Mit Crate & Barrel Kunden mit relevanten Produkten verbinden
Erfahren Sie mehr über die Reise von Crate & Barrel und tauchen Sie tiefer ein als in den traditionellen Anwendungsfall der Suche.
Erfahren Sie, wie und warum Crate & Barrel die SLI-Suchlösung ersetzt hat und wie sich der Wechsel zu Lucidworks-Lösungen auf die Kundenbindung, die Loyalität und das Umsatzwachstum ausgewirkt hat.
Zielpublikum
Führungskräfte aus Technik und Wirtschaft, die die Probleme ihrer Kunden mit ihrer alten Plattform hinter sich lassen möchten.
Mitnahmeeffekte für die Teilnehmer
Erfahren Sie mehr über die Reise von Crate & Barrel und tauchen Sie tiefer ein als in den traditionellen Anwendungsfall der Suche.
Redner
Peter Curran, General Manager, Digitaler Handel, Lucidworks
Aaron Veit, Aaron Veit, Direktor, Digitales Produktmanagement, Crate & Barrel
[Peter Curran]
Hallo zusammen. Vielen Dank, dass Sie zu uns gekommen sind. Mein Name ist Peter Curran und ich bin General Manager für Commerce bei Lucidworks. Heute sprechen wir mit Aaron Veit, Direktor bei Crate and Barrel in der Gruppe Digitales Produktmanagement, darüber, wie Crate and Barrel seine Kunden mit relevanten Produkten verbindet. Hallo, Aaron.
[Aaron Veit]
Hallo, Peter. Danke, dass ich dabei sein darf.
[Peter Curran]
Vielen Dank für Ihr Kommen. Darüber werden wir heute sprechen. Wir werden versuchen, ein informelles Gespräch zu führen, aber ein wenig darüber sprechen, wer Crate and Barrel als Unternehmen ist. Warum Crate and Barrel eine Partnerschaft mit Lucidworks eingegangen ist, über das Projekt, das wir gemeinsam durchgeführt haben, und über die Ergebnisse, die mit diesem Projekt erzielt wurden. Aaron, vielleicht können Sie uns zunächst ein wenig über Crate and Barrel erzählen.
[Aaron Veit]
Ja, also Crate and Barrel Holdings ist die Aufsichtsbehörde sowohl für Crate and Barrel als auch für CB2. Wir haben Websites in den USA und in Kanada. Ich bin jetzt seit etwas mehr als drei Jahren bei Crate and Barrel.
[Peter Curran]
Cool! Und was ist etwas an der Arbeit bei Crate and Barrel, das die Leute vielleicht wissen möchten? Wie ist es, dort zu arbeiten?
[Aaron Veit]
Wir haben einen ziemlich coolen Hauptsitz in Northbrook, Illinois. Es sieht vielen unserer Einzelhandelsgeschäfte sehr ähnlich. Das Tolle an unserem Hauptsitz ist, dass wir eine Testküche haben und so etwas wie einen falschen Laden in unserem Hauptsitz. So können alle Mitarbeiter einige der neuen Produkte sehen, bevor sie in die Läden kommen. Es ist also wirklich cool, durch einen Laden in der Zentrale zu gehen und all die neuen Produkte zu sehen, bevor sie in den Geschäften angeboten werden.
[Peter Curran]
Ich war schon ein- oder zweimal dort. Es ist ein wirklich sehr schöner Firmensitz. Der Vignetten-Stil, von dem auf dieser Folie die Rede ist, ist, glaube ich, auf der Folie selbst dargestellt, wo wir das Sofa mit den Kissen und der Kunst und dem Hintergrund und der Pflanze und der Schale, den Büchern und all dem Rest, dem Teppich, all dem Zeug, das natürlich von Crate and Barrel erhältlich ist und in diesem Raum zusammenarbeitet. Ich erinnere mich, dass ich, als ich noch viel jünger war, in anderen Geschäften einkaufte, in denen sie alle Sofas an einem Ort aufstellten und alle Stühle an einem anderen Ort. Und dann gab es noch einen Ort, an dem nur Kissen lagen, und es ist irgendwie schwer zu erkennen, wie der Raum zusammenpasst, wenn man so einkauft.
[Aaron Veit]
Ja, natürlich. Nein, absolut. Und es hat meinen persönlichen Einkauf definitiv verändert. Wissen Sie, ich bin mehr mit den Produkten konfrontiert und kann sie täglich sehen. Das ist sehr cool.
