4 schnelle Möglichkeiten, Ihre Website vor der Weihnachtssaison zu überprüfen

Hier sind ein paar große Gewinne, die Sie vor den Feiertagen erzielen können. Erstellen Sie damit Ihre To-Do-Liste, überprüfen Sie sie zweimal und wir versprechen Ihnen, dass Ihr Urlaub schön werden wird.

Das kenne ich schon. Die Kunden springen nach einer einzigen Suche von Ihrer Website ab. Sie kaufen nicht so viel wie erwartet. Die Konkurrenz schnappt Ihnen die Kunden weg. Die Analyseergebnisse lassen Sie erschaudern. Aber wo sollen Sie anfangen?

Sie brauchen ein paar große Erfolge, die Sie in den nächsten Monaten vor den Feiertagen in Angriff nehmen können, um Ihre Kunden (und Ihren Chef) zu begeistern. Ich habe eine Hitliste zusammengestellt, mit der Sie häufige E-Commerce-Probleme angehen können, die Ihnen in der Weihnachtszeit zum Erfolg verhelfen werden.

Müll rein Müll raus

Produktdaten sind das Herzstück der Suche, des Browsing, des Filterns, des Sortierens und des Vergleichens – all die Funktionen, die ein großartiges Kundenerlebnis ausmachen können. Sie können den Ferrari der Suchmaschinen auf Ihre Website stellen und sie wird immer noch Probleme haben, wenn Ihre Produktdaten nicht bereinigt und normalisiert sind.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre eigenen Markenprodukte verkaufen oder ein Einzelhändler mit einer Vielzahl von Kategorien sind, stellt dies eine Herausforderung dar. Entweder können Sie von Ihren Herstellern nicht so viele Informationen einholen, wie Sie gerne hätten, oder die Anbieter stellen die Daten in unterschiedlichen Formaten und mit unterschiedlicher Qualität zur Verfügung.

Laut Baymard verarbeiten 52% der Websites die von den Anbietern gelieferten Produktdaten nicht nach. Dies ist ein großes Problem, wenn es darum geht, Ihren Kunden zu helfen, schnell und effektiv das zu finden, was sie suchen. Einige Tipps, wie Sie hier für Konsistenz sorgen können, sind:

1. Vermeiden Sie fehlende Produktdaten: Dies ist ein führendes Symptom für das schädliche Problem der „falschen Negative“. Wenn z.B. einige Jacken Daten für die Anzahl der Daunenfüllungen haben und andere nicht, werden beim Filtern oder Suchen die Produkte mit fehlenden Daten automatisch ausgeschlossen.
2. Normalisieren Sie die Eigenschaften verschiedener Marken: Patagonia nennt es vielleicht ‚wasserabweisend‘ und Columbia nennt es ‚wasserdicht‘. Anstatt zwei Filter mit zwei verschiedenen Facettenwerten zu haben, normalisieren Sie dies und machen es Ihren Kunden leicht, sich im Sortiment zurechtzufinden.
3. Verwenden Sie einheitliche Maßeinheiten: Pferdestärken, HP, H.P, hp, und so weiter. Bereinigen Sie dies, so dass Werte, die wirklich gleich sind, auf eins aufgerollt werden. Das hilft sowohl beim Filtern als auch bei der Suche.
4. Vermeiden Sie Jargon und Abkürzungen: Nennen Sie einen Filter nicht MP’s, sondern Megapixel. Diese kleinen Nuancen können es den Käufern schwer machen, Ihre Website zu verstehen und zu erkunden.

Das Ziel vor den Feiertagen ist es, die Produktdaten für alle neuen Produkte, die auf den Markt kommen, mit größter Sorgfalt zu pflegen. Beginnen Sie mit diesen und arbeiten Sie sich dann durch die beliebtesten Produkte und Kategorien zurück. Stellen Sie eine Mini-Task Force zusammen, die sich jeden Tag ein paar Stunden lang damit beschäftigt. Verfolgen Sie die Suchanfragen und Käufe der aktualisierten Artikel im Laufe der Zeit. Es ist wahrscheinlich, dass die Verkäufe steigen, wenn sie leichter zu finden sind.

