Steigerung der Effektivität von Agenten in Salesforce

Kundentreue beginnt mit einer schnellen Reaktion auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Wenn es darum geht, offene Supportfälle zu lösen, ist Zeit das A und O. Die Zeit, die Sie mit der Suche nach Antworten verbringen, summiert sich und führt zu Ineffizienzen bei der Lösung von Fällen in großem Umfang. Relevante Antworten müssen nur ein paar Klicks entfernt und für Agenten direkt von ihrer Servicekonsole aus leicht zugänglich sein.

In diesem Webinar erfahren Sie, wie die Lucidworks-Anwendung Agent Insights die Agenten automatisch mit den richtigen Antworten und Ressourcen verbindet. Sie werden lernen, wie man:

• Konfigurieren Sie ein proaktives Widget in der Fallansichtsseite eines Agenten, um auf Ressourcen in Drittanbietersystemen (wie Sharepoint, Confluence, JIRA, Zendesk und ServiceNow) zuzugreifen.
• Richten Sie ganz einfach Abfrage-Pipelines ein, um Assets und Ressourcen, die für den aktuellen Fall relevant sind, direkt an den richtigen Agenten weiterzuleiten.
• Identifizieren Sie Fachexperten innerhalb Ihrer Supportdaten und greifen Sie blitzschnell auf Stammeswissen zu.