Mitarbeitererfahrungen und Kundenerfahrungen miteinander verbinden
Der Schlüssel zur CX-Innovation im Jahr 2021
Während die traditionellen Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsabläufe vieler Unternehmen im vergangenen Jahr für die Verbraucher an Bedeutung verloren haben, werden die daraus gezogenen Lehren im kommenden Jahr den gegenteiligen Effekt auf das Kundenerlebnis haben.
Die Bedeutung der Mitarbeitererfahrung ist eine der Lektionen, die wir gelernt haben (oder an die wir erinnert wurden). Aber es ist strategischer oder sogar technischer, als man vielleicht denkt.
Dieser Bericht enthält Lektionen und Erkenntnisse des verstorbenen CEO von Zappos, Tony Hsieh, des Forbes Coaches Council und des Leiters der Abteilung CX bei Schindler Elevator Corp (ehemaliger CX-Leiter von Verizon), Stacy Sherman, und des Vizepräsidenten für Produktmarketing von Lucidworks, Justin Sears.
In diesem Bericht werden einige der wichtigsten Forschungsergebnisse von CCW Digital für 2020 und Prognosen für 2021 vorgestellt:
- Der quantifizierbare ROI der Qualität von Mitarbeitererfahrungen – was sie antreibt und wo
- Eine Makroperspektive der digitalen Transformation – wie sie sich auf das Mitarbeitererlebnis, das Kundenerlebnis (und den Service) auswirken wird
- Die neuen Rollen des Contact Centers – wie es eine größere Bedeutung in verschiedenen Geschäftsbereichen haben wird
Möchten Sie mehr erfahren? Nehmen Sie an unserem Webinar mit dem Analysten der Customer Contact Week, Matt Wujciak, und dem Lucidworks VP, Product Marketing, Justin Sears, die dieses Thema behandeln und Ihre Fragen beantworten.
