Lektionen zur digitalen Transformation – Mit Howard Morgan

Die digitale Transformation ist der neueste und heißeste Trend in der Technologiebranche, der von vielen Unternehmen aufgegriffen wird – obwohl…

Die digitale Transformation ist der neueste und heißeste Trend in der Technologiebranche, der von vielen Unternehmen aufgegriffen wird – obwohl er einer der am wenigsten definierten in der jüngeren Geschichte ist.

In der Praxis wird die digitale Transformation oft eher als eine Beschreibung dessen verwendet , was Unternehmen zu tun versuchen, als eine konkrete Methode, wie sie es tun. Ohne das Wie haben Sie einen Wandel um des Wandels willen – im Gegensatz zu dem, was die Japaner als kaizen, Gute Veränderung. Wie ein Arzt, der einem Patienten nicht wehtun kann, muss die digitale Transformation zu Verbesserungen führen.

Vor diesem Hintergrund lohnt es sich, die digitale Transformation in die größeren historischen Trends der Technologie einzuordnen. In einem kürzlich erschienenen Podcast mit Howard Morgan, einem bekannten Risikokapitalgeber, Philanthropen, Forscher und Autor, habe ich genau das getan.

Wir haben uns die Geschichte vieler technologischer Transformationsmethoden angesehen, um zu sehen, was wir darüber lernen können, wie die digitale Transformation in dieses größere Bild passt. Wir hoffen, dass Sie Erkenntnisse finden und einen Ansatz entwickeln, der Ihr Unternehmen wirklich transformiert.

Die digitale Transformation definieren

Wie wir die digitale Transformation definieren, hängt stark von dem Unternehmen ab, das sich verändern will. In meinen Studien habe ich festgestellt, dass die Art und Weise, wie Unternehmen darüber denken, von den Problemen abhängt, die sie lösen müssen – und diese reichen von einem Datenproblem, bei dem sie herausfinden müssen, wie sie mehr Daten auf mehr Arten als je zuvor nutzen können, bis hin zu einem Integrationsproblem.

Dazu gehört die Zusammenführung mehrerer Silos, um eine beziehungs- oder produktzentrierte Sichtweise zu schaffen, und dann die Ausweitung dieser internen Integration auf eine externe Integration von Ökosystemen, die Dritte, wie Geschäftspartner oder Lieferanten, einbezieht.

Die digitale Transformation kann auch ein kultureller und organisatorischer Wandel sein, bei dem das Ziel darin besteht, die Art und Weise zu ändern, wie das Unternehmen die Technologie für den Betrieb einsetzt.

In anderen Fällen verstehen Unternehmen die digitale Transformation als Agilität. Die Fähigkeit, sich schnell in kleineren Schritten zu bewegen, ermöglicht es Unternehmen, durch Techniken wie A/B-Tests Daten zu sammeln, die ihnen wiederum bessere und schnellere Geschäftsentscheidungen ermöglichen.

Interaktionen zwischen Unternehmen umgestalten

Aber man könnte es auch einfach als Geschäftsmodell sehen, um mit der Technologie Schritt zu halten. Und wenn wir ehrlich sind, müssen wir zugeben, dass das, was die meisten Menschen wirklich im Sinn haben, oft die digitale Transformation als Nachahmung ist. Sie wollen die Erfolge, die sie bei Amazon, Netflix, Google und Facebook gesehen haben, duplizieren und neue agile und evolutionäre Wege schaffen, um mit Technologie und neuen Methoden Geschäfte zu machen – und viel mehr Geld zu verdienen.

Unabhängig davon, wie man es betrachtet, zielt die digitale Transformation immer darauf ab, die Art und Weise, wie Unternehmen mit Technologie interagieren und sie nutzen, neu zu gestalten. Morgan ist der Meinung, dass der Datenaspekt der digitalen Transformation der Schlüssel ist und dass Unternehmen ihre Daten besser als je zuvor verstehen und nutzen müssen, um erfolgreich zu sein.

„Die digitale Transformation ist die Erkenntnis, dass Sie, wenn Sie alle Informationen über all die Dinge, die in Ihrem Unternehmen passieren, in eine Datenbank und in eine digitale Form bringen können, diese dann so bearbeiten können, dass Sie die reale Welt effizienter gestalten und weniger Geld ausgeben können.

„Sie können Dinge zusammenbringen, die Sie vorher nicht zusammenbringen konnten. Das kann bei Fertigungsprozessen der Fall sein, wo wir in den letzten 30 Jahren gesehen haben, dass Lieferketten zusammenbrechen, weil Sie die Informationen darüber haben, wo sich die Bestände bei Ihren Zulieferern befinden, so dass Sie die kaizen, Just-in-Time und die Integration der Außenwelt“, sagte er.