Sackgassen sind das Schlimmste

Und am einfachsten zu beheben! Stellen Sie sich vor… Sie fahren mit dem Auto auf der Suche nach einem Haus in einer Gegend, in der Sie noch nie waren (vor der Zeit des Handy-GPS, in der es noch keine Mapquest-Ausdrucke gab). Sie biegen in die Straße ein, von der Sie glauben, dass sie dorthin führt, und sehen das Schild „Sackgasse“. Nichts ist ärgerlicher als das.

Das Gleiche gilt für den elektronischen Handel.

Sie klicken auf eine Kategorie, einen Suchbegriff oder sogar auf eine Produktminiatur. Sie klicken auf 404 und entscheiden sich, woanders zu suchen. Und wahrscheinlich ergeht es vielen Google-Besuchern genauso.

Diese Probleme sind leicht zu beheben! Bitten Sie Ihr Analyseteam, 404-Berichte mit der verweisenden URL zu erstellen, nach den meisten Vorkommnissen zu sortieren und am Anfang zu beginnen. Hier finden Sie heraus, welche Seiten Sackgassen sind und wie die Kunden dorthin gelangen. Bereinigen Sie dies noch vor den Feiertagen, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Instacart führt mich in eine Sackgasse. Es werden keine weiteren Schritte für die Lieferung von Lebensmitteln empfohlen.

Verwenden Sie kein Klebeband, sondern lösen Sie das Problem

Die Suche kann emotional sein. Der CEO kann eine E-Mail abschicken und sagen: „Reparieren Sie das, ich kann es nicht glauben!“ Null Ergebnisse für ihre Jeansgröße. Sie lassen also das Team eine schnelle und schmutzige Regel aufstellen, um das Problem zu beheben, und schon sind Sie wieder im Alltag angekommen. Regeln hier und Regeln da und Sie halten ein Haus mit Klebeband zusammen. Es wird den nächsten Sturm nicht überstehen… oder den Ansturm auf die Feiertage.

Wenn Sie Ihre Suchmaschine vor den Feiertagen optimieren, werden Sie viel Geld verdienen. Nehmen Sie Ihre Top 100 Suchanfragen aus dem Hauptteil Ihrer Suchprotokolle für den Urlaub im letzten Jahr und in der letzten Woche. Das sollte Ihnen 200 Suchanfragen liefern. Gehen Sie diese Begriffe mit einem der folgenden Ansätze an, um Problemthemen zu identifizieren, die Ihre Suchprotokolle plagen:

Scorecarding

Dies ist eine Übung, bei der Sie die Suchanfragen von 1-5 nach Erinnerungswert und Relevanz bewerten. Nehmen Sie die am schlechtesten abschneidenden Suchanfragen und ermitteln Sie die Grundursache. Lösen Sie dann die Themen und testen Sie alle Suchanfragen erneut, um sicherzustellen, dass die besten Suchanfragen nicht beeinträchtigt werden.

NDCG

Dies ist ein Berechnungsansatz, der die Qualität einer Vielzahl von Suchanfragen im Laufe der Zeit misst. Während Sie die Suchmaschine optimieren, nehmen Sie weiterhin Messungen vor, um sicherzustellen, dass sich der Score verbessert.

Quepid

Dabei handelt es sich um eine Open-Source-Technologie, mit der die Suchergebnisse verschiedener Suchstrategien nebeneinander verglichen werden können, um festzustellen, welche Strategie die besten Ergebnisse liefert.

Priorisieren Sie die niedrig hängenden Früchte, die Probleme, die leicht zu beheben sind, und lösen Sie diese. Diese Probleme müssen mit dem Suchalgorithmus gelöst werden, damit Sie sich von einem unübersichtlichen Netz endloser Regeln befreien können. So stellen Sie sicher, dass alle Iterationen des Problems abgedeckt sind, wenn es in den Ferien wieder losgeht.

