KI-gestützte Lösungen sind der Schlüssel zur Kundenzentrierung

Wie Sie sich an neue Kundenbedürfnisse, -anforderungen und -verhaltensweisen anpassen und die Mitarbeiter des modernen Contact Centers befähigen können.

Machen Sie Chatbots und virtuelle Assistenten menschlicher

Leiter von Kundenkontaktstellen sind jeden Tag von Dringlichkeit umgeben. Jede Supportanfrage ist eine „Mini-Krise“ für den Benutzer, der anruft.

Und die Skalierung ist eine Herausforderung, da die Teams an verschiedenen Standorten arbeiten und die digitale Nachfrage zunimmt. KI kann helfen. Aber es mag den Anschein haben, dass künstliche Intelligenz die menschliche Komponente, die für den Kundenkontakt entscheidend ist, reduziert. Wie wäre es stattdessen, wenn sie diese verbessern könnte?

Wir haben kürzlich einen Beitrag zu diesem Thema in dem CCW-Marktforschungsbericht Modernizing Service Experience with AI & Digital veröffentlicht. Unser Beitrag in diesem Bericht befasst sich damit, wie KI menschlichere Erfahrungen für das Contact Center schafft. Ein kluger Umgang mit künstlicher Intelligenz ist der Schlüssel zur gleichzeitigen Erreichung von Geschäftskontinuität und Kundenorientierung.

Lesen Sie unseren Beitrag im CCW-Forschungsbericht, um zu erfahren, wie Sie das tun können:

• Verstehen Sie die Absichten Ihrer Kunden und handeln Sie danach
• Anpassung an neue Bedürfnisse, Anforderungen und Verhaltensweisen der Kunden
• Befähigen Sie die Mitarbeiter eines modernen Contact Centers

Nachdem Sie die Studie gelesen haben, kontaktieren Sie uns um herauszufinden, wie Smart Answers auf Lucidworks Fusion skalierbare KI out of the box, flexible Integration und Unterstützung für mehrere Sprachen bietet, um Ihre Chatbots und virtuellen Assistenten zu verbessern.

_{2020 CCW MARKTSTUDIE | Modernisierung von Serviceerlebnissen mit KI & Digital}