Mit anderen Worten: Die Daten führen zu einem besseren Verständnis Ihres Unternehmens als Ganzes. Das Modell führt zu Erkenntnissen und Möglichkeiten der Automatisierung. Diese neuen Superkräfte führen zu besseren Geschäftsmodellen, Produkten und Dienstleistungen, die sich auf der Grundlage von Erfahrungsdaten schneller als je zuvor weiterentwickeln.

Teile dieses größeren Musters haben sich in früheren Trends gezeigt. Meiner Meinung nach kann man besser verstehen, was die digitale Transformation für ein Unternehmen bedeuten könnte, wenn man sich die Geschichte ansieht und untersucht, wie andere technologische Trends das Unternehmen verändert haben. In meinem Gespräch mit Morgan sprachen wir über eine Reihe solcher Veränderungen und die Lehren, die sie für uns heute bieten.

Hier ist der Bogen unseres Gesprächs:

• Business Process Re-Engineering ist ein Trend, der sich in den 1990er Jahren durchsetzte und sich auf die Umgestaltung von Prozessen konzentrierte, um sie effizienter zu machen. Dies ist ein gemeinsames Thema vieler Bemühungen um die digitale Transformation.
• Total Quality Management, Lean Manufacturing und Six Sigma setzten sich von den 1980er bis zu den 2000er Jahren durch und führten zu einem verstärkten Einsatz von Instrumenten und Metriken im Dienste der Beseitigung von Abweichungen und Fehlern in Prozessen. Ursprünglich wurden diese Methoden in der Fertigung und der Prozesskontrolle angewandt, bis sie bei GE zu einer Managementphilosophie wurden. Im Zuge der digitalen Transformation wird der Einsatz von Metriken oft auf die gleiche Weise drastisch ausgeweitet.
• Agile, Scrum und Lean Startup haben sich in den 1990er und 2000er Jahren durchgesetzt und sind heute weit verbreitet. Diese Methoden konzentrierten sich darauf, schrittweise Fortschritte zu erzielen, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was funktioniert, und schrittweise auf den Erfolg zuzusteuern – Ansätze, die bei Programmen zur digitalen Transformation weit verbreitet sind.
• Schließlich haben wir über die Verwendung von Zielen und Schlüsselergebnissen (OKRs) gesprochen und darüber, wie Amazon sich darauf konzentriert hat, sein Geschäft in Form von Dienstleistungen zu definieren. Beide Methoden werden verwendet, um einen großen Plan für das gesamte Unternehmen zu formulieren und den Fokus auf koordinierte Fortschritte in einer verteilten Organisation zu legen. Programme zur digitalen Transformation brauchen Wege, um eine fokussierte Zusammenarbeit in großem Maßstab zu erreichen.

Business Process Re-engineering

Morgan zufolge ging es beim Business Process Reengineering darum, das Unternehmen zu optimieren. Es entstand in einer Zeit, in der die Integration von Lieferanten und Unternehmen gerade erst begann.

Dies führte zu neuen Prozessen in den Bereichen Bestellung, Lieferkettenmanagement und ERP. Außerdem nutzten die Vertriebsteams Tools wie frühe Versionen von Salesforce, um die Interaktion mit den Kunden zu verwalten und zu verfolgen – und dann diese Prozesse neu zu gestalten, um die richtigen Vertriebsmitarbeiter auf die richtigen Kunden mit den richtigen Kennzahlen zu konzentrieren.

„Das Business Process Re-Engineering hat uns ein Stück des Weges gebracht, aber es waren zwei oder drei Glieder in der Kette von einem ‚Rohstoff‘, ob es sich nun um Dateninformationen oder physische Rohstoffe handelt, bis hin zum Produkt und der Dienstleistung, die dem Kunden geliefert wird. Jetzt, mit dem, was man digitale Transformation nennt, wollen sie den ganzen Weg gehen. Sie wollen nicht nur einen Teil des Prozesses umgestalten, sondern den gesamten Prozess von Grund auf neu gestalten“, so Morgan.

Durch das Überdenken und Umgestalten von Prozessen und der sie unterstützenden IT-Systeme sind Unternehmen in der Lage, ihre Agilität und Flexibilität zu verbessern und Veränderungen zu erleichtern.

Das Re-Engineering von Geschäftsprozessen funktionierte jedoch in vielen Fällen nicht, wenn die zugrunde liegende IT-Infrastruktur und die Anwendungen drastisch verändert werden mussten. Die damalige Technologie war für solche Veränderungen nicht geeignet, und die Re-Engineering-Bemühungen litten darunter.

Total Quality Management, Six Sigma und Lean Manufacturing

Die nächste Entwicklung, über die ich mit Morgan sprach, war das totale Qualitätsmanagement des bahnbrechenden Statistikers W. Edwards Deming. Viele Ideen fielen unter das Dach des totalen Qualitätsmanagements, aber die wichtigste davon war, dass das hochwertigste Produkt auch das kostengünstigste Produkt ist.

