Die 6 wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen

Metriken für die E-Commerce-Suche, die Sie verfolgen, berichten und verbessern sollten.

In den letzten Wochen haben wir das Tal der schrecklichen Relevanz und der noch schlechteren CX für die E-Commerce-Suche durchschritten und sind auf dem Weg zur Erleuchtung mit einer Wunschliste für die E-Commerce-Suchplattform Ihrer Träume herausgekommen. Lassen Sie uns jetzt den ROI in Angriff nehmen.

Wenn Sie sich auf die Einführung eines E-Commerce-Suchsystems vorbereiten, sollten Sie sicherstellen, dass Sie ein Berichtswesen eingerichtet haben, um den Erfolg Ihrer neuen Suchanwendung zu messen – vor allem, wenn Sie auf ein neues Sucherlebnis umsteigen und nachweisen wollen, dass sich die Investition gelohnt hat.

Es gibt eine ganze Reihe von E-Commerce-Kennzahlen, mit deren Analyse Sie Stunden – ja sogar Tage – verbringen können. Da sind die drei, die Sie wahrscheinlich schon auswendig kennen:

1. Die Konversionsrate sollte so aufgeschlüsselt werden, dass sie sich nur auf die Verkäufe bezieht, die von Käufern stammen, die eine Suche als Teil ihres Weges zum Kauf genutzt haben. Dies ist eine weitere wichtige Kennzahl, die Sie in Ihre Präsentationsfolien aufnehmen sollten, wenn Sie vierteljährliche Ergebnisse und Berichte über den Wert der Suche für die allgemeine Gesundheit des Unternehmens und die Notwendigkeit, weiterhin in die Suche zu investieren, vorstellen.
2. Der durchschnittliche Bestellwert oder AOV ist die Gesamtzahl der Bestellungen, die in einem bestimmten Zeitraum im System eingegangen sind, geteilt durch die Anzahl der Transaktionen. Auch hier sollten Sie prüfen, ob das Nutzerverhalten, wie z.B. das Browsen nach Kategorien oder die Nutzung von App-Funktionen wie Suchergebnissen, Produktempfehlungen oder anderen Personalisierungsfunktionen, einen Einfluss auf die Anzahl der eingehenden Bestellungen hat.
3. Die Klickrate ist sehr wichtig, um die Qualität der Suchergebnisse zu messen, die ein Shopper sieht. Qualitativ hochwertige Suchergebnisse werden danach sortiert, wie gut sie zu dem passen, wonach der Shopper sucht – und ob die Suchergebnisse selbst so formatiert und angezeigt werden, dass der Shopper von einer Produktliste zu einer bestimmten Produkt-Detailseite weitergeleitet wird.

Dies sind die drei wichtigsten Statistiken, auf die Sie sich konzentrieren sollten, wenn Sie eine neue E-Commerce-Such-App einrichten – oder eine alte App durch eine völlig neue Erfahrung ersetzen. Es gibt noch drei weitere, die wir für besonders wichtig halten, um die Leistung der E-Commerce-Suche und den ROI zu messen.

1. Die Suchabbruchrate gibt an, wie oft ein Kunde den Katalog durchsucht, eine Reihe von Suchergebnissen sieht und dann einfach aufgibt. Sind die Suchergebnisse offensichtlich von schlechter Qualität? Vielleicht das angebotene Inventar, die Preisgestaltung… oder sogar die visuelle Präsentation der Ergebnisse. Das Sucherlebnis besteht nicht nur aus dem Suchfeld und der Schaltfläche, sondern aus dem, was sie als nächstes tun. Unterschiede im Suchverhalten und in der Personalisierung können sich darauf auswirken, Kunden zum Abschluss eines Kaufs zu ermutigen.
2. Berichte über Nullergebnisse zeigen Ihnen, welche Suchanfragen keine Ergebnisse liefern und einen Kunden in eine Sackgasse führen. Die meisten Kunden gehen davon aus, dass Sie nicht das haben, wonach sie suchen, und verlassen einfach Ihre Website. Sie werden nicht verschiedene Wörter ausprobieren, um die magische Kombination zu finden, die ihnen zeigt, wonach sie suchen. Mit der manuellen Festlegung von Regeln oder der automatischen Abstimmung mit Algorithmen des maschinellen Lernens sollten Sie in der Lage sein, diese Suchanfragen schnell zu identifizieren und den Kunden in die richtige Richtung zu leiten.
3. Die Suchnutzung gibt an, wie viel Prozent der Website-Besucher das Suchfeld als Teil ihres Einkaufs- und Browsing-Erlebnisses nutzen. Dies ist ein wichtiger Maßstab für die Effektivität der Suchanwendung als Teil des gesamten Website-, Einkaufs- und Kaufflusses. Eine geringe Nutzung der Suchfunktion könnte mit der Art der Kunden, die Sie anziehen, mit der Benutzeroberfläche der Website oder mit der Qualität der Suchergebnisse zusammenhängen. Je mehr Besucher das Suchfeld nutzen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie etwas kaufen und desto mehr Umsatz können Sie mit dem Ertrag Ihres Suchteams und -systems verbinden.

Das sind drei und dann noch drei weitere, die ebenfalls wichtig sind – und oft vergessen werden, bis es zu spät ist:

Vergessen Sie die Grundlinie nicht!

Wenn Sie eine neue E-Commerce-Suchanwendung einführen oder eine neue hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Sie mindestens ein Jahr lang über Basisdaten verfügen, damit Sie den Erfolg Ihres neuen Systems messen und es mit der vorherigen Lösung vergleichen können.