Lucidworks erörtert COVID Response in Webcast mit Google Cloud

Ich hatte die Gelegenheit, mich mit dem Google Cloud-Team auszutauschen und darüber zu sprechen, wie wir in den letzten Monaten auf die seismischen Veränderungen bei Lucidworks reagiert haben, welche Lehren wir für die Zukunft ziehen und wie wir neue Wege finden, um Kunden in einem unberechenbaren Markt zu unterstützen.

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Menschen zuerst

Unsere Kunden werden von unseren Teams bedient, die aus einzelnen Menschen bestehen, die alle diesen Übergang auf unterschiedliche Weise erleben. Einfühlungsvermögen und die Verpflichtung, die Menschen zu ehren, waren die wichtigsten Faktoren bei unserer Entscheidungsfindung, als im März die obligatorische Fernarbeit eingeführt wurde. Wir werden auch weiterhin Entscheidungen treffen, die unsere Mitarbeiter an die erste Stelle setzen, in der Überzeugung, dass sie, wenn sie unterstützt werden, ihre beste Arbeit leisten werden, die dann an unsere Kunden und Partner weitergegeben wird. Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück unserer Arbeit, und wir haben uns in erster Linie um ihr Wohlergehen und erst in zweiter Linie um das Geschäft gekümmert.

Wir haben das Glück, dass ein Großteil unseres Teams seit Tag 1 der Gründung des Unternehmens verteilt ist. Nichtsdestotrotz arbeiten wir immer noch daran, Wege zu finden, um die Mitarbeiter zu motivieren. Es ist schwierig, das gleiche Maß an Energie und Begeisterung über ein Web-Meeting zu erreichen. Aus diesem Grund haben wir einige neue Dinge eingeführt, wie z.B. „Freitags keine Meetings“, um den Mitarbeitern eine dringend benötigte Pause von Videoanrufen zu gönnen und den Zweck von Meetings zu überdenken, um sicherzustellen, dass sie genügend Veränderungen bewirken, damit sie sich lohnen. Wir haben auch eine Umfrage durchgeführt, um herauszufinden, wie sich die Mitarbeiter fühlen, wenn sie irgendwann an ihren Arbeitsplatz zurückkehren. Diese Umfrage wird uns als Richtschnur dienen, wenn es darum geht, wie wir die Bedürfnisse und Wünsche unserer Teammitglieder in Bezug auf die Rückkehr ins Büro berücksichtigen.

Verlangsamen um zu beschleunigen

Einer unserer Lucidworks-Werte lautet „Champion Customers“. Bereits im Februar wurde uns klar, dass wir die Prioritäten bei den Funktionen und der Roadmap neu setzen müssen, um unseren betroffenen Kunden Erleichterung und Vorteile zu verschaffen. Wir wussten, dass unsere Kunden während der COVID-19-Krise vor größeren Herausforderungen bei der Unterstützung stehen würden, da die Mitarbeiter nun an anderen Orten arbeiten würden und digitale Berührungspunkte wichtig sind. Als Reaktion darauf haben wir das Veröffentlichungsdatum von Kluge Antworten auf Lucidworks Fusion. Smart Answers verbessert Chatbots und digitale Assistenten, um den Menschen, für die unsere Kunden arbeiten, bessere Antworten zu geben, um überlastete Callcenter zu entlasten und Kunden und Mitarbeitern zu helfen, selbst Lösungen zu finden.

Als immer mehr Geschäfte geschlossen wurden, verlangsamte sich alles auf der ganzen Welt. Wir haben uns schnell von dem schnellen Wachstumszyklus und den reaktiven Entscheidungen, die wir bis dahin erlebt hatten, abgewandt und dies als Gelegenheit genutzt, in F&E zu investieren und Innovationen zu beschleunigen. Wir waren in der Lage, längerfristige F&E-Forschungsprojekte zu starten, technische Schulden zu beseitigen und das F&E-Team zu erweitern, jetzt, da sich die Nachfrage im Feld verlangsamt hat. Wir haben nicht viel Zeit, um neue Dinge aus einer Ahnung heraus auszuprobieren. Deshalb genießen wir diese Gelegenheit, neue Ideen zu testen und besser auf sich ändernde Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Schneller Übergang zur Cloud

Unsere Kunden kommen überwiegend aus Branchen, die schon seit über einem Jahrhundert bestehen – Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel. Viele institutionelle Informationen sind immer noch in persönlichen Gesprächen gefangen, und diese Unternehmen waren in der Vergangenheit bei der Einführung neuer Technologien immer auf dem letzten Stand. Jetzt werden die Anforderungen der digitalen Transformation um etwa 10 Jahre beschleunigt. (Lesen Sie mehr über die geschäftlichen Vorteile von Cloud Computing).

Wir sind hauptsächlich für die Global 2000 tätig, und in letzter Zeit drehten sich alle Gespräche über Unternehmen um die Cloud. Es ist aufregend zu sehen, wie sich der Übergang zur Cloud vor unseren Augen beschleunigt. Ein Teil des Geschäfts, von dem wir annahmen, dass er vor Ort stattfinden würde, verlagert sich nun in die Cloud. Sie werden sehen, dass unsere Produkt-Roadmap und unsere Vision diese größere Marktverschiebung widerspiegeln.

Gelernte Lektionen

Rachael Ropeik, Kundenbetreuerin für Unternehmen bei Google Cloudfragte mich, ob wir irgendwelche Lehren aus dieser Zeit für die Zukunft ziehen würden. Die wichtigste Erkenntnis aus den letzten Monaten ist Effizienz. Wenn Sie sich in einer Phase des Hyperwachstums befinden, reagieren Sie sehr schnell auf Kunden, Partner, neue Märkte usw. und der erste Instinkt ist, weiter zu investieren. Wenn sich die Investitionen häufen, fragt man sich, ob es nicht einen Weg gibt, die Dinge effizienter zu gestalten. Diese Zeit hat uns gelehrt, dass dies der Fall ist. Die Tatsache, dass wir unter den gegenwärtigen Umständen unser Tempo beibehalten, unsere Mitarbeiter ehren und uns für unsere Kunden einsetzen können, ist eine wichtige Lektion in Sachen Effizienz.

Auch der Ausbruch aus unseren individuellen Silos war von entscheidender Bedeutung. Einzelne Abteilungen neigen dazu, einen Tunnelblick zu bekommen und verpassen die Gelegenheit, Dinge effizienter zu machen oder teamübergreifend zusammenzuarbeiten, um neue Ideen anzustoßen. Ich hoffe, dass wir uns daran erinnern, wie wichtig es ist, über unseren Titel und unser Team hinauszugehen, um sicherzustellen, dass unsere Kollegen unterstützt werden und erfolgreich sein können, was wir wiederum an unsere Kunden und Partner weitergeben, damit auch sie erfolgreich sein können.

Wir senden unsere guten Wünsche und unsere Unterstützung an alle, die weiterhin lernen, sich an diese neue Normalität anzupassen. Wenn Sie mehr über unsere Arbeit bei Lucidworks erfahren möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren zu erreichen. Wenn Sie weitere Tipps für die Unterstützung von Kunden über digitale Kanäle suchen, lesen Sie diesen Beitrag von Justin Sears.