Wenn Ihnen das wie ein Widerspruch vorkommt, so ist es das nicht. Demings Idee konzentrierte sich auf die Qualität auf allen Ebenen und versuchte sicherzustellen, dass nichts unversucht gelassen wurde, um durch die Verbesserung der Qualität und den geringeren Zeitaufwand für die Korrektur von Fehlern Geld zu sparen.

Inspiriert von Deming entwickelte Toyota sein Toyota Produktionssystem. Das System, das damals von amerikanischen Akademikern als „schlanke Produktion“ bezeichnet wurde, umfasst viele leistungsstarke Praktiken wie die Pull-Produktion, die Just-in-Time-Fertigung und natürlich Kaizen.

Zuerst wurde Lean Manufacturing von der Industrie übernommen, aber dann wurde es in vielen Branchen verallgemeinert und hat direkt in die neueren Ideen von Lean Startups und dem unternehmerischen Betriebssystem Eingang gefunden.

Eine allgemeinere Methode war Six Sigma, die die Idee förderte, dass man mit statistischen Methoden Abweichungen beseitigen und Fehler reduzieren kann, die man später nicht mehr beheben muss.

Sowohl Lean als auch Six Sigma stützen sich stark auf das statistische Qualitätsmanagement. Jack Welch hat Six Sigma bei GE eingeführt, was dazu beigetragen hat, diese Praktiken über den Bereich der Fertigung hinaus zu verbreiten.

„Es war wirklich so, dass man mit hoher Qualität die Kosten senken konnte, weil es keine Wiederholungen, keinen Ausschuss und keine Verschwendung gab. Und diese Qualität wurde durch ein enormes Maß an Inspektion von allem, was in den Prozess einfloss, und durch ein enormes Maß an statistischer Qualitätskontrolle erreicht – ganz gleich, ob es um das Biegen eines Stücks Blech oder das Löten von Komponenten auf einer Leiterplatte ging. sagte Morgan.

Mit anderen Worten: Die Überwachung der Komponenten während des Herstellungsprozesses erhöhte die Ausbeute und senkte effektiv die Kosten. „Das war eine Revolution auf der Herstellungsseite“, sagte Morgan.

Agil, Scrum und das schlanke Startup

In der Welt der Softwareentwicklung haben die agilen Methoden und Scrum eine Revolution ausgelöst, indem sie die so genannte Wasserfallmethode durch einen inkrementellen Prozess ersetzt haben, der der Qualität der Anforderungen skeptisch gegenüberstand. Anstatt viel Zeit mit der Erstellung detaillierter Anforderungen zu verbringen, wird in agilen und Scrum-Projekten eine Basisversion des Produkts erstellt und verwendet, die dann in kleinen Schritten verbessert wird.

Eric Ries‘ Lean Startup nahm Ideen aus Agile, Scrum und Lean auf und baute darauf auf, mit der zentralen Idee, wie Morgan sagte, „schnell zu handeln, ein minimal lebensfähiges Produkt zu bauen, es schrittweise zu verbessern und das immer und immer wieder in einem sehr schnellen Zyklus zu tun“.

„Diese Ansätze wurden allmählich von sehr großen Unternehmen im Bereich der Innovation übernommen. Sie erlaubten ihren Mitarbeitern, veränderte und neue Systeme zu entwickeln, insbesondere dann, wenn sie über Informationen verfügten, die sie zur Interaktion mit den Kunden nutzen konnten. Eines der großen Unternehmen, mit denen ich im Laufe der Jahre zusammengearbeitet habe, ist zum Beispiel John Deere, das vor etwa 10 oder mehr Jahren damit begonnen hat, agile Softwareentwicklung in seinen Versicherungsagenturen und John Deere-Finanzunternehmen einzusetzen.

„Es hat sich völlig verändert, wie schnell sie auf die veränderten Bedürfnisse der Landwirte und Händler reagieren konnten, wenn das Unternehmen neue Finanzprodukte herausbrachte. Sie verwendeten agile Entwicklungs- und Scrum-Methoden, was bedeutete, dass sie vier- oder fünfmal pro Jahr testen und in Produktion gehen konnten, während vorher ein- oder zweijährige IT-Zyklen die Norm waren. Das hat einen großen Einfluss“, sagte Morgan.

Was jedoch meiner Meinung nach bei dieser Entwicklung verloren geht, ist die Tatsache, dass Unternehmen nicht zu einem perfekten Design oder einem perfekten Produkt gelangen können. Es gibt immer noch eine Design-Sensibilität, die das Unternehmen leiten muss. Ohne diese Design-Vision kennen die Unternehmen nicht die Grenzen dessen, was sie erreichen können.

