Die vier Grundsätze guter Führung nach Meinung eines Such-Nerds
CEO Will Hayes zeigt unerwartete Gemeinsamkeiten zwischen dem Aufbau einer guten Suchmaschine und einer effektiven Führungskraft auf. Lesen Sie weiter, um die wichtigsten Erkenntnisse zu gewinnen.
In den letzten 6 Jahren habe ich als CEO eines Such-Softwareunternehmens einige unerwartete Gemeinsamkeiten zwischen dem Aufbau einer guten Suchmaschine und einer effektiven Führungsposition entdeckt. In beiden Rollen habe ich die Möglichkeit, ein großartiges Erlebnis zu schaffen, sei es, dass ich den Kunden die Suche nach dem, was sie suchen, erleichtere oder ein transparentes und förderliches Arbeitsumfeld schaffe.
Gute Suche und gute Führung beruhen auf vier Grundpfeilern:
- Schneiden Sie durch den Lärm
- Kuratieren Sie reizvolle Ergebnisse
- Anpassung an Kommunikationsstile
- Seien Sie die Quelle der Wahrheit
Ich teile meine Erfahrungen mit Ihnen, damit Sie Ihren Mitarbeitern mit dem gleichen Ansatz ein tolles Erlebnis bieten können.
Schneiden Sie durch den Lärm
Eine gute Suche bringt die relevantesten Ergebnisse an die Spitze. Sie umgeht Artikel, die vielleicht denselben Suchbegriff enthalten, den Sie in die Suchleiste eingegeben haben, aber inhaltlich nicht dasselbe sind. Wenn ich z.B. nach Leopard suche, erhalte ich auf vielen Websites Ergebnisse über das Tier, obwohl ich eigentlich nach einem Kleidungsstück mit diesem Motiv suchen wollte.
Organisationen müssen auch eine Menge Lärm herausfiltern. Nehmen wir an, es gibt eine Situation, in der eine andere Abteilung auf eine wahrgenommene Krise nicht mit der Dringlichkeit reagiert, die sie unserer Meinung nach verdient. Wir fangen leicht an, uns Geschichten darüber auszudenken, wie wenig sich diese Abteilung kümmert, wie hart sie arbeitet oder ob sie überhaupt weiß, wie sie ihre Arbeit machen soll! Diese Geschichten sind kontraproduktiver Lärm, der ein ungesundes Arbeitsumfeld schafft.
Lassen Sie Ihre Neugierde über Ihr Engagement für das Richtige siegen
So wie eine Suchmaschine Algorithmen verwendet, um Relevanz und Kontext zu bewerten, müssen Führungskräfte ihre eigenen Algorithmen entwickeln, um Teams zu befähigen, Fakten von Meinungen zu trennen. Wenn es ein Problem mit einem Kollegen, einer Abteilung oder einer Entscheidung gibt, ermutige ich mein Team, neugierig zu werden. Neugierde ist ein Weg, um Gespräche voranzutreiben, anstatt in die Defensive zu geraten.
Gehen Sie von guten Absichten aus
Diese einfache Formel ermöglicht es Ihnen, einige der Meinungen, die Ihr Urteilsvermögen trüben, abzulegen. Im Falle unserer falsch ausgerichteten Dringlichkeit könnte eine Möglichkeit, mit einer Situation umzugehen, darin bestehen, sich zu fragen: „Warum wird nicht reagiert?“ oder „Fehlt ein Prozess?“ oder „Sind die Ziele der Abteilung falsch ausgerichtet?“ Solche Fragen führen uns zu Fakten. Und mit Fakten lässt sich viel leichter eine Lösung herbeiführen als mit den ausgeklügelten Erzählungen, die wir uns in unserem Kopf ausdenken.
Kuratieren Sie reizvolle Ergebnisse
Bei der Entwicklung von Such- und datengesteuerten Anwendungen sorgen Fachleute für ein optimales Nutzererlebnis, indem sie hochgradig kuratierte Workflows erstellen. Diese Workflows dienen als Leitfaden, der dem Benutzer hilft, eine Aufgabe effizient zu erledigen, und der Kontext liefert, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Als Führungskräfte fällt es uns leicht, uns die Erfahrung vorzustellen, die wir unseren Mitarbeitern bieten möchten. Aber es reicht nicht aus, auf das Endziel hinzuweisen. Wir müssen auch den Kurs festlegen, Vorräte bereitstellen und Notfallpläne entwickeln, um eine erfolgreiche Expedition zu leiten.
Gehen Sie nicht von Konsistenz aus
In diesem Jahr wuchs unser Unternehmen in nur sechs Monaten von 100 Mitarbeitern auf mehr als 250. Wir alle sahen die Kultur, die wir schaffen wollten, aber wir hatten das, was sich bei einer kleineren Größe durchgesetzt hatte, als selbstverständlich angesehen.
Zwei der Prozesse, die wir eingeführt haben, waren die Einstellung eines Chief People Officers, der die Einführung eines HR-Systems beaufsichtigt und sich für kulturelle Werte einsetzt, sowie monatliche Mitarbeitergespräche, um die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten.
Führen Sie Menschen zur nächstbesten Aktion
Bei der Suche ist es nur die erste Hürde, den Menschen das zu geben, wonach sie suchen. Um großartig zu sein, müssen Sie ihnen zeigen, was als Nächstes kommt. Damit die „nächstbeste Maßnahme“ in einer Personalfunktion funktioniert, müssen Sie die Realität der Menschen, die Sie unterstützen, verstehen und den besten Raum für ihre Leistung schaffen. Wenn zum Beispiel Mitarbeiter der unteren und mittleren Ebene klare Aufstiegsmöglichkeiten haben und sich von den Führungskräften wertgeschätzt fühlen, steigt die Mitarbeiterbindung dramatisch.
Anpassung an Kommunikationsstile
Das Ziel jeder Suchanwendung ist es, die Absicht der Benutzer zu erfassen, unabhängig davon, wie sie interagieren. Vielleicht geben sie hochspezifische Schlüsselwörter ein, vielleicht Phrasen, oder jetzt, mit dem Aufkommen von Sprachschnittstellen, stellen sie Fragen, als ob ein Mensch am anderen Ende der Leitung säße. Diese Interaktionen stellen uns vor die Herausforderung, die Absicht des Benutzers durch den von ihm gewählten Kommunikationsstil zu interpretieren.
Der Führungstrainer Mark Murphy erklärte gegenüber FastCompany: „Kein Kommunikationsstil ist von Natur aus besser als ein anderer … Wenn Sie lernen, Ihren bevorzugten Stil flexibel zu gestalten, können andere die wichtigen Dinge, die Sie mitteilen möchten, besser verstehen.“
Bereiten Sie sich darauf vor, sich auf unterschiedliche Denk-, Sprech- und Arbeitsweisen einzulassen.
Unterschiedliche Primärsprachen, Kulturen und Kommunikationsstile bedeuten, dass wir bereit sein müssen, alle Arten von Eingaben zu empfangen und relevante Ergebnisse zu liefern. Nehmen Sie sich bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter die Zeit, ihnen ihren Arbeitsstil und ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden mitzuteilen. Sie fordern sie zur Selbstreflexion auf und legen gleichzeitig den Grundstein dafür, dass sie für neue Stile offen bleiben.
Lernen Sie ganz nebenbei
Um eine intelligentere Suchmaschine zu entwickeln, müssen Sie Inhalte so aufbereiten, dass sie verstanden werden, und sich an die Art und Weise, wie Benutzer interagieren, anpassen und daraus lernen. Als Führungskraft sollten Sie sich aktiv um Feedback zur Effektivität von All-Hands-Meetings, Massen-E-Mails und Slack-Konversationen bemühen und diese entsprechend anpassen.
Seien Sie die Quelle der Wahrheit
Wenn Sie früher nicht wussten, wie Sie einen Fleck aus dem Teppich bekommen, riefen Sie Ihre Mutter über das Festnetz an und fragten sie nach dem Mittel. Jetzt können Sie das geheime Fleckenentfernungsmittel Ihrer Mutter (und etwa 10.000 anderer) über Ihr Smartphone suchen. Die Menschen erwarten, dass Online-Nachrichten, Frage-und-Antwort-Foren und Bewertungsseiten die Quelle der Wahrheit sind.
Als Führungskraft müssen Sie als Quelle der Wahrheit für Ihr Unternehmen dienen. Meine Mitarbeiter erwarten von mir, dass ich Probleme löse, der Torwächter für den Plan bin und unerwartete Fragen auf dem Weg dorthin beantworte.
Blei zuhören
In dem Buch The Three Laws of Performance (Die drei Gesetze der Leistung) sprechen Steve Laffron und Dave Logan darüber, wie Leistung mit den Realitäten zusammenhängt, die Menschen wahrnehmen. Als Führungskräfte müssen wir die Benutzererfahrung unserer Mitarbeiter stets im Auge behalten. Wie bei jeder guten Such- oder Bewertungsmaschine sollten Sie auf Beschwerden und andere Indikatoren achten, die die Realität beschreiben, die die Mitarbeiter erleben. Finden Sie dann, wie bei jeder Anwendung, die Engpässe, Schwachstellen und Lücken und entwickeln Sie einen Plan, um diese zu beheben.
Mit gutem Beispiel vorangehen
Ich habe mich als Führungskraft am erfolgreichsten gefühlt, wenn ich mit Demut geführt habe. Leadership-Coach Dawna Jones sagte in einem LinkedIn-Artikel: „Ihre Beziehung zu Ihrem Ego ist der Dreh- und Angelpunkt … um Arbeitsplätze zu schaffen, die das Engagement der Mitarbeiter fördern, und um die Risiken zu verringern, die durch Entscheidungen entstehen, die aus einer schlechten Beziehung zu Ihrem Ego resultieren.“ Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie die Frage oder das Anliegen kennen, bevor sie gestellt werden, und gehen Sie den Fakten auf den Grund, bevor Sie Entscheidungen treffen.
Weiter suchen
Beginnen Sie mit dem Ziel, Ihren Nutzern ein möglichst angenehmes Erlebnis zu bieten, und arbeiten Sie rückwärts, um den richtigen Rahmen für die Umsetzung zu schaffen.
In diesem Jahr hat die Erweiterung des Teams die Chancen für Zusammenarbeit und Lernen erhöht, aber auch die Chance auf Konflikte, Blockaden und Hindernisse. Ich habe mich auf diese vier Säulen verlassen, um unser wachsendes Team zu führen, zu stabilisieren und zu erfreuen.
Sie helfen mir, den Raum zu schaffen, um eine wunderbare Erfahrung zu bieten, und ich hoffe, dass sie auch für Sie als Führungskraft, Teamkollege und Mensch nützlich sind.
Die Originalversion dieses Artikels finden Sie bei MarTech Advisor.