Hat Covid-19 einen Silberstreif für Online-Marken?

Wie digitale Unternehmen ihre Online-Strategie angehen können, um sich für die Zukunft zu rüsten.

Sie überreden sich selbst, den 50-Pfund-Sack Mehl zu kaufen, Sie haben Brotrezepte in Ihren Browser-Tabs verstreut und dann…

„Ihr Artikel wird in 2-3 Wochen versandt.“

Für Verbraucher, die die Magie der Lieferung am nächsten Tag kennen, erscheint dies fast unmöglich. Thermometer, Haarfarbe, Mehl, Toilettenpapier, Desinfektionsmittel für die Hände sind in den realen Geschäften und beim Online-Riesen Amazon aus den Regalen geräumt worden.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich diese Bestellung von 20 kleinen Rollen Toilettenpapier bei Amazon im Februar storniert habe, aber sie kam trotzdem im Juni an. Gott sei Dank hat Costco schnell nachgelegt, sonst hätte ich im letzten Frühjahr ernsthafte Probleme bekommen. Ich hätte es auch zurückgeschickt, aber wie Sie sehen können, behauptet das Envision 3ply Badetuch, „das Gefühl zu vermitteln, sich in Sie zu verlieben“.

Spulen Sie ein paar Monate vor und das Toilettenpapier ist wieder da, aber etwas anderes geht zur Neige. Wenn die typischen Wissensarbeiter endlich wieder in ihre Büros zurückkehren, wird es einen neuen Abschnitt geben – es wird einen Run auf Büromaterialien geben, so dass jeder sein eigenes Set an Stiften hat, Videoüberwachungssysteme für Haustiere mit neu entdeckter Trennungsangst und bürotaugliche Kleidung, um sich von den über 100 Tagen in Jogginghosen zu lösen.

Schwarze Bohnen und Gemüsesuppen von Drittanbietern klettern in den Regalen immer weiter nach oben, da die Lebensmittelläden um Bestellungen kämpfen. Und anstatt dass sich die Schlange um Whole Foods herum windet, kommt es zu Verzögerungen bei der Auslieferung.

Da in den nächsten Monaten und im Laufe des Jahres einige nicht lebensnotwendige Geschäfte langsam wieder öffnen, könnte diese Zeit eine große Chance darstellen. Bei Lucidworks haben wir festgestellt, dass die Verbraucher neue Konten bei Online-Marken einrichten, bei denen sie bisher nicht eingekauft haben.

Wir arbeiten mit Einzelhändlern in jeder Kategorie zusammen, aber wir haben uns entschieden, die Trends in der Bekleidungsbranche zu ermitteln. Wir haben uns die ersten 15 Wochen von 2018, 2019 und 2020 angesehen, um einige Vergleiche anzustellen. Wir haben Folgendes herausgefunden: Neue Kundensegmente wuchsen 2020 im Vergleich zu den beiden Vorjahren um 50 bis 100%.

Gehen wir davon aus, dass dieser Trend weit verbreitet ist. Das könnte eine echte Chance für Online-Marken sein, den Giganten Marktanteile abzujagen, wenn es ihnen gelingt, Kunden zu gewinnen und in den nächsten Monaten weiter zu beliefern. Einzelhändler sollten folgende Prioritäten setzen: E-Mail-Marketing, Personalisierung vor Ort und Fulfillment – alles Möglichkeiten, um Kunden stärker an eine Marke zu binden, als es Amazon je könnte. Hier finden Sie einige Beispiele dafür, wie Marken mit ihren treuen Kunden in Verbindung bleiben und eine neue Gruppe von Käufern einfangen, die ihr Amazon-Konto auslagern.

Lokale unabhängige Geschäfte an der Vorderseite.