[Peter Curran]
In Ordnung, cool. In unserem heutigen Gespräch geht es also um die Suchfunktion auf den Websites von Crate and Barrel. Und dieser Screenshot stammt aus der Zeit, bevor Sie Ihr Projekt mit Lucidworks durchgeführt haben. Erzählen Sie mir doch einfach ein wenig darüber, welche Erfahrungen Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter mit Ihrer vorherigen Technologie gemacht haben, und das war ja nicht Ihre erste Änderung, oder? Sie haben auch schon andere Plattformen genutzt?
[Aaron Veit]
Ja, das stimmt. Wir haben uns in den letzten Jahren durch einige Suchanbieter gearbeitet. Wir haben Endeca verwendet, dann sind wir zu SLI übergegangen, bevor wir zu Lucidworks wechselten. Und wir wussten, dass wir einen neuen Partner finden mussten, der einige unserer Ziele erfüllt. Wissen Sie, die Suchergebnisseite ist nicht unbedingt das, was wir unseren Kunden bieten wollen. Wir haben also während des Projekts oft darauf verwiesen, wie wir uns verbessern können.
[Peter Curran]
Ja, das stimmt. Wissen Sie, Sie können auf einer Seite wie dieser die Logik der Suchmaschine bei der Arbeit sehen, und es ist ein besonders trügerisches Beispiel, denn hier habe ich nach Magnettafel gesucht und die Suchmaschine hat sich entschieden, das Wort Magnet wegzulassen und nur nach dem Wort Tafel zu suchen und mir dann diese verschiedenen Käsebretter und Dinge anzuzeigen, die alle offensichtlich irrelevant sind. Das Problem ist, das Traurige ist, dass Sie Magnettafeln haben, richtig? Sie haben dieses Produkt, und der Nutzer hat den Eindruck, dass Sie nicht das Richtige für ihn haben, und verlässt möglicherweise die Seite. Das ist also eine ernste Konsequenz. Vielleicht können Sie uns ein wenig darüber erzählen, wie das bei Ihrer vorherigen Plattform war. Es sieht so aus, als hätte sie nur begrenzte Funktionen für maschinelles Lernen. Warum ist das wichtig? Warum brauchen Sie heute maschinelle Lernfunktionen in einer Suchplattform?
[Aaron Veit]
Ja. Ich meine, wir haben ein großes und sehr talentiertes Merchandising-Team, aber wie wir alle wissen, hat der Tag nur eine begrenzte Anzahl von Stunden. Wissen Sie, wir haben eine enorme Anzahl von Artikeln, die immer mehr werden, da wir unser Sortiment ständig erweitern. Aber wir haben nicht nur ein robustes Sortiment, sondern auch viele, viele verschiedene Farben, die wir anpassen können. Es ist also eine echte Herausforderung für das Händlerteam, das Merchandising im Auge zu behalten und dabei so granular zu sein und die Suchbegriffe manuell zu aktualisieren. Wir haben Produktkategorien für den Innen- und Außenbereich sowie für alle Aspekte des Wohnens. Das bedeutet eine große Belastung für unser Merchandising-Team, das ständig Aktualisierungen, Erweiterungen und Verbesserungen der Suchergebnisse vornehmen muss. Wir wussten also, dass wir schnell auf maschinelles Lernen umsteigen mussten, da die Anzahl der SKUs immer weiter zunimmt.
[Peter Curran]
Ja. Es gibt Ihnen also die Möglichkeit zu skalieren und mit der Breite Ihres Sortiments Schritt zu halten. Wissen Sie, Sie verkaufen etwas für jeden Raum innerhalb und außerhalb eines Hauses oder auch für Ihr Geschäft, und ich kann mir vorstellen, dass es schwierig ist, da mitzuhalten. Aber die andere Seite der Medaille ist etwas, das mich wundert. Sie können also das Argument des maschinellen Lernens anführen, aber was ist dann der Sinn des Merchandising-Tools? Wenn Sie auf Automatisierung und maschinelles Lernen setzen, wozu brauchen Sie dann noch die Merchandising-Tools?
[Aaron Veit]
Da ständig neue Produkte auf der Website erscheinen, möchten wir sicherstellen, dass einige unserer neuen Produkteinführungen ganz oben auf der Liste stehen. Wir haben neue Kooperationen, die ständig erscheinen. Wir haben saisonale Produkte für die Feiertage, für den Sommer und den Winter und so weiter. Wir wollen also sicherstellen, dass wir mit der Zeit gehen und nicht nur die neuen Produkte zeigen, sondern auch die saisonalen Produkte. Ein Kunde wird im Sommer nach einem anderen Produkt suchen als im Winter. Es ist also wichtig, dass wir immer noch ein gewisses Maß an Merchandising-Fähigkeiten haben.
