Einblicke durch Suche nutzen

Die Suche ist schwierig. Sie ist schwer zu verwalten, sie ist schwer zu skalieren und sie ist schwer richtig zu machen. Es geht nicht nur darum, Menschen mit ihren Daten zu verbinden – es ist an der Zeit, Sie wirklich mit Ihren Kunden und Mitarbeitern zu verbinden, damit diese eine angenehme Interaktion mit Ihrer Marke erleben.

In den vergangenen Jahren haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie die Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen der Menschen über alle Kanäle hinweg verstehen und jeden digitalen Moment für Ihre Kunden oder Mitarbeiter durch diese vernetzten Erlebnisse personalisieren können. Jetzt erfahren Sie, wie Sie die Suche vereinfachen können, damit diese Momente von Bedeutung sind – die Verbindungen zwischen Menschen, die Signale, die wir erzeugen und die unsere Vorlieben und Absichten zeigen, und wie die Erkenntnisse aus diesen Signalen genutzt werden können, um Menschen im richtigen Moment mit den richtigen Informationen zu verbinden.

Zielpublikum

Technologie- und Unternehmensleiter, die daran interessiert sind, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern durch Suche, KI und Personalisierung zu verbessern.

Teilnehmer nehmen mit

Für Ihre Kunden und Mitarbeiter sollte es nicht schwer sein, das zu finden, was sie gerade brauchen. Und für Ihr Team sollte es nicht schwer sein, das Suchen, Stöbern und Entdecken zu erleichtern.

Sprecher

Will Hayes, CEO, Lucidworks

[Will Hayes]

Einen herzlichen Applaus für DJ D-Sharp von den Golden State Warriors. Vielen Dank dafür. Das war ein großartiger Auftakt für den heutigen Morgen und hat uns in die richtige Stimmung gebracht.

Herzlich willkommen, wir freuen uns sehr, dass Sie hier sind. Ich bin Will Hayes, der CEO von Lucidworks, und es ist mir eine Ehre, heute Ihr Gastgeber für Activate 2021 zu sein.

Wir haben heute eine fantastische Auswahl an Rednern. Wir freuen uns sehr, Sie heute hier zu haben. Wir können es kaum erwarten, diese Veranstaltung wieder persönlich zu veranstalten, und wir sind entschlossen, dies so bald wie möglich zu tun, sobald wir alle sicher wieder zusammenbringen können, denn wir wissen, wie sehr wir diese Gemeinschaft vermissen. Wir vermissen es, Sie alle zu sehen, wir vermissen die Innovationen und die Gespräche, und wir können es kaum erwarten, Sie wieder zu Gast zu haben.

Wissen Sie, ich dachte, bevor wir heute Morgen beginnen, sollten wir uns etwas Zeit nehmen, um über einige der Themen zu sprechen, über die wir letztes Jahr gesprochen haben. Einige der Themen, die bei unseren Nutzern ganz oben auf der Agenda standen, die in Diskussionen und Präsentationen ganz oben auf der Agenda standen, und die Fortschritte, die wir im letzten Jahr bei der Bewältigung vieler dieser Probleme und Chancen gemacht haben.

Es steht heute außer Frage, dass wir eine riesige Chance haben, dass die Technologie sich so entwickelt hat, dass so viele neue Möglichkeiten zur Verfügung stehen, dass Cloud-Dienste allgegenwärtig sind, dass die Akzeptanz und die Zeit bis zur Wertschöpfung zunehmen, dass dies die Zeit ist, die wir nutzen müssen, um unseren Nutzern in den Momenten, in denen sie auftauchen, neue Möglichkeiten und Freude zu bieten. Wir gehen von der reinen Operationalisierung von Suche und KI in großem Maßstab dazu über, diese Erkenntnisse wirklich zu nutzen.

