Ihr Null-Ergebnis-Bericht ist eine Goldmine, nie wieder Null!

Letzte Woche war ich auf einer Mission. Der Schnee war im Anmarsch und meine Frau und ich freuten uns darauf, die ersten Tage der Skisaison in den Bergen zu verbringen, um im frischen Schnee Ski zu fahren und das Après zu genießen. Als wir anfingen, unsere Ausrüstung zusammenzupacken, stellte ich fest, dass mir ein wichtiger Teil der Ausrüstung fehlte: meine Skistöcke!

Ich durchsuchte verzweifelt den Schrank, die Garage und schließlich die Skitasche meiner Frau und kam zu dem Schluss, dass ich es besser schnell herausfinden sollte. Ich ging zu Google und gab „teleskopierbare Skistöcke“ ein. Ich stöberte durch einige der Shopping-Anzeigen und fand backcountry.com, die ich schon in der Vergangenheit benutzt hatte und die einen schnellen kostenlosen Versand hatten.

Nachdem ich auf der Produktdetailseite (PDP) gelandet war, stellte ich schnell fest, dass diese Stöcke nicht teleskopierbar sind. Das ist für mich wichtig, da ich die Stöcke gerne an die Bedingungen und das Terrain anpasse, das wir vorfinden. Für das Skifahren, das wir genießen, kann diese Funktion sogar ein Sicherheitsmerkmal sein, also ist sie ziemlich wichtig. Ich gehe auf backcountry.com in die Suchleiste und suche nach „teleskopierbare Skistöcke“.

Igitt. Das soll wohl ein Scherz sein. An diesem Punkt denke ich: Zurück zu Google? Gehen Sie zu Amazon, evo oder REI.com? Ich weiß, dass backcountry.com diese Produkte führt. Ich gehe zurück in die Suchleiste und vereinfache die Suche auf „Skistöcke“. Die Suchmaschine hat mich jetzt verstanden und zeigt mir viele Skistöcke an. Ich scrolle durch die Seite und suche auf der linken Seite nach einem Filter, der mir hilft, das große Sortiment auf die „längenverstellbaren“ Stöcke zu beschränken. Nachdem ich mir die 18 Teleskop-Skistöcke angesehen habe, wähle ich die richtigen aus und habe sie zum Glück rechtzeitig für die Reise bekommen!

Es hat sich herausgestellt, dass diese Erfahrung Millionen von anderen Käufern gemacht haben. Das Problem ist jedoch, dass eine beträchtliche Anzahl von Käufern aufgibt. Sie kehren zu Google zurück oder wechseln auf die Website eines Konkurrenten. Diese Zahl ist ziemlich beängstigend, wenn Sie sie in Geld ausdrücken. Sie können dies quantifizieren, indem Sie die Anzahl der Sitzungen ermitteln, die auf einer Seite mit null Ergebnissen abbrechen. Multiplizieren Sie das mit Ihrer Konversionsrate und Ihrem AOV und Sie haben das Geld, das Sie auf dem Tisch liegen lassen. Hier ist ein Beispiel:

Wie können wir das also beheben? Ein Ansatz besteht darin, alle Nullergebnisse in eine Kalkulationstabelle zu exportieren und einen Analysten zu beauftragen, diese einzeln durchzuarbeiten, indem er Regeln aufstellt, um Produkte abzurufen, und zu hoffen, dass dies alle Produkte sind, die für diese Abfrage zurückgegeben werden sollten. Falsch.

Ihr Null-Ergebnisbericht ist eine Goldgrube

Never Null, die KI-gestützte Null-Ergebnis-Lösung von Lucidworks, ist die Antwort. Der Dense-Vector-Ansatz wird anhand von zwei Kodierern trainiert, die das Modell zu relevanten Produkten in Ihrem Katalog für Kundensuchen wie „Teleskop-Skistöcke“ führen. Kodierer 1 basiert auf den erfolgreichen Suchanfragen, die zu einem Kauf im Warenkorb führen. Kodierer 2 basiert auf Käufern wie mir, dem hartnäckigen Käufer, der sich durch die Reibung durchkämpft, um die Produkte im Katalog zu finden, die seinen Zielen entsprechen.

Diese Käufer sind diejenigen, vor denen wir den Hut ziehen müssen. Wir haben erkannt, dass mit dem Never Null-Ansatz jede Website auf einer Goldmine von Daten sitzt. Und sie ist leicht zu erschließen. Alles, was wir tun müssen, ist, die Signaldaten in das Modell einzubauen, ein paar Ansätze für die Relevanz zu wiederholen und voilà, Ihr Null-Ergebnisse-Problem ist verschwunden und Ihre Kunden erweitern ihre Einkaufsreise und legen mehr Produkte in den Warenkorb.

Anstatt mit „Wir konnten keine Ergebnisse für ‚Teleskop-Skistöcke‘ finden“ begrüßt zu werden, würde Never Null die relevanten 18 Ergebnisse liefern.

Ausdauernde Käufer helfen bei der Lösung zahlreicher Probleme mit Nullergebnissen, darunter:

• Rechtschreibfehler
• Vorrätig / Nicht lieferbar
• Unstimmigkeiten im Vokabular
• Nicht geführte Produkte (schlagen Sie Ersatzartikel vor)

Lucidworks implementierte Never Null bei einem US Top 20 Einzelhändler im Vorfeld der Cyber 5 2020 mit diesen YoY-Ergebnissen:

• Klickraten bei der Suche um fast 20% gestiegen
• Suche beeinflusst Bestellungen um 30%
• Reduzierung der Null-Ergebnisse um 91%

Shopper bleiben für großartige Ergebnisse

Halten Sie Ihre Kunden auf Ihrer Website. Halten Sie die Reise in Gang. Lassen Sie Never Null in der Goldgrube der Daten graben, die Ihre hartnäckigen Kunden liefern, und sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Team auf das nächste große Problem konzentriert – wir haben dieses Problem gelöst. Sehen Sie sich die vollständige Fallstudie zu den Ergebnissen von Never Null hier an.

Die neuen Stangen kamen rechtzeitig!