Differenzieren Sie für den Sieg

Was ist der größte Tag für E-Commerce-Verkäufe? Schwarzer Freitag.

Was ist der wichtigste Tag für Rückgaben? Der Tag nach Weihnachten.

Was ist der große Joker in diesem Jahr? Ob die Einzelhandelsgeschäfte wegen der Pandemie geöffnet sein werden oder nicht.

Jetzt ist es an der Zeit, sich darauf vorzubereiten, wie Sie als Unternehmen mit Retouren umgehen. Logistik, Handel und Kundenservice müssen dies gemeinsam planen. Können Sie Chatbots einsetzen , um bei Rückgabeanfragen zu helfen? Haben Sie eine einfache Möglichkeit für Kunden, Etiketten zu drucken und Abholungen zu planen oder Abgabestellen zu finden? Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung? Können Sie Rücksendungen schnell bearbeiten, um den Betrag so schnell wie möglich gutzuschreiben?

Sobald Sie diese Gespräche geführt und Lösungen implementiert haben, ist es an der Zeit, dies bei Ihren Kunden zu vermarkten. Seltsamerweise wird die Werbung für schnelle, einfache und kostenlose Rücksendungen in diesem Jahr eine wichtige Rolle bei der Umsatzsteigerung spielen. 54% der Websites haben erhebliche UX-Probleme mit ihrer Retourenschnittstelle. Heben Sie sich in dieser Urlaubssaison von der Masse ab und stellen Sie sich darauf ein, dass die neuen Systeme und Prozesse unter Druck stehen werden.

Mit einem durchdachten und effektiven Rückgabeverfahren haben Sie die Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben; Statistiken von Baymard

Geschwindigkeiten, Futtermittel und die Pandemie; Verdoppeln Sie es

Jedes Jahr ist es einfach, einen Blick auf das Wachstum des Datenverkehrs und der Transaktionen des Vorjahres zu werfen und eine Lastteststrategie zu entwickeln, die das Ziel erreicht. Skalieren Sie hoch, skalieren Sie runter, erreichen Sie den Spitzenwert, und Sie sind bereit. In diesem Jahr sollten wir den Spitzenwert des letzten Jahres nehmen und ihn verdoppeln. Und nicht nur das, stellen Sie sicher, dass die für die Lasttests verwendeten Daten echte Daten sind. Verwenden Sie die Daten der letztjährigen Urlaubssitzungen. So stellen Sie sicher, dass die Lasttests alle Komponenten der Website erfassen, die für das Weihnachtsgeschäft wichtig sind.

Durch die Pandemie hat das Jahr 2020 viele versierte Online-Einkäufer hervorgebracht. Menschen, die sonst nie online einkaufen würden, können jetzt nur noch online einkaufen. Und wie sich herausstellt, hat es ihnen gefallen! Forbes hebt hervor, dass die Pandemie ähnlich wie die Feiertage Käufer in den E-Commerce lockt und konvertiert. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Leistungstests auf die nächste Stufe gehoben werden und Sie sicher sind, dass die Website viel mehr bewältigen kann, als Ihre ursprünglichen Projekte vermuten ließen.

Die Pandemie hat die Akzeptanz des Online-Shoppings bei einer neuen Gruppe von Käufern beschleunigt. Diese beschleunigte Akzeptanz wird den Umsatz im Weihnachtsgeschäft über die Prognosen hinaus steigern; Statistiken von Forbes.

Nicht in Panik geraten

Haben Sie Angst, dass Sie vor Ihrem Urlaub noch zu viel zu tun haben? Geraten Sie nicht in Panik. Identifizieren Sie die Kernprobleme und die niedrig hängenden Früchte, organisieren Sie sich und beginnen Sie, Ihre Checkliste abzuarbeiten. Stellen Sie Task Forces zusammen, die in jedem dieser Bereiche die Führung und Ausführung übernehmen. Sorgen Sie dafür, dass die Teams motiviert und ausgeruht sind, und ehe Sie sich versehen, sind die Feiertage da, die Website ist fertig und Ihre Kunden zeigen sich mit ihren Dollars zufrieden.