[Peter Curran]
Ja. Ich glaube auch, dass Sie Trendsetter sind, nicht wahr? Es gibt also Stellen auf Seiten und in Teilen der User Journey, an denen Sie ganz bewusst die Perspektive des Merchandising-Teams einbringen müssen, wenn es um die Frage geht, wo sich der Nutzer auf dieser Reise befindet. Das erinnert mich ein wenig an das selbstfahrende Auto, in das Sie oder zumindest ich nicht einsteigen würden, wenn es nicht auch ein Lenkrad und Bremsen hätte. Oder?
[Aaron Veit]
Ja, absolut.
[Peter Curran]
Und wie sah das Ergebnis des Projekts aus? Haben Sie durch die Umstellung auf Lucidworks irgendwelche wirtschaftlichen Vorteile gesehen?
[Aaron Veit]
Ich kann also nicht allzu viel über die Einzelheiten der Verbesserungen verraten, aber ich kann Ihnen sagen, dass wir eine höhere Konversion festgestellt haben. Die Anzahl der hinzugefügten Warenkörbe und der Bestellwert sind gestiegen, da wir unseren Kunden weiterhin relevantere Artikel anbieten können.
[Peter Curran]
Ja, das macht Sinn, oder? Wenn Sie tausend Besucher haben, die nach einer Magnettafel suchen, wird ein gewisser Prozentsatz von ihnen wieder gehen. Selbst wenn sie etwas kaufen wollten, werden sie von den Schritten verwirrt, durch die Sie sie führen müssen, um das Produkt zu finden. Es macht also Sinn, dass Sie ein besseres Geschäftsergebnis erzielen. Erzählen Sie uns doch bitte ein wenig darüber, wie der Prozess abgelaufen ist. Aus dem Zeitplan geht hervor, dass alles im Januar 2020 begonnen hat. Sie haben also, so vermute ich, die Haupturlaubszeit im Jahr 2019 hinter sich gebracht und dann im Jahr 2020 mit dem Prozess begonnen. Wie sind Sie bei der Suche nach einem neuen Anbieter vorgegangen?
[Aaron Veit]
Nun, wir wussten zu diesem Zeitpunkt, dass wir bereit waren, einen Wechsel vorzunehmen. Die Richtung unseres vorherigen Anbieters entsprach nicht unbedingt unseren Zielen. Also wollten wir uns nach einem neuen Partner umsehen, der mit unseren Zielen übereinstimmte und sich darauf konzentrierte, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Roadmap weiter auszubauen, um uns Möglichkeiten zum Wachstum unseres Suchgeschäfts zu bieten. Es war also an der Zeit, dass wir uns auf dem freien Markt umsahen. Wir führten also ein formelles Ausschreibungsverfahren durch, wandten uns an mehr Anbieter, als ich zugeben möchte, und konnten großartige Treffen und Gespräche mit dem Lucidworks-Team führen.
[Peter Curran]
Nun, wir wissen die Partnerschaft zu schätzen. Auf dieser Folie ist unter anderem die Rede von einem Konzeptnachweis, den Sie vor etwa einem Jahr im Herbst durchgeführt haben. Warum wollten Sie das tun? Anbieter vermeiden gerne Proofs of Concept. Sie wollen direkt in den Vertrag einsteigen. Warum wollten Sie eine Machbarkeitsstudie durchführen?
[Aaron Veit]
Es ist schön zu sehen, wie das Produkt eines Anbieters mit Ihren eigenen Daten funktioniert. Sie können sehen, ob sich die Probleme, die Sie mit Ihrer alten Plattform haben, auch in der neuen Plattform manifestieren. Es ist zwar schön, die Funktionen auf einer Folie zu sehen, aber wenn Sie das Produkt wirklich ausprobieren, haben Sie die Gelegenheit, zu sehen, wie es mit Ihren eigenen Daten funktioniert.
