Die Bedienung der explodierenden Kundennachfrage mit Remote-Mitarbeitern erfordert schärfere Wissensmanagement-Praktiken

Entdecken Sie sechs umsetzbare Empfehlungen für Leiter von Wissensmanagement-Anwendungen

Mit dem Anstieg der Pandemie im Jahr 2020 nahm auch die Kundennachfrage auf digitalen Kanälen explosionsartig zu. Fernarbeit wurde über Nacht zur neuen Norm. Und die Besitzer von IT-Anwendungen waren gezwungen, sich schnell anzupassen, da Kunden und Mitarbeiter die bestehenden Wissensmanagementsysteme bis an ihre Grenzen belasteten.

Gartner stellte fest: „In den letzten Monaten haben Kunden und Anbieter den Anstieg des Datenverkehrs in den Bereichen Kundenservice und Support mit 4 % bis über 1.000 % beschrieben .“

Wie können Wissensmanagement-Führungskräfte diese Trends nutzen, um die Selbstbedienung und die Befähigung der Mitarbeiter im Jahr 2021 zu verbessern?

Lesen Sie den Bericht, um mehr zu erfahren:

• Wie man Wissenslücken schließt, um den Self-Service für Kunden zu verbessern
• Wie Fernarbeit das Wissensmanagement von Mitarbeitern verändert – und was man dagegen tun kann
• Wie CX- und EX-Führungskräfte zusammenarbeiten müssen, um die Transformation des Wissensmanagements voranzutreiben

Gartner, Servicing Explosive Customer Demand With a Remote Workforce Compels Sharper Knowledge Management Practices, Anthony Mullen, Drew Kraus, 30. Juni 2020. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.