Es stimmt, dass Bookshop aus der pandemischen Befürchtung heraus entstanden ist, dass unabhängige Buchhandlungen von Amazon vernichtet werden würden. Und während die Umsätze bei den großen Buchhandelsketten steigen, könnte diese neue Online-Plattform auf lange Sicht für Buchhandlungen, die mit der Konkurrenz zu kämpfen haben, ein Wendepunkt sein. Die unmittelbare Popularität von Bookshop zeigt, dass die Kunden bereit sind, lokale Geschäfte zu unterstützen, und könnte etwas von dem warmen und gemütlichen Gefühl ergänzen, das man bekommt, wenn man weiß, dass man ein kleines Unternehmen unterstützt.

Andrew Lipsman, ein Analyst für Einzelhandel und E-Commerce bei eMarketer, erklärt: „Wenn kleine lokale Unternehmen schnell Systeme für den E-Commerce aufbauen, können sie die Pandemie überleben und sogar einen Teil des E-Commerce-Marktanteils halten, wenn die Pandemie vorüber ist.“

Werden Sie kreativ, wenn es darum geht, Informationen bereitzustellen, ohne zu verkaufen.

Für Verbraucher, die mit dem Herzen dabei sind und sich auf die Mission ihrer Marke konzentrieren, ist es wichtig, sich an die Dinge zu erinnern, die Sie geben können und die nichts mit dem Verkauf zu tun haben. Die Menschen vergessen vielleicht, was Sie in dieser Zeit zu verkaufen versucht haben, aber Sie können einen lebenslangen Kunden aufbauen, wenn Sie einen Weg finden, eine emotionale Verbindung zu ihm herzustellen. Free People hat zum Beispiel Hilfe angeboten, wie man eine Maske aus vorhandener Kleidung und ohne Nähmaschine herstellen kann, und Walmart hat eine herzerwärmende Anzeige von seinen Mitarbeitern veröffentlicht.

Einige Unternehmen finden völlig neue Wege, um ihre Dienstleistungen anzubieten. Und obwohl sie aus Verzweiflung entstanden sind, sind einige davon es wert, beibehalten zu werden. Zum Beispiel das „Date in a Box“, das Restaurants anbieten – ein Essenspaket, das ein Menü, eine Anleitung zum Aufwärmen und eine Blume zur Dekoration des Tisches enthält. Die Kunden werden sich an die Atmosphäre erinnern, die Sie für sie geschaffen haben. Diese zusätzlichen Aufmerksamkeiten können viel bewirken, wenn wir alle im Haus festsitzen.

Ermöglichen Sie Konversation auf digitalem Wege.

Die Käufer verlangen nach Online-Touchpoints, die ihnen nicht nur bei der Suche nach Produkten helfen, sondern auch als Anlaufstelle für sachkundige Mitarbeiter dienen. Wir verpassen die Beratung in Geschäften wie REI und Sephora, wo es einfach ist, eine vertrauenswürdige Meinung über das beste Zelt für den Sommer im pazifischen Nordwesten oder eine erschwingliche Anti-Aging-Feuchtigkeitscreme für empfindliche Haut zu erhalten.

Viele Einzelhändler setzen verstärkt auf Chatbots. Eines der besten Beispiele dafür, wie Chatbots und virtuelle Assistenten das digitale Erlebnis verbessern können, finden Sie bei Restoration Hardware (RH). Das RH-Erlebnis beinhaltet normalerweise die Interaktion mit Innenarchitekten in der Galerie und die Gestaltung Ihres Traumwohn- oder -schlafzimmers. Als die Geschäfte wegen Covid-19 schließen mussten, setzte RH Chatbots ein, um die Kunden zu unterstützen. Designer standen bereit, um bei der Gestaltung, der Materialauswahl und bei Produktfragen zu helfen.

Finden Sie den Silberstreif

Die Online-Marken, die es schaffen, die Extrameile zu gehen, eine persönliche Note zu bieten und neue Wege zu gehen, um Kunden zu binden, könnten neue, lebenslange Fans gewinnen. In diesem Blogbeitrag finden Sie weitere Empfehlungen, wie Sie ein starkes digitales Erlebnis bieten können, während die persönliche Interaktion eingeschränkt ist.