Wissensarbeiter befähigen heißt, KI zu nutzen
Wissensarbeiter sind etwas angeschlagen; sie verbringen 30 Prozent ihres Arbeitslebens mit der Suche nach Informationen.
Dave Schubmehl von IDC sagt, dass wir Wissensarbeiter durch die nächste Generation der Suche, die künstliche Intelligenz (KI) nutzt, unterstützen und befähigen können, indem wir die Suche beschleunigen und verbessern. Sie können dies nicht nur durch eine effiziente und leistungsstarke Verarbeitung erreichen, sondern auch dadurch, dass Sie ihnen Informationen zurückgeben – nicht nur Dokumente.
Schubmehl erzählte ein wenig aus der Geschichte. Im Jahr 1986 gab es die Suche noch nicht als kommerzielle Einrichtung, sagte er. Unternehmen wie Dialog und LexisNexis waren gerade erst am Anfang. Die Menschen benutzten Aktenschränke und schlugen Memos von Hand nach. Aber in den letzten 35 Jahren haben sich die Dinge gewaltig verändert – und Schubmehl glaubt, dass diese 35 Jahre erst der Anfang der Suche sind.
Ich neige nicht dazu, die Suche als in den Kinderschuhen steckend zu betrachten, aber Schubmehl spricht einen interessanten Punkt an – die auf KI basierenden Veränderungen der Suche haben bereits die Art und Weise verändert, wie wir einkaufen, arbeiten und Krankheiten behandeln. Dennoch sucht jeder auf dieser Konferenz nach Möglichkeiten, die Suche weiter zu verbessern – und nutzt dafür neue Tools und Ansätze.
Schubmehl fuhr fort, dass die Menge an unstrukturierten Daten abnimmt, weil wir immer mehr Video- und Audiodaten sehen – aber am Ende des Tages werden die Video- und Audiodaten zu Text, den wir verstehen müssen.
Andere Diskussionsteilnehmer bei Activate mögen diese Behauptung bestreiten, aber wir können KI für Funktionen wie Sprache in Text, Bildanalyse, Verarbeitung natürlicher Sprache, Erzeugung natürlicher Sprache und Computervisionen einsetzen.
Alle Ansätze zum Auffinden und Bereitstellen von Informationen sind wichtig, denn nicht nur, dass mehr als ein Drittel des Tages eines Wissensarbeiters mit der Suche nach Informationen verbracht wird, sondern „selbst bei all der Arbeit, die wir mit der Suche geleistet haben, können die Mitarbeiter nur etwa die Hälfte der Zeit Informationen finden“, so Schubmehl.
Die üblichen Verdächtigen sind im Spiel – zu viele Daten in zu vielen Datenspeichern und zu vielen Formaten.
KI hilft, diese Probleme zu überwinden und taucht in Bereichen auf, an die wir am Arbeitsplatz normalerweise nicht denken. Konversationelle KI – auch bekannt als Chatbots – kann Mitarbeitern Fragen stellen und Dokumente und Informationen zurückgeben. Dazu müssen sie sich von skriptbasierten Prozessen zu adaptiven Prozessen entwickeln.
Wir werden auch mehr Arbeits- und Prozessautomatisierung sehen – so dass der Wissensarbeiter mehr tun und mehr denken kann – und Arbeitsvermehrung – so dass Computer Aufgaben übernehmen können, die große Datenmengen durchsehen müssen – wir fangen an zu sehen, wie das in die Unternehmen kommt.
Schubmehls Forschung deutet darauf hin, dass dies zu mehr personalisierten Informationen für Wissensarbeiter führen wird. KI wird zum Beispiel Wissen und Informationen so zusammenführen, dass sie für den Benutzer Sinn ergeben – anstatt dass der Benutzer Daten und Dokumente durchsuchen und zu Erkenntnissen destillieren muss.
Und all dies muss schnell geschehen. Denn niemand hat Zeit, auf die Zukunft zu warten.