Und in den Gesprächen, die wir im letzten Jahr mit Ihnen geführt haben, haben wir immer wieder gehört, wie groß die Chance ist, die sich hier bietet. Der Einsatz könnte heute nicht höher sein. Wir wollen in der Lage sein, Talente zu binden, wo auch immer sie sich befinden, und ihnen Tools und Produktivität zur Verfügung stellen, die ihnen helfen, ihre Arbeit zu erledigen. Wir wollen unsere Nutzer einbinden, Erlebnisse schaffen, die Loyalität schaffen, uns durch unsere Marke differenzieren.

Um dies zu erreichen, müssen wir uns die Erkenntnisse zunutze machen, die wir von unseren Nutzern im Moment gewinnen, und versuchen, wirklich zu verstehen, wie wir ihre Bedürfnisse erfüllen können, denn wenn Sie diese Bedürfnisse interpretieren können, gibt es unendlich viele Möglichkeiten, was Sie anbieten können.

Letztes Jahr haben wir von verschiedenen Referenten gehört, wie sie Erkenntnisse nutzbar machen und was sie damit erreichen konnten. Wir haben von Morgan Stanley gehört, wie sie mit einer einzigen Wissensbasis 3 Millionen Kunden betreuen und 15.000 Finanzberater zu Superstars machen, indem sie die Effizienz der gemeinsamen Erkenntnisse nutzen und den Wert dieser Erkenntnisse über verschiedene Kanäle bündeln, damit sie ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.

Wir haben bei Lenovo gesehen, welche Ergebnisse wir erzielen können, wenn wir uns die Macht der Erkenntnisse zunutze machen, diese Erlebnisse über die Kanäle miteinander verbinden, die Bedürfnisse der Nutzer im Moment verstehen und die Erträge und die Auswirkungen auf das Umsatzergebnis sehen. Es steht also außer Frage, dass es für uns jetzt an der Zeit ist, diese Chancen zu nutzen, und es steht außer Frage, dass dies mit dem Verständnis der Nutzer beginnt.

Wir bei Lucidworks verfügen über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in einer Vielzahl von Branchen, staatlichen und lokalen Behörden, Telekommunikationsunternehmen, Finanzdienstleistern und Online-Diensten, die in diesem digitalen Zeitalter entstanden sind. Und wir fangen an, Themen zu sammeln und zu verstehen, wo die größten Herausforderungen und die größten Steine liegen, die die Leute gerne bewegen würden, und was möglich ist, wenn wir das schaffen?

Die Auswirkungen liegen auf der Hand und die Ansatzpunkte sind ziemlich offensichtlich. Wir beginnen mit der Person, die im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten steht, unseren Nutzern, und wir verstehen, dass unsere Nutzer in einem anderen Kontext auftauchen, mit anderen Bedürfnissen und anderen Anforderungen.

Was also hält uns zurück, warum zögern wir, wenn wir wissen, dass es so viel Potenzial gibt? Nun, das ist ganz einfach. Wenn wir uns ansehen, wie hoch der vermeintliche Auftrieb ist, um diese Dinge zu verwirklichen, werden wir vorsichtig und beginnen zu verstehen, dass die Wirkung nicht immer der Höhe der Investitionen entspricht, die wir tätigen. Und wir zögern, das fortzusetzen, wenn wir nicht genau wissen, wohin die Reise gehen könnte, wenn es nicht genug Vorhersehbarkeit gibt. Der Markt und Sie sagen uns schon seit langem, dass wir Wege finden müssen, um die Wirkung mit weniger Aufwand zu erhöhen.

Wir sind agile Unternehmen. Wir wollen in der Lage sein, Iterationen durchzuführen, und wir wollen den Wert dieser Iterationen sehen. Und in diesen Gesprächen wurde uns klar, dass es drei Schlüsselkomponenten gibt, um diese Dinge in die Realität umzusetzen. Und wir sahen eine Chance in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden bei der Bereitstellung von Funktionen, die dazu beitragen können, diese Realität zu verwirklichen.

Wir fangen mit schneller Intelligenz an und machen die Dinge viel schneller intelligent, damit wir die Auswirkungen sehen können. Wir werden nicht mit diesen Long-Tail-Experimenten beginnen, wir werden nicht ein Jahr warten, bis sich die maschinellen Lernmodelle einschalten, sondern wir werden uns auf den Kaltstart konzentrieren, wir werden uns auf Dinge wie die Vektortechnologie konzentrieren, mit der wir den Wert der von Ihren Nutzern erfassten Signaldaten mit Inhalten verbinden und Relevanz auf eine Art und Weise finden können, die vorher nicht möglich war. Wir stellen sicher, dass wir Dinge schnell einsetzen können und finden angrenzende Anwendungsfälle.

Sobald wir all diese reichhaltigen Benutzerdaten aus einem einzigen Kanal gesammelt haben, wollen wir sie auf den nächsten Kanal übertragen. Wir müssen in der Lage sein, diese Datenquellen schnell zu integrieren. Wir müssen in der Lage sein, Workflows zu verstehen, die wir unseren Nutzern, insbesondere unseren Geschäftsanwendern, vorsetzen können, damit diese die letzte Meile der Erfahrung mit den Erkenntnissen, die sie vom System erhalten, steuern können. Und wir brauchen diese Transparenz, damit wir die möglichen Auswirkungen vorhersagen können. So können wir beginnen, den verschiedenen Investitionen und Initiativen Priorität einzuräumen.

Wir bei Lucidworks freuen uns daher sehr, heute nach 18 Monaten Entwicklungszeit ankündigen zu können, dass wir an der nächsten Generation der erkenntnisgesteuerten Suche arbeiten. Und wir stellen diese in einer SaaS-Plattform bereit, die einfach zu bedienen, schnell zu implementieren und immer verfügbar ist. Das bedeutet, dass die Erkenntnisse, die wir erfassen, die Datenpunkte, die wir erfassen, ständig verarbeitet werden, um neue Perspektiven für den Wert zu liefern, um neue Möglichkeiten für Ihre Organisation, für Ihr Unternehmen aufzuzeigen, wie Sie die Erwartungen der Nutzer besser erfüllen können.

Wir müssen sicherstellen, dass wir Dinge schnell und kontextbezogen einbringen können, damit wir an die Datenquellen gelangen, die für unsere Arbeitsabläufe entscheidend sind. So können wir die Absichten der Nutzer verstehen, die aus den Signaldaten zurückkommen, und diese Erkenntnisse unseren Fachleuten zur Verfügung stellen, den Menschen, die die Absichten auf eine Weise verstehen, wie es eine Maschine niemals könnte.

Und schließlich Erkenntnisse, Erkenntnisse, Erkenntnisse. Wir möchten alle Daten, jeden Datenpunkt, jede Kennzahl verstehen. Jedes Mal, wenn wir die Erfahrung eines Nutzers zum Besseren verändern, möchten wir das erfassen, aufbewahren und einsehen, damit wir vorhersagen können. Das ist die Grundlage unserer neuen Plattform. Unser Ziel war es, diese Bedürfnisse und Möglichkeiten zu erfüllen, die Sie uns im Laufe der Jahre mitgeteilt haben, und sicherzustellen, dass die Auswirkungen dieser Investitionen weitergegeben werden können, dass sie nicht isoliert bleiben, dass wir die Erkenntnisse nicht in Silos unterbringen, die nicht verfügbar sind, sondern dass sie über alle Kanäle hinweg zur Verfügung stehen.

Sie werden also heute noch viel mehr von unseren Produktverantwortlichen hören, Sie werden einige Demonstrationen zu sehen bekommen, aber wir laden Sie ein, mit uns darüber zu sprechen, wie diese nächste Generation der Suche für Sie aussehen kann und wo wir diese Fähigkeiten einsetzen können, um Ihnen zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Ich möchte Ihnen allen nochmals dafür danken, dass Sie heute bei uns sind. Wir freuen uns sehr, Sie hier zu haben, wir freuen uns darauf, Sie zu sehen, und sei es auch nur virtuell, und wir können es kaum erwarten, Sie bald wieder persönlich zu empfangen, aber lassen Sie uns einen schönen Tag verbringen. Vielen Dank an Sie alle.