Anrufumleitung und Agenteneffektivität in Salesforce

Präsentiert auf der Activate Customer Service 2021. Erfahren Sie, wie Lucidworks Agent Insights den Kundenservice verbessert, indem es relevante Selbsthilfematerialien zur Ablenkung von Tickets bereitstellt und Agenten bei Problemen, die zusätzliche Unterstützung erfordern, mit Experten und relevanten Informationen verbindet.

Sprecher:
Max Bell, Lucidworks Senior Systemingenieur