5 Strategien für Einzelhändler in der Haupthandelssaison

Jedes Jahr der Pandemie stellte Einzelhändler und Marken vor einzigartige Herausforderungen, insbesondere während der Hochsaison. Die Dinge entwickelten sich von vollständig digital über vorsichtig hybrid bis hin zu bequem hybrid, nur um schließlich von Lieferkettenverlangsamungen und Ressourcenknappheit, die durch die frühen Tage der Pandemie verursacht wurden, eingeholt zu werden.

Diese wachsenden Herausforderungen fallen alle in die Hochsaison des Jahres 2022. Die Verbraucher kaufen jetzt persönlich ein, mit denselben hohen Erwartungen, die sie in der Pandemie-Ära an digitale Erlebnisse gestellt haben. Die hohen Erwartungen der Kunden und die unvorhersehbare Produktverfügbarkeit setzen die Einzelhändler unter Druck. Im Folgenden finden Sie fünf Strategien, die Einzelhändler und Marken als Leitprinzipien für diese Saison und das neue Jahr einsetzen und immer wieder darauf zurückkommen können.

Transparenz ist der Schlüssel
So viele Faktoren liegen außerhalb der Kontrolle der Einzelhändler. Ehrlichkeit ist die beste Politik. Die Kunden haben bewiesen, dass sie eine klare und unmissverständliche Kommunikation zu diesen Themen wünschen, selbst wenn dies enttäuschende Nachrichten bedeutet. Marken müssen für ihre Kunden transparent sein, was die Wiederauffüllung von Lagerbeständen, Lieferzeiten, Verkaufszeiten und die aktuelle Produktverfügbarkeit angeht. Dadurch werden die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Verzögerungen oder nicht vorrätige Artikel festgelegt. Vermeiden Sie den Fehler, zu viel zu versprechen und zu wenig zu liefern. Transparenz fördert auch die Loyalität und das Vertrauen der Kunden. Auch wenn ein Kunde vielleicht nicht sofort genau das bekommt, was er will, kann er darauf vertrauen, dass er genaue Informationen erhält. Das ist entscheidend, um sie bei zukünftigen Käufen bei der Stange zu halten.

Erwarten Sie viele Rückgaben und bereiten Sie sich darauf vor
Wie in den letzten Jahren werden Rückgaben auch in dieser Saison ein wichtiger Faktor sein. Größenabweichungen und Herzensänderungen sind bei vielen Arten von Produkten unvermeidlich. Die digitalen Käufer der Pandemie-Ära erwarten eine Flexibilität bei der Rückgabe, die der Pandemie-Ära entspricht, und kostenlose Rücksendungen sind sehr beliebt. Einzelhändler und Marken sollten ihre Rückgaberichtlinien an die typischen Rückgabedaten ihres Kundenstamms anpassen und verfeinern. Oberflächlich betrachtet mag dies wie zusätzliche Kosten erscheinen, aber der Kunde wird sich an die wunderbar einfache Rückgabeerfahrung erinnern. Wenn Sie ihnen das Leben leichter machen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihrer Marke genug Vertrauen entgegenbringen, um nach einer Rückgabe wiederzukommen. Marken sollten sich darauf konzentrieren, das Kundenerlebnis so einfach und schmerzfrei wie möglich zu gestalten.

Planen Sie für Aktienvolatilität
Es kann nicht genug betont werden, wie sehr sich Einzelhändler darauf vorbereiten müssen, dass sich ihr Bestand radikal verändert. Einzelhändler und Marken sollten alles tun, um sicherzustellen, dass alle potenziellen Ersatzartikel leicht zu finden sind oder den Kunden empfohlen werden. Das schlimmste Szenario ist, dass der Kunde bei seiner Suche in eine „Sackgasse“ gerät. Technologien wie die semantische Vektorsuche können sicherstellen, dass Kunden immer relevante Ergebnisse erhalten, selbst wenn das gesuchte Produkt nicht vorrätig ist. Viele Kunden werden die Website verlassen, wenn etwas nicht vorrätig ist. Bieten Sie ihnen praktikable Optionen und Empfehlungen, um sie auf der Website zu halten und zum Kauf zu bewegen. .

Sehen Sie sich die Kaufsignale der Kunden an, um Hinweise zu erhalten
Signale sind all die kleinen Aktionen, die Kunden auf der Website einer Marke ausführen. Dazu gehört, wie sie auf die Website gelangen, wohin sie von der Landing Page aus navigieren und welche Produkte sie am häufigsten durchsuchen und kaufen. Wenn Marken für schwankende Bestände planen, ist ein Blick auf die Kaufsignale unglaublich aufschlussreich. Diese Signale weisen den Einzelhändlern den Weg zu dem, was für ihre Kunden am wichtigsten ist. Wenn es sich um ein bestimmtes Produkt handelt, kann der Vertrieb Sonderaktionen starten. Wenn die Signale darauf hindeuten, dass Kunden nach weiteren Produkt- oder Nutzungsinformationen suchen, können Marken relevante Inhalte entwickeln, die für Kunden leicht zu finden sind.

Verfeinern Sie Ihre Suchstrategie
Untersuchungen zeigen, dass sich die Nutzung der Onsite-Suche im letzten Quartal dieses Jahres von 13% auf 30% der Website-Nutzer mehr als verdoppelt hat. Der durchschnittliche Einkäufer hält die Suchtechnologie für selbstverständlich. Sie denken nicht darüber nach, was es bedeutet, die Wörter in eine Suchleiste einzugeben und sofort relevante Ergebnisse zu sehen. Es muss einfach funktionieren. Marken und Einzelhändler sollten ihre Suchstrategie als eine wichtige Säule betrachten, die den Kunden hilft, das zu finden, was sie wollen.

Diese Strategien funktionieren während der Haupthandelssaison, aber auch weit darüber hinaus. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden und unterstützen Sie sie an allen Fronten, um ein Gefühl von Bedeutung und Verbundenheit zu schaffen und ein starkes Fundament für das folgende Jahr aufzubauen.

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