Ziele und Schlüsselergebnisse (OKRs)

Eine der letzten Entwicklungen, über die Morgan und ich sprachen, waren die OKRs. „Sie setzen sich drei Ziele mit messbaren Ergebnissen für das nächste Quartal, Ziele, die, wenn sie erreicht werden, die Ziele des Unternehmens erheblich voranbringen. Ein OKR könnte sein, ein bestimmtes Produkt auf den Markt zu bringen oder eine bestimmte Anzahl von Kunden zu gewinnen, wenn Sie auf der Vertriebsseite tätig sind“, so Morgan.

„Und dann schauen Sie sich an, welche Schlüsselergebnisse auf dem Weg dorthin benötigt werden, damit Sie diese während des Quartals überwachen und mit Ihrem Manager in regelmäßigen Abständen, monatlich oder sogar wöchentlich, besprechen können. Und am Ende des Zeitraums schaut sich jeder im Unternehmen die Ergebnisse an und sagt: ‚Welche haben wir erreicht, welche nicht und was müssen wir ändern?'“

„So können sich die Mitarbeiter auf einige wenige Hauptziele konzentrieren, und wenn sie etwas tun, können sie immer nach oben schauen und sagen: ‚Hilft mir das, was ich heute tue, meine OKRs für dieses Quartal zu erfüllen? Und wenn nicht, warum tue ich es dann?'“

OKRs lösen also das Problem der Design-Vision für die Organisation, das ich bereits erwähnt habe – sie sind eine unkomplizierte Möglichkeit, auszudrücken, was ein Unternehmen tun sollte. Und das ist für die digitale Transformation von besonderer Bedeutung. In Unternehmen, bei denen ich erlebt habe, dass Bemühungen um die digitale Transformation scheitern, liegt das daran, dass diese Unternehmen ihre übergeordnete Vision am schlechtesten verstehen. Die OKR-Methode könnte gewinnbringend eingesetzt werden, um dies zu korrigieren.

Amazons servicebasierter Ansatz

Schließlich sprachen Morgan und ich darüber, wie Amazon die Idee der APIs auf die geschäftliche Seite des Managements angewendet hat. „Was Amazon getan hat, war, dass nicht nur die Kodierung in der Organisation die Art und Weise beeinflusst, wie sie an APIs herangehen, sondern alles, was die Organisation getan hat, ob es sich um Personal, die Beschaffung von Hardware oder die Lagerung von Waren handelt, so dass sie dann die Lager auslagern konnten.

„Es ging nicht darum, jeden zu zwingen, sich mit jedem anderen Teil der Organisation zu befassen, denn das hätte zu Chaos geführt, sondern darum, Schnittstellen, APIs, zu schaffen, die jeder intern und später mit AWS und Amazon Storage auch extern nutzen konnte. Und das bedeutete, dass sie das Unternehmen wirklich erweitern konnten, was Amazon offensichtlich auf spektakuläre Weise getan hat“, sagte Morgan.

Letztendlich zeigt der Ansatz von Amazon, dass eine Transformation umso schneller vonstatten gehen kann, je besser es dem Unternehmen gelingt, einen bestimmten Teil des Unternehmens zu kapseln und Schnittstellen für den Rest des Unternehmens bereitzustellen. Das Ergebnis ist, dass jeder, von den internen Mitarbeitern bis hin zu den Kunden, auf effizientere Weise mit dem Unternehmen interagieren kann, was Kapitalkosten, Zeitverluste und Personalkosten reduziert. Die Bemühungen um die digitale Transformation zielen oft darauf ab, dass sich ein verteiltes Unternehmen an den Rändern so schnell wie möglich bewegt und gleichzeitig die Ordnung in der gesamten Landschaft aufrechterhält. Das Modell von Amazon ist ein Beispiel dafür, wie man dieses schwierige Ziel erreichen kann.

Lektionen für die digitale Transformation

Dieser Rundgang durch die Methoden zeigt, dass die Geschäftswelt schon immer einen starken Appetit auf neue Wege der Veränderung, Transformation und Verbesserung hatte. Die Untersuchung dieser Methoden und ihrer Beziehung zur digitalen Transformation zeigt, dass zwar jeder dieser historischen Trends wichtige Lektionen enthält, aber kein Programm zur digitalen Transformation auf alle gleichzeitig angewendet werden kann. Jedes Unternehmen muss verstehen, was digitale Transformation für es bedeutet, und Wege der Transformation wählen, die zu seinen Zielen passen.

Dan Woods ist ein Technologie-Analyst, Autor, IT-Berater und Redner. Er ist der Gründer von EarlyAdopter.com und Evolved Media. Dan Woods hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen dabei zu helfen, die Technologie zu finden, die sie für ihren Erfolg benötigen.