3 Wege zur Kostenoptimierung, Umsatzsteigerung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit im B2B-Handel
Der B2B-Handel explodiert. Die Umsätze auf B2B-Marktplätzen stiegen im Jahr 2021 um 131% auf 56,5 Milliarden Dollar und werden voraussichtlich im gleichen Tempo bis 2022 auf 130 Milliarden Dollar ansteigen. Die Direktverkäufe von Herstellern an B2B-Unternehmen über E-Commerce werden von 656 Milliarden Dollar im Jahr 2022 auf über 1,0 Billionen Dollar im Jahr 2027 ansteigen. Das allgemeine Interesse am B2B-Handel hat sich allein in der letzten halben Dekade verdoppelt.
Das Wachstum ist zwar aufregend, bringt aber auch neue Herausforderungen für alte Unternehmen mit sich. Jüngere Käufer steigen in die Branche ein, mit hohen Erwartungen, die durch die große Umstellung auf den elektronischen Handel infolge der Pandemie ausgelöst wurden. Außerdem wird der Wettbewerb durch den Einstieg von Giganten wie Amazon in den B2B-Bereich immer härter. Laut einer Umfrage des Plattformanbieters Kibo zum digitalen Handel im B2B-Bereich planen 75 % der Hersteller, Distributoren und Großhändler, die derzeit noch keine E-Commerce-Website betreiben, innerhalb von zwei Jahren eine zu eröffnen. Marken müssen sich online auf sinnvolle Weise differenzieren, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Umstellung auf die Digitalisierung ist jedoch das absolute Minimum für B2B. Noch wichtiger ist, dass die Art und Weise, wie eine B2B-Marke den digitalen Wandel vollzieht, entscheidend für den Erfolg ist. Hier finden Sie drei Strategien, mit denen Marken die Wirkung ihres digitalen B2B-Handels maximieren können.
Nutzen Sie die Vorteile der Kostenoptimierung
Die Online-Auftragsabwicklung schafft neue Möglichkeiten zur Optimierung, die es in den manuellen Tagen des Faxgeräts nicht gab. Die digitale Auftragsautomatisierung umgeht häufige Verfahrensfehler, für die Methoden wie E-Mail-Ketten, Telefonanrufe und Faxgeräte anfällig sind. Ohne die Notwendigkeit der Transkription können Bestellungen direkt in Auftragsverwaltungssysteme zur Bearbeitung einfließen, was zu einer erheblichen Senkung der Gesamtkosten für den Service führt.
Digitale Kanäle bieten auch mehr Transparenz. Auftragsstatus und Lieferzeiten können effizienter kommuniziert werden, um die Erwartungen der Käufer genau zu steuern. Auch die Preisgestaltung für den Käufer ist präziser, da B2B-Websites für den digitalen Handel häufig mit ERP-Systemen integriert sind, um vertragsspezifische Preise für jede einkaufende Organisation zu ermitteln. Diese Rationalisierung minimiert Diskrepanzen, die zwischen Einkäufern und Vertriebsmitarbeitern auftreten können, wie z.B. falsche Preisangaben, die auf menschliches Versagen zurückzuführen sind.
All dies kann Nachbestellungen vereinfachen und zu kürzeren Verkaufszyklen führen. Das spart Kosten und ermöglicht es den B2B-Marken, sich weniger auf die technischen Details der Bestellungen und mehr auf den Kontakt mit ihren Kunden zu konzentrieren.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit digitalen Kanälen
Der digitale Handel ist eine große Chance für Umsatzwachstum in der B2B-Welt. Die digitale Umgebung ermöglicht es Unternehmen, neue Käufer an neuen Standorten zu erreichen und ermöglicht es bestehenden Kunden, den Auftragsumfang und die Ausgaben problemlos zu erhöhen. Mit anderen Worten: Es wird einfacher, alles zu vergrößern – auch den Bestellwert und das Serviceangebot.
In einigen Fällen können digitale Kanäle zur Unterstützung von Abonnementmodellen genutzt werden, die durch prädiktive und präskriptive Analysen unterstützt werden. Da die bestehenden Kunden auf diese Weise weitgehend bedient werden, haben die Verkäufer mehr Zeit, um neue Kunden zu gewinnen und ihr Wachstum fortzusetzen.
Nutzen Sie das digitale Erlebnis zur Förderung der Loyalität
Der B2B-Handel in der digitalen Umgebung bietet mehr als nur Effizienz und Wachstum – er kann die Markentreue fördern. Die Gestaltung eines digitalen Erlebnisses ist eine Chance, dem Käufer das Gefühl zu geben, dass er verstanden und gut behandelt wird. B2B-Marken können Käufersignale erfassen, um die Absichten und Ziele ihrer Kunden besser zu verstehen, und ihr digitales Erlebnis entsprechend anpassen. Dies kann durch die Nutzung des Potenzials digitaler Kanäle wie SMS-Nachrichten, Live-Chat und Chatbots ergänzt werden, um Kundenfragen schnell zu beantworten oder Support-Tickets zu bearbeiten.
Personalisierung auf der Grundlage des Kundenverhaltens verkürzt auch die Zeit, die ein Käufer benötigt, um das Gewünschte zu finden. Die Ergebnisse können wiederholt werden, um das gesamte Kauferlebnis im Laufe der Zeit reibungsloser zu gestalten. Selbst die komplexesten Bestellungen von sehr spezifischen Käufern können problemlos abgewickelt werden, wenn die digitale Plattform in der Lage ist, die Bedürfnisse des Käufers zu antizipieren.
Das alles macht das Leben der Käufer einfacher. Die Treue der Kunden beruht auf dieser Art von Komfort und dem Gefühl, verstanden zu werden. B2B-Marken, die loyale Käufer wollen, sollten die Optimierung und Rationalisierung priorisieren, die dem wichtigsten Teil ihres Unternehmens zugute kommt – den Kunden.
Die größte Herausforderung für den B2B-Handel als aufstrebender digitaler Markt besteht darin, die beeindruckenden Erlebnisse zu schaffen, die Käufer mit digitalem Hintergrund erwarten. Da immer mehr Akteure in diesen Markt eintreten, sind Qualität und Innovation die Faktoren, durch die sich Marken von der Masse abheben. Wir bei Lucidworks setzen uns mit Leidenschaft für die Schaffung personalisierter, aussagekräftiger digitaler Handelserlebnisse ein, die Verkäufern das Leben leichter machen und bei Käufern einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Sind Sie daran interessiert, wie wir das digitale Erlebnis Ihrer B2B-Marke unterstützen können? Nehmen Sie noch heute Kontakt auf.