Einführung der neuen SaaS-Plattform von Lucidworks, Springboard

Erfahren Sie mehr über Connected Search, die erste verfügbare Anwendung auf Springboard, und unsere Produkt-Roadmap für 2022, einschließlich Updates für Fusion.

Lucidworks hat in den letzten zehn Jahren komplexe Suchherausforderungen gelöst. In den letzten Jahren sind diese Herausforderungen mit der Notwendigkeit der digitalen Transformation und Innovation nur noch größer geworden.

Um den digitalen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, freuen wir uns, endlich unsere brandneue, mandantenfähige SaaS-Plattform vorstellen zu können: Springboard.

Springboard ermöglicht Anwendungen für das Suchen, Browsen und Entdecken. Anwendungen, die auf Springboard basieren, verbessern die Time-to-Value, vereinfachen die Wartung und bieten sofortige Relevanz, so dass Kunden die Suche nutzen können, um ihre schwierigsten Geschäftsprobleme zu lösen. Springboard ist die einzige Plattform, die ergebnisoptimierte Lösungen für nicht-technische Benutzer bietet, die die Suche zur Verbesserung der Interaktionen im Kundenlebenszyklus einsetzen.

Verbundene Suche: Website-Suche leicht gemacht

Die erste öffentlich verfügbare Anwendung auf Springboard ist Connected Search, die eine hochrelevante, kosteneffiziente Vor-Ort-Suche in großem Umfang ohne operativen Aufwand bietet. Connected Search ist eine flexible, schnelle und einfach zu bedienende Such- und Erkenntnismaschine mit KI auf Knopfdruck, geführten Workflows und optimierten Analysen, die echte Ergebnisse in großem Umfang bieten.

Early-Access-Kunden kommen aus einer Vielzahl von Branchen, