Webinar-Zusammenfassung: Schaffen Sie das ideale Kundenerlebnis, ohne die Kontrolle abzugeben
Ich hatte das Privileg, ein Webinar mit Peter Curran zu veranstalten, dem Präsidenten und Mitbegründer von Cirrus10 und Fachberater für die Gestaltung von E-Commerce-Architekturen im Internet.
Sie können sich das gesamte Webinar unten anhören, und ich werde einige der Höhepunkte dessen erwähnen, was Peter und ich besprochen haben.
Unternehmen, die im Bereich des digitalen Handels tätig sind, müssen den Anforderungen der Kunden gerecht werden, die mehr personalisierte Erlebnisse wünschen. Forrester berichtet, dass 36 % der erwachsenen US-Online-Nutzer der Meinung sind, dass Einzelhändler ihnen mehr personalisierte Erlebnisse bieten sollten, und Gartner hat bestätigt, dass Verkäufer, die das Kundenerlebnis personalisieren, ein höheres Maß an Kundenengagement und eine höhere Kundenbindung verzeichnen. Ein Artikel von Fast Company vom Juni 2018 erklärt die Herausforderung, vor der Einzelhändler stehen, wenn sie über Amazon nachdenken:
„Das Problem ist, dass die meisten nicht gegen Amazon gewinnen können, wenn sie das Spiel des E-Commerce-Riesen mitspielen. Um in einem Markt zu überleben (und zu gedeihen), in dem Preis und Bequemlichkeit an erster Stelle stehen, müssen Einzelhändler aller Couleur etwas bieten, was Amazon nicht kann: einen hochwertigen, menschlichen Kundenservice.“
Sehen Sie sich die Aufzeichnung des Webinars an und hören Sie sich Peters Beispiele aus dem wirklichen Leben an, wie er Zelte, Gebrauchshosen und Dessous kauft. Er hebt hervor, wie schlecht unterstützte E-Commerce-Erlebnisse beim Stöbern und Suchen die Klickrate, die Konversion und den Umsatz beeinträchtigen. Und er vergleicht diese Beispiele mit Websites, die die Kundentreue verbessern, indem sie den Kunden relevantere, menschlichere Einkaufserlebnisse bieten.
Klicken Sie hier, um das Webinar anzusehen.
E-Commerce-Unternehmen sollten in der Lage sein, sowohl Geschäftsregeln als auch maschinelles Lernen zu nutzen. Unsere Lösung für den digitalen Handel personalisiert die Suche und das Browsing und ermöglicht es dem Händler, das gesamte Einkaufserlebnis zu gestalten, um „das ideale Kundenerlebnis zu schaffen, ohne die Kontrolle abzugeben.“
In diesem Webinar erörtert Peter die Herausforderungen, mit denen Merchandiser konfrontiert sind, wenn sie riesige Mengen an Geschäftsregeln in einem sich ständig verändernden Markt verwalten müssen. Die Vorlieben der Kunden ändern sich organisch, neue Produkte kommen auf den Markt und der Aufstieg der Marktplätze von Drittanbietern kann die Größe des Produktkatalogs eines E-Retailers über Nacht verdoppeln oder verdreifachen.
Keine dieser Herausforderungen bedeutet, dass die Geschäftsregeln verschwinden werden. Vielmehr müssen Geschäftsregeln und künstliche Intelligenz miteinander interagieren, wenn die Teams den wachsenden Zeitaufwand für die Pflege der Merchandising-Regeln bewältigen wollen. Da Fusion AI den Zeitaufwand für die Pflege dieser Regeln minimieren kann, können die Merchandiser mehr Zeit für die Aktivitäten aufwenden, für die ein tiefes menschliches Verständnis und Fachwissen erforderlich ist.
Eine Handvoll Unternehmen hat Milliarden in die Entwicklung von KI auf ihren eigenen Plattformen investiert. (Peter stellte uns ein Akronym vor, das diese Unternehmen benennt: „G-MAFIA“, was für Google, Microsoft, Amazon, Facebook, IBMund Applesteht. Wir wollen nicht respektlos gegenüber der G-MAFIA sein, aber Tausende von E-Commerce-Unternehmen können sich nicht in diesen exklusiven KI-Club investieren.
Lucidworks bietet Merchandisern eine Plattform, um:
- Gestalten Sie das Einkaufserlebnis mit Hilfe ihrer E-Commerce-Expertise,
- Personalisieren Sie die Ergebnisse für den Käufer, und
- Optimieren Sie den gesamten End-to-End-Prozess mit angewandtem maschinellem Lernen.
Sehen Sie sich die Aufzeichnung des Webinars an und erfahren Sie, wie Lucidworks Fusion menschliche und maschinelle Intelligenz kombiniert, relevante Suchergebnisse liefert, bevor der Kunde weiß, dass er danach fragt, und die Anzahl der ML-Modelle für Produktempfehlungen skaliert.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die Konversionsrate auf Ihrer Website erhöhen, den Bestellwert steigern und die Kundenbindung verbessern können, kontaktieren Sie uns und vereinbaren Sie einen Termin mit einem unserer fachkundigen Berater.