Die vier Arten von Unternehmenssuchplattformen und Intranet-Suchmaschinen
Intranet-Suchmaschinen und Suchanwendungen für Unternehmen gibt es in vielen Formen und Größen. Hier ist die Übersicht.
Vor ein paar Wochen haben wir über den Albtraum einer schrecklichen Unternehmenssuche gesprochen . Letzte Woche haben wir dann den Weg zu etwas viel Besserem aufgezeigt .
In diesem Artikel möchte ich eine kurze Taxonomie des Marktes für Unternehmenssuche erstellen, der aus führenden Anbietern, Cloud-Lösungen, Legacy-Lösungen, anwendungsspezifischer Suche und Open-Source-Toolkits besteht.
Umfassende Plattformen wie Lucidworks Fusion ermöglichen Cloud-, On-Premises- und Hybrid-Installationen. Diese Plattformen sind führend bei Personalisierungs- und maschinellen Lerntechnologien, die als Teil einer Komplettlösung geliefert werden, einschließlich A/B-Tests sowie Nutzer- und Betriebsüberwachung. Diese Lösungen decken einen kompletten Satz von Suchanforderungen ab, einschließlich Unternehmenssuche, Site-Suche, E-Commerce-Suche sowie Kunden- und Produkt-360.
Cloud-Lösungen verlagern die betrieblichen Belange aus dem Zuständigkeitsbereich des Kunden und sind unterschiedlich umfangreich oder spezifisch. Einige dieser Lösungen sind recht umfassend, aber viele erfordern zusätzliche Systeme für die Dateneingabe oder die Erstellung von Benutzerprofilen. Einige dieser Lösungen durchsuchen nur CRM-Tools oder beschränken sich auf eine kleine Anzahl von Quellen, die nur in der Cloud verfügbar sind. Diese Lösungen eignen sich hervorragend zur Bewältigung spezifischer Geschäftsprobleme und bieten möglicherweise eine passgenaue Lösung für ein bestimmtes Problem im Unternehmen.
Die anwendungsspezifische Suche umfasst die in Dienste wie SharePoint oder Salesforce integrierte Suche, aber auch Lösungen von Drittanbietern wie Coveo oder Attivio, die sich ausschließlich auf eine oder eine begrenzte Anzahl von Datenquellen konzentrieren. Auch wenn Lösungen von Drittanbietern hilfreich sein können, geht die anwendungsspezifische Suche häufig am Kontext vorbei und führt zu Ineffizienzen, wenn ein Benutzer mehrere Systeme durchsuchen muss, um das „Gesamtbild“ zusammenzustellen oder genau das zu finden, wonach er gesucht hat. Kleinere Unternehmen verlassen sich in der Regel auf eine Reihe von anwendungsspezifischen Suchlösungen. Zu den älteren Lösungen gehören solche von Anbietern, die nicht mehr existieren, wie FAST oder Verity. Einige dieser Lösungen werden immer noch von ihrem ursprünglichen Anbieter angeboten, aber nur wenige haben mit der aktuellen Technologie Schritt gehalten. Dieses Problem zieht sich durch die gesamte Lösung, von schlechten Suchergebnissen über Probleme bei der Verbindung mit neuen Datenquellen bis hin zu mangelnder Skalierbarkeit für moderne Anwendungen. Die meisten großen Unternehmen sind dabei, ihre alten Lösungen zu ersetzen.
Open Source Toolkits wie Elasticsearch oder Apache Solr sind weit verbreitet. Solr bietet zwar hervorragende Skalierbarkeit und Leistung, aber keine innovativen Funktionen für maschinelles Lernen und Personalisierung. Außerdem erfordert es viele benutzerdefinierte Skripte und Operationen, um effektiv eingesetzt und gewartet werden zu können. Zwar verwenden einige der größten Suchanwendungen der Welt Solr, aber diese werden hauptsächlich von Technologieunternehmen verwaltet und entwickelt. Die meisten größeren Unternehmen wünschen sich Komplettlösungen, die eine Vielzahl von Such- und Betriebsfragen abdecken, und möchten diese nicht selbst entwickeln müssen.
Obwohl die meisten Suchlösungen in diese Kategorien fallen, sind nicht alle gleich. Zu den wichtigsten Unterscheidungsmerkmalen gehören ihre Kernarchitektur und die Skalierbarkeit der Lösung. Darüber hinaus investieren einige Anbieter viel F&E in Personalisierungs- und KI-Technologien, während andere sich mehr auf bestimmte Bereiche der Domänensuche spezialisieren (z.B. CRM-Suche oder Protokollanalyse).
Los geht’s
Es ist an der Zeit, die „Hit-or-miss“-Suche durch eine All-in-One-Antwortplattform für Datenschürfer, Faktensucher und Vorteilsnehmer überall zu ersetzen. Vor allem aber ist es an der Zeit, herauszufinden, was möglich ist, wenn die Mitarbeiter alle benötigten Informationen zur Verfügung haben, wann immer sie sie brauchen. Kontaktieren Sie uns noch heute oder verwenden Sie das untenstehende Formular.