[Peter Curran]
Wir haben diese Art von Sitzung bereits bei früheren Activate-Veranstaltungen durchgeführt. Potenzielle Kunden kommen gerne zu solchen Veranstaltungen, um zu sehen, wie die Erfahrungen eines anderen Kunden von Lucidworks waren. Mann, Sie sind ziemlich schnell live gegangen, oder? Es sieht so aus, als hätten Sie es geschafft, alles in etwa drei Monaten zum Laufen zu bringen. Vielleicht können Sie uns ein wenig darüber erzählen, wie dieses Projekt aussah. Woran haben Sie gedacht und woran haben Sie gearbeitet, als Sie das Projekt in Angriff nahmen?
[Aaron Veit]
Ja. Ich meine, wie Sie schon sagten, hatten wir einen wirklich ehrgeizigen Plan, um alle vier unserer Websites in kürzester Zeit live zu schalten. Wir haben also die richtigen internen und externen Ressourcen zusammengetrommelt, um unsere hochgesteckten Ziele zu erreichen. Wir dokumentierten alles sorgfältig, um sicherzustellen, dass wir auf den Projektstart vorbereitet waren, denn hätten wir nicht alle Vorbereitungen getroffen und alle Gespräche vor dem Projektstart geführt, wären wir schon vor dem Start in Rückstand geraten. Wir haben also unsere Sorgfaltspflicht erfüllt, um sicherzustellen, dass wir so gut wie möglich vorbereitet waren, sowohl aus der Sicht der Ressourcen als auch in Bezug auf die Dokumentation von allem, was für den Startschuss dokumentiert werden musste, und schließlich die Arbeit in Angriff zu nehmen.
[Peter Curran]
Ja. Und ich denke, dass einige der Dinge, die Sie im alten System beibehalten konnten, wie z.B. die Art und Weise, wie Sie Feeds eingespeist haben, sich nicht ändern werden, wenn Sie sich auf diese Dinge verlassen können, wenn Sie das Projekt in Angriff nehmen. Dann ist die Wahrscheinlichkeit eines rechtzeitigen Erfolgs viel größer, als wenn Sie alles auseinandernehmen.
[Aaron Veit]
Ja, absolut. Also haben wir uns eingehend damit beschäftigt, wie die Daten und Signale geliefert werden mussten. Es war ein großer Unterschied, dass Crate die Informationen zur Datenlieferung schon vor dem Start der Erkundung hatte. Bei unseren Workshops waren sowohl die Teams von Crate als auch von Lucidworks gut vorbereitet. Wir kamen, wie bereits erwähnt, mit den richtigen Ressourcen an den Tisch und beide Teams stellten die richtigen Fragen. Die Kommunikations- und Sitzungsstruktur der Integration hat wirklich gut funktioniert. Alle Teammitglieder trafen sich zweimal pro Woche, um alle offenen Fragen und Aktionspunkte zu besprechen. Ich weiß, dass beide Teams täglich interne Besprechungen abhielten und bei Bedarf weitere Meetings ansetzten, um sicherzustellen, dass wir unsere Termine einhalten konnten. Crate hatte einen hochtrabenden Aufgabenplan erstellt, der sofort einsatzbereit war. Und 10 Tage vor beiden Markteinführungen haben wir zusätzliche Besprechungen angesetzt, um sicherzustellen, dass alles vorbereitet war. Es wurde nichts unversucht gelassen. Wir waren bereit, loszulegen.
[Peter Curran]
Sie waren dabei, richtig? Sie betreuen das Projekt sehr genau und ich weiß, dass es aus der Sicht des Anbieters sehr hilfreich ist, wenn der Kunde sich mit Ihnen auf halbem Weg oder sogar darüber hinaus trifft und das Management, die Aufsicht und die Kadenz in das Projekt einbringt. Sie sind gerade dabei, das Projekt zu beginnen. Ich liebe es, wenn unsere Kunden Sitzungen des Lenkungsausschusses abhalten. Ich kann häufig von der Anbieterseite, also von Lucidworks aus, daran teilnehmen. Viele Unternehmen machen so etwas nicht. Es sieht so aus, als ob Sie es geschafft haben, sie in Ihrem Projekt zu behalten.
[Aaron Veit]
Ja, absolut. Wissen Sie, das waren großartige Besprechungen über erreichte Meilensteine, Projektphasen und was als nächstes zu erwarten war. So mussten wir nie raten, was erreicht worden war und was als nächstes anstand. Am Tag der Markteinführung hieß es dann: Alle Mann an Deck, um sicherzustellen, dass alles reibungslos ablief und schnelle Dateien und Probleme sofort behoben wurden. Das Team von Lucidworks stand uns also zur Verfügung, um sicherzustellen, dass sie bei Bedarf Fragen beantworteten, und sie tun dies auch weiterhin.
