formularen hilfreich sein, wenn eine Mutter, die ihr krankes Kind zum Arzt bringt, immer noch 14 Formulare ausfüllen muss, fragte ein Teilnehmer aus einem großen Krankenhauskonzern. „Formulare zu digitalisieren ist wie eine Raupe zu beschleunigen“, witzelte der Krankenhausleiter. „Wenn Sie eigentlich Schmetterlinge wollen.“
Andererseits, so fügte er hinzu, haben wir Probleme mit dem Datenschutz, und wenn die Aufsichtsbehörden eine Prüfung vornehmen, ist es am einfachsten, wenn das entsprechende Formular zur Verfügung gestellt werden kann. Ein anderer CIO einer großen Universität erklärte, dass die Generation Z, die größte Kohorte seit den Boomern, die Hochschulen danach auswählt, wie einfach es ist, sich online zu bewerben.
Disruptoren der digitalen Transformation
Am anderen Ende des Spektrums wollen die Boomer nicht unbedingt, dass alles auf digital umgestellt wird, da sie nicht wissen, wie man mit den Technologien umgeht. Und es sind nicht nur die Boomer-Konsumenten, die sich nicht unbedingt mit den Technologien auskennen – auch die älteren Arbeitskräfte wehren sich dagegen.
All diese Beispiele geben einen Einblick in die Herausforderungen bei der Implementierung von Technologien.
Natürlich sind die Technologien nur ein Drittel der Überlegungen. Prozesse und Menschen sind die anderen beiden Säulen des Hockers.
Die Mitarbeiter haben Angst vor der Automatisierung, erklärte ein anderer Teilnehmer. „Sie denken, es ist eine Abkürzung für ‚wir nehmen Ihnen den Job weg‘. Wir müssen ihnen erklären, dass sie sich auf höherwertige Arbeit konzentrieren können.“
Dieses Zuckerbrot motiviert nicht unbedingt zu Jobs in der Regierung, sagte ein leitender Angestellter der Stadt. Aber er fügte hinzu: „Ich kann keine Millennials für diese schlechter bezahlten Jobs rekrutieren, wenn wir nicht mit den Technologien Schritt gehalten haben.“
Unabhängig davon, ob es sich um die Menschen handelt, die wir betreuen, oder um die, die wir verwalten, „wir müssen so denken, als wären sie Verbraucher“, sagte ein anderer CIO. „Kann eine App die Dinge besser machen – selbst in der Abfallwirtschaft?“
Nun, das kann es, wenn die App ein Uber-ähnliches Erlebnis bietet – Sie können sehen, wo sich der LKW auf der Route befindet. Haben Sie Zeit, sich anzuziehen, oder müssen Sie (mal wieder) im Kapuzenpulli über dem Schlafanzug losrennen? Oder wie wäre es mit einer Benachrichtigung, dass morgen Recycling-Tag ist?
Reibungsverluste reduzieren und Empathie betonen
Während Sie versuchen, sie für Ihre Organisation zu definieren, finden Sie hier einige der wichtigsten Ideen, die aus unserer Gruppe kamen:
- Denken Sie wie ein Verbraucher. Kann eine App einen Unterschied machen?
Anregung: Schauen Sie sich die Protokolle der Kundenbeschwerden an – worüber beschweren sich die Leute am meisten. Kann eine Technologie oder eine Änderung des Verfahrens helfen? - Menschen mögen von Natur aus keine Veränderungen. Die Einführung von Technologie bedeutet in der Regel eine Änderung der Prozesse, was für die Mitarbeiter eine neue Belastung darstellen kann.
Anregung: Stellen Sie sicher, dass sich neue Technologien an bestehende Prozesse anpassen können. - Der Blick nach vorne kann mit der Erledigung der heutigen Aufgaben kollidieren.
Ein Vorschlag: Bilden Sie zwei Teams – eines mit der Fähigkeit, das Geschäft zu führen, und eines mit der Fähigkeit, das Geschäft zu verändern. - Die Abteilungen, die reichlich Geld haben, können es sich leisten, die Transformation zu erforschen – aber sie haben nicht die Motivation dazu.
Vorschlag: Gründen Sie eine konkurrierende Tochtergesellschaft, die ihre Schwester kannibalisieren wird. Es ist besser, von Ihrem eigenen Unternehmen kannibalisiert zu werden als von einem aufstrebenden Konkurrenten. - Machen Sie keine Alleingänge.
Ein Vorschlag: Suchen Sie sich einen Partner für revolutionäre Veränderungen, der Ihnen hilft, Ideen zu entwickeln, Kontakte zu knüpfen und Ideen umzusetzen.