3 Wege, wie die Lieferkette das Online-Einkaufsverhalten beeinflusst
Die digitale Transformation des E-Commerce in den letzten Jahren hat die Erwartungen der Kunden an das Online-Erlebnis nachhaltig beeinflusst. Leider hat Covid auch nachhaltige Auswirkungen auf die Industrie, insbesondere in Form von Problemen in der Lieferkette. Der Kampf, diese Erwartungen zu erfüllen, stellt Marken und Einzelhändler, die versuchen, mit ihren Online-Kunden in Verbindung zu bleiben, vor große Probleme.
Wir haben Online-Käufer in den USA und Großbritannien in drei verschiedenen Branchen – Lebensmittel, Bekleidung und Unterhaltungselektronik – befragt, um zu verstehen, wie sie über die anhaltenden Lieferprobleme denken. Dabei haben wir viel darüber erfahren, wie sich Meldungen über fehlende Vorräte auf ihr Einkaufsverhalten auswirken und was sie tun, wenn bevorzugte Artikel nicht verfügbar sind. Obwohl jede Branche ihre eigenen, einzigartigen Herausforderungen hat, waren wir überrascht von den Gemeinsamkeiten, die alle drei Branchen verbinden.
Hier ist ein Überblick:
Lebensmitteleinkäufer bleiben für empfohlene Artikel engagiert
Der Einkauf von Lebensmitteln hat sich in den letzten Jahren zu einem komplizierten Prozess entwickelt, und viele Kunden sind deshalb dazu übergegangen, Lebensmittel online zu kaufen. Aufgrund der anhaltenden Probleme in der Lieferkette ist es für Lebensmittelhändler schwierig, die Verfügbarkeit der Lieblingsmarke eines Kunden zu garantieren. Dennoch hat unsere Umfrage ergeben, dass fast ein Drittel der Online-Einkäufer von Lebensmitteln bereit ist, Kompromisse einzugehen, wenn sie brauchbare Empfehlungen für alternative Produkte erhalten.
Dennoch gibt es einige Artikel, bei denen Lebensmittelkäufer einfach nicht nachgeben wollen. Dies hängt oft mit Dingen wie Markentreue, Empfindlichkeiten gegenüber Lebensmitteln oder Qualitätsstandards zusammen. Etwa 90 % der Kunden gaben mindestens einen Lebensmittelartikel an, den sie aufgrund von Zutaten, Zubereitung und Marke niemals ersetzen würden. Nutella, Heinz-Bohnen, Bioprodukte und Shreddies waren nur einige der Produkte, für die die Käufer keine Alternative finden wollen.
Bekleidungseinkäufer begrüßen (manchmal) Substitutionen
Mode und Stil sind heikel, weil sie sehr persönlich sind. Wenn Sie bei Ihrer bevorzugten Jeansmarke Kompromisse eingehen, ist das nicht dasselbe, wie wenn Sie sich für Ihre zweitliebsten Cornflakes entscheiden. Dies zeigte sich auch in unserer Umfrage unter Online-Kleidungskäufern, bei der 60 % der Befragten angaben, dass sie sich nicht für ein alternatives Produkt entschieden haben, weil es nicht ihrem Geschmack entsprach.
Bekleidungsmarken haben immer noch eine Chance, aufgeschlossene Kunden zu gewinnen. Satte 31% der Kunden gaben an, dass sie einen Ersatzartikel in Betracht ziehen würden. Während die meisten Bekleidungs-Websites Alternativen empfehlen, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, ergab unsere Umfrage, dass 15 % der Kunden keine Empfehlungen erhalten, wenn ihr Artikel ausverkauft ist. Mit anderen Worten: Ja, die Kunden sind wählerisch, wenn es um den Stil geht, aber es besteht immer noch die Möglichkeit, dass sie eine Alternative in Betracht ziehen. Der einzige Weg, dies herauszufinden, besteht darin, sicherzustellen, dass sie tatsächlich Alternativen mit Empfehlungen sehen.
Marken der Unterhaltungselektronik haben nur eine Handvoll Chancen bei den Käufern
Von allen drei Branchen, die wir beobachtet haben, schien die Unterhaltungselektronik die größten Herausforderungen zu haben. Unsere Umfrage unter Online-Shopping-Liebhabern ergab, dass sie nur drei- bis viermal pro Jahr Unterhaltungselektronik online kaufen. Wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, verlassen 62% der Befragten das digitale Schaufenster und gehen woanders hin. Hinzu kommt die internationale Chip-Knappheit, die jeden Kontakt mit Unterhaltungselektronik-Kunden kritisch macht.
Es gibt jedoch eine Menge Möglichkeiten für Marken, ihre Kunden zu binden. Unsere Umfrage hat ergeben, dass sie zwar nur wenige Kaufentscheidungen pro Jahr treffen, dafür aber eine Menge Recherche in diese Käufe einfließt. Marken für Unterhaltungselektronik können dies zu ihrem Vorteil nutzen, indem sie ihre Website zur Anlaufstelle für alle Informationen machen, die sie für einen potenziellen Kauf benötigen. Es ist wichtig, dass diese Inhalte leicht auffindbar sind und dass ein robustes Suchsystem vorhanden ist, das die Kunden zu dem Produkt führt, für das sie sich entschieden haben, sobald sie eine Kaufentscheidung getroffen haben.
Der rote Faden
Obwohl jede Branche ihre eigenen Herausforderungen und Kundenwünsche hat, gab es einige Themen, die in allen Branchen auftauchten. All dies läuft auf drei Schlüsselelemente hinaus, die jede E-Commerce-Branche unterstützen können, die den Wandel der Lieferkette zu spüren bekommt:
- Entsprechende Empfehlungen, wenn der Vorrat knapp ist, wirken sich positiv auf die Kaufwahrscheinlichkeit eines Kunden aus und binden ihn an das Unternehmen.
- Kunden wissen es zu schätzen, wenn sie Benachrichtigungen über die Wiederauffüllung der Bestände ihrer bevorzugten Produkte erhalten.
- Die semantische Suchtechnologie kann verhindern, dass Kunden auf die gefürchtete Suche nach „Null Ergebnissen“ stoßen, denn sie stellt sicher, dass sie immer etwas Relevantes finden.
Wir bei Lucidworks haben uns auf KI-gesteuerte Suchtechnologie spezialisiert , die Kunden mit dem verbindet, was sie suchen, und die Ergebnisse so personalisiert, dass sie sich relevant anfühlen (und nie in einer Sackgasse mit null Ergebnissen landen). Sind Sie daran interessiert, was wir für Sie tun können? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.