[Peter Curran]
Und Lucidworks verwaltet und betreibt Ihre gesamte Infrastruktur und alles, was damit zusammenhängt.
Großartig. Schauen wir uns also das Danach an. Wir haben hier bereits über die Magnettafel gesprochen. Sie können sehen, dass es tatsächlich eine Magnettafel gibt. Interessant ist, dass einige andere Begriffe vorgeschlagen werden. Einige davon haben mehr mit einem der Wörter zu tun, in einem Fall mit Magnet, als mit dem Wort Tafel. Aber das Wichtigste ist, dass die reversiblen Whiteboards und die Staffelei für Kinder wieder auftauchen und dem Kunden zeigen, dass Sie etwas für ihn haben.
Wenn ich mir ein anderes Beispiel für ein Vorher und Nachher ansehe, dann ist das ein interessantes Wort: „Boucle“. Ein Wort, das ich nicht jeden Tag benutze. Ich wette, Sie haben viele Wörter wie dieses, die nicht unbedingt zu jedermanns Vokabular gehören, aber wenn Sie ein Designer sind und wissen, dass dieser Stoff die richtige Art von Textur und Anziehungskraft für Ihren Kunden hat, ist er wirklich wichtig.
Wie Sie hier oben sehen können, scheint es etwas schwer zu erkennen zu sein, aber es scheint, dass einige der richtigen Produkte zurückkamen. Das erste ist vielleicht ein Boucle-Produkt, aber die anderen sind aus Samt. Die blauen sind auf jeden Fall aus Samt, das ist nicht relevant.
Und im Anschluss daran ist alles Boucle. Sie sehen also diese Art von Ergebnis. Mit der Boucle-Funktion geben Sie den Besuchern die Breite Ihres Sortiments an die Hand, so dass sie ihre Suche eingrenzen und vertiefen können.
Schauen wir uns das hier an. Dies ist eine Suche nach „Pampas“, und auf den ersten Blick erkenne ich keinen großen Unterschied. Pampas, diese großen gefiederten Federn. Ich glaube, es ist ein Gras. Ich glaube nicht, dass es eine Feder ist, aber es sieht irgendwie wie Federn aus. Und es sieht so aus, als könnte man sie in eine Art Frosch stecken oder zu einem Kranz arrangieren. Der einzige Unterschied, den ich zwischen dem ersten und dem zweiten Bild erkennen kann, ist, dass das erste Bild, das vorherige, eine Vase hat. Warum glauben Sie, dass es wichtig ist, Ihre Kritik an der Suche so genau zu formulieren?
[Aaron Veit]
Ja, ich würde sagen, eines der wichtigsten Elemente bei der Suche ist die Filterung. Das sind die Filter- und Sortierfunktionen. Diese können leicht durcheinander gebracht werden, wenn dem Kunden ungenaue Suchergebnisse angezeigt werden. Wenn Sie also in der Lage sind, den Kunden zu helfen, die Ergebnisse einzugrenzen, führt dies zu einer besseren Konversion.
[Peter Curran]
Ja, stellen Sie sich vor, es gäbe nicht nur eine Vase, sondern 400 Vasen und 11 pampas-relevante Artikel, dann wären plötzlich alle Filter in der Sortierung durcheinander. Ich könnte nicht mehr vom niedrigsten zum höchsten Preis sortieren und würde mir nur noch die Pampas-Produkte ansehen. Also, cool! Vielleicht können wir uns kurz darüber unterhalten, was auf der Website im Vergleich zu Ihrer bisherigen Plattform neu ist, und dann kurz darüber, was als Nächstes kommt. Sie haben also die Suche mit Fusion eingeführt. Sieht es so aus, als wollten Sie auch die Suche hinzufügen?
[Aaron Veit]
Ja, das stimmt.
[Peter Curran]
Und dann könnten Sie vielleicht noch ein wenig über Type Ahead sprechen. Produktvorschläge sind etwas, das Sie bei einigen Websites schon seit längerer Zeit in der Type-Ahead-Funktion sehen. Bei Crate and Barrel scheint das neu zu sein. Warum haben Sie sich dafür entschieden, dies hinzuzufügen? Warum glauben Sie, dass es wichtig ist, Produkte im Type Ahead zu zeigen?
[Aaron Veit]
Wir sehen uns selbst gerne als inspirierende Marke. Daher ist es wahrscheinlich besser, den Kunden zu zeigen, welche Möglichkeiten es gibt. Was es sonst noch gibt. Die Menschen reagieren stark auf unsere Produkte, wenn sie sie sehen. Und außerdem lassen sie sich besser testen. Es ist also eine gute Möglichkeit, den Benutzer an das Ende des Trichters zu bringen, auf eine Seite, auf der er konvertieren kann. Das ist also bequemer für den Kunden und verhindert, dass er beim Filtern und Sortieren auf der Seite abgelenkt wird. Es ist also eine wirklich nette Funktion.
[Peter Curran]
Interessant ist auch, dass Sie auf der Seite mit den Suchergebnissen Empfehlungen zu den einzelnen Abfragen geben. Ich habe diese Funktion schon bei einigen Websites gesehen. Ich weiß, dass eBay sie schon seit geraumer Zeit verwendet. Die wirklich großen Sortiments-Websites wie Amazon und eBay neigen dazu, diese Art von Funktion zu nutzen. Schön, dass es jetzt auch bei Crate and Barrel verfügbar ist. Warum haben Sie sich für diese Lösung entschieden?
[Aaron Veit]
Ja, ich denke, es ist hilfreich für unsere Kunden. Es gibt ihnen Ideen, wie sie weiter suchen können. Die Website könnte relevanter sein als die Begriffe, die mir bei der ersten Suche in den Sinn kamen, und sie könnte auch dem Kunden bessere Ideen geben, andere Ideen für andere Möglichkeiten, nach einem Artikel zu suchen.
[Peter Curran]
Ich denke, es gibt dem Verbraucher ein bisschen das Gefühl, dass er sich auf einem Abenteuer befindet, dass er auf einer Art Schatzsuche ist und dass die Website ihm dabei hilft, verschiedene Produkte zu entdecken. Es ist also sowohl hilfreich, wenn ich etwas Bestimmtes kaufen möchte, als auch, wenn ich wirklich nur nach Inspiration suche und nicht unbedingt sofort ein Geschäft abschließen möchte. Was also die nächsten Schritte angeht, so sehe ich einige Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit, einige Backend-Dinge, die Sie tun, wie z.B. die Möglichkeit, mit einem Modell gegen ein anderes Modell zu experimentieren. Vielleicht könnten Sie ein wenig über diesen letzten Punkt sprechen. Was tun Sie im Bereich Omnichannel und warum ist das so wichtig?
[Aaron Veit]
Ich meine, Omnichannel ist für uns gerade jetzt so wichtig, da der Einzelhandel und, Sie wissen schon, alle Branchen, von den Problemen der Lieferkette betroffen sind. Wir möchten unseren Kunden die Möglichkeit geben, dort einzukaufen, wo sie wollen und wie sie wollen. So können wir unseren Kunden mitteilen, welche Artikel in den Geschäften vorrätig sind, welche Artikel online gekauft werden können, welche Artikel in den Geschäften abgeholt werden können und welche Artikel von einem Geschäft aus an den Kunden versandt werden können. Die Möglichkeit, unseren Kunden diese Art von Möglichkeiten zu bieten, ist für uns in der Hochsaison sehr wichtig. Sie wissen schon, wie es mit der Lieferkette weitergeht? Es ist also sehr wichtig für uns, unseren Kunden verschiedene Möglichkeiten zu bieten, wo und wie sie einkaufen wollen.
[Peter Curran]
Ja. Ich denke, ich spreche hier als Verbraucher, besonders im Falle einer Pandemie möchte ich schnell rein und wieder raus. Oder ich möchte, wenn ich mich ins Auto setze und zum Laden fahre, sicher sein, dass ich das, was ich brauche, auch mitnehme. Ich finde diese Funktion also unglaublich nützlich, und wissen Sie, Menschen, die Dinge online kaufen und sie dann im Laden abholen, geben fast immer mehr aus, wenn sie in den Laden gehen. Es handelt sich also um eine vernünftige kommerzielle Entscheidung, abgesehen von der Bequemlichkeit für den Benutzer, und das ist wirklich großartig.
Nun, das ist alles, was wir heute zu sagen haben. Ich weiß, dass dies für viele Menschen nützlich war. Aaron, vielen Dank für Ihr Engagement und dafür, dass Sie sich bereit erklärt haben, mit uns zu sprechen. Wir wissen das wirklich zu schätzen.
[Aaron Veit]
Ja, ich habe das Gespräch wirklich genossen. Danke, dass ich dabei sein durfte, Peter.