Top Wissensmanagement-Praktiken zur Optimierung von CX

Ein gutes Wissensmanagement ist für die Verbesserung der Kundenerfahrung unerlässlich. Die schnelle Verfügbarkeit von akkuratem Wissen ist unerlässlich, um Self-Service-Tools für Kunden zu ermöglichen, die Reaktionszeiten von Contact Centern und die Lösungen für den ersten Kontakt zu verbessern, eine 360-Grad-Kundensicht zu erreichen und ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu gewährleisten.

In diesem Webinar gehen die Vordenker der Branche auf die wichtigsten KM-Praktiken zur Optimierung des Kundenerlebnisses ein und erläutern, wie Unternehmen sorgfältig darüber nachdenken müssen, wie die gesamte Kundenreise – vom ersten Berührungspunkt bis hin zu Kauf, Bindung und Loyalität – effizient, effektiv und so positiv wie möglich gestaltet werden kann.

Sie werden mehr erfahren:

• Nutzung des Kundenkontexts zur Unterstützung und Optimierung der Customer Journeys
• Definition von Tools, Standards und Arbeitsabläufen zur Wissenserstellung, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Benutzer entsprechen
• Verwendung von KI-gestützten Suchalgorithmen, um sicherzustellen, dass die Suchergebnisse äußerst präzise sind
• Verwandeln Sie eine flache Suchseite in ein fesselndes und ansprechendes interaktives Erlebnis
• Anreicherung von Produktdaten zur Steigerung der Konversionsraten, Verbesserung des Traffics, Ermöglichung von Cross- und Bündelverkäufen und Reduzierung von Produktrückgaben
• Sicherstellen, dass Produkte leicht zu finden, zu kaufen, zu erhalten und zu behalten sind