[EXPIRED] Liefern Sie großartigen Kundenservice durch relevante Inhalte und Wissen

7 Best Practices zum Abrufen relevanter Inhalte für Kunden

Laut Gartner „verbringt ein Kundendienstmitarbeiter im Durchschnitt 20 % seiner Zeit damit, Fragen zu verstehen, nach den richtigen Informationen zu suchen und dem Kunden zu antworten. Während die Mitarbeiter sich bemühen, Antworten auf Fragen zu finden, stehen die Kunden vor der gleichen Herausforderung.“

Machen Sie es Mitarbeitern und Kunden leicht, das zu finden, was sie brauchen. Die zeitaufwändige Suche auf Kundenportalen frustriert die Kunden und verpasst eine wichtige Gelegenheit zur Verbesserung ihrer Erfahrungen. Eine Studie von Gartner zeigt, wie Sie die Kundenerfahrung verbessern können, indem Sie relevante, zeitnahe Inhalte bereitstellen, wenn sie gebraucht werden.

„Unternehmen entwerfen oft Kundenportale, ohne zu berücksichtigen, welche Informationen die Kunden benötigen und wie sie nach diesen Informationen suchen.“

Was Sie lernen werden

• Die sieben besten Praktiken für die Bereitstellung von Wissen und Inhalten für Kunden
• Warum Unternehmen ihre Wissensdatenbanken für Agenten und Kunden konsolidieren sollten
• Wie Unternehmen die Kosten für Wissensmanagement-Anwendungen senken können

Die Bereitstellung relevanter Inhalte und Kenntnisse ist der Schlüssel zu einem hervorragenden Kundenservice, Drew Kraus, Olive Huang, Gene Phifer, Jim Davies, Mick MacComascaigh, Brian Manusama, Irina Guseva, 5. Dezember 2019. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.