3 Gründe, Ihre Enterprise Search-Lösung zu verwerfen

Sicherlich würden Sie gerne in Ihr Büro gehen und laut fragen: „Wie lauten die Umsatzprognosen für dieses Quartal?“ Eine kleine leuchtende Kugel auf unserem Schreibtisch antwortet: „Möchten Sie Umsatz- oder Gewinnprognosen? Und möchten Sie diese nach Gebieten aufgeschlüsselt haben?“

Die Chancen stehen gut, dass Sie nicht mal annähernd so weit sind. Überhaupt nicht.

Wir haben uns in der Branche umgesehen und von unseren Kunden gehört – hier sind die drei wichtigsten Gründe, warum es an der Zeit ist, über die Einführung einer Suchanwendung für Unternehmen nachzudenken (oder sich von Ihrer alten Anwendung zu trennen).

Niemand kann irgendetwas finden

Sie suchen nach etwas. Sie erhalten eine Menge schlechter Ergebnisse und fügen ein paar weitere Wörter hinzu. Es ist ein wenig besser, aber immer noch irgendwie „daneben“. Sie blättern ein paar Seiten weiter. Sie finden immer noch nicht, was Sie brauchen. Sie fragen in einem Slack-Kanal oder per E-Mail einen Kollegen: „Wo ist das Word-Dokument, über das wir in der Zoom-Sitzung vor den Ferien gesprochen haben?“ Und Sie warten auf eine Antwort. Eine weitere halbe Stunde Arbeit vergeudet, weil Sie nichts finden können.

Und es ist fast noch schlimmer, wenn Sie viele Suchergebnisse erhalten, die Ihre Frage nicht beantworten – oder gar keine Ergebnisse. Aber Sie wissen, dass die Informationen da draußen sind. Irgendwo.

Wenn alte Suchsysteme in die Jahre gekommen sind, lässt die Qualität ihrer Suchergebnisse nach. Die Anzahl der Dokumente und Datenquellen nimmt zu, und die Algorithmen, die bei der Einführung des Systems funktionierten (wahrscheinlich noch bevor Sie in das Unternehmen kamen), funktionieren nicht mehr wirklich. Die Zeit, die Sie für die manuelle Feinabstimmung im Backend aufwenden müssen, bringt immer weniger Ertrag.

Die heutigen Suchanwendungen verlassen sich weniger auf lange Listen mit manuell eingegebenen und kuratierten Regeln, um Benutzer mit den richtigen Dokumenten zu verbinden. Sie verlassen sich jetzt mehr auf maschinelles Lernen und andere Technologien, um kontinuierlich Feinabstimmungen und Anpassungen vorzunehmen, wenn mehr Dokumente indiziert werden und mehr Mitarbeiter das System nutzen.

Ihre Benutzeroberfläche ist schrecklich

Neben der Qualität der Suchergebnisse ist auch das allgemeine Benutzererlebnis entscheidend für den Erfolg eines Suchprojekts für Unternehmen. Und dabei geht es nicht nur darum, dass es schön aussieht – es muss nicht nur benutzbar, sondern auch nützlich sein. Ihre Benutzer haben zu Hause personalisierte Kunden- und Einkaufserlebnisse, und sie beginnen, diese auch am Arbeitsplatz zu erwarten. Einzigartige persönliche Erlebnisse sind jetzt auch für Unternehmensanwendungen möglich.

Moderne Suchanwendungen für Unternehmen können das Benutzerverhalten – Abfragen, Klicks, Ansichten, Lesezeichen – und das Benutzerprofil – Funktion, Büro, Region, Standort – sowie eine Vielzahl anderer Benutzerinformationen nutzen, um ein wirklich personalisiertes Sucherlebnis für jeden Mitarbeiter zu schaffen. Dazu gehören sogar proaktive Empfehlungen, die sie mit den richtigen Daten verbinden – manchmal sogar bevor sie überhaupt suchen.

Silos schließen (immer noch!) jeden aus

Wie lange reden alle schon von Silos? Ungefähr so lange, wie man sagt: „Nein, wirklich, man muss über den Tellerrand hinausschauen.“ Wir wissen es jetzt auswendig: „Die Silos! Sie müssen die Silos aufbrechen? Warum brechen Sie die Silos nicht auf? Warum lieben Sie Silos so sehr?“

Und es ist immer noch wahr. Wenn die Daten und Dokumente aller Mitarbeiter vom Rest des Unternehmens abgeschottet sind, hat niemand etwas davon. Wenn Sie keine Such-App haben, die alles durchsucht – ein einheitliches Sucherlebnis – verbringen Sie 10 Minuten mit der Suche in der einen App und 10 weitere Minuten in der anderen und weitere 10 in einer anderen.

Eine fehlerhafte Suche bedeutet, dass die Teams die benötigten Daten nicht finden können, oder wenn sie es doch tun, sind die Ergebnisse veraltet oder falsch. Ein noch größeres Risiko besteht darin, dass Sie Zeit mit dem erneuten Sammeln, Reproduzieren und Duplizieren von Arbeit verschwenden, die bereits von jemand anderem im Unternehmen erledigt wurde.

Eine bessere Suchfunktion liefert jedem die Informationen, die er für seine Arbeit braucht, sobald er sie braucht. Und da qualifizierte Fachkräfte knapp (und teuer) sind, ist dies wichtiger denn je.

Los geht’s

Es ist an der Zeit, die Hit-or-Miss-Suche durch eine All-in-One-Antwortplattform für Datenschürfer, Faktenfinder und Vorteilssucher überall zu ersetzen. Vor allem aber ist es an der Zeit, herauszufinden, was möglich ist, wenn die Mitarbeiter alle benötigten Informationen zur Verfügung haben, wann immer sie sie brauchen. Kontaktieren Sie uns noch heute oder verwenden Sie das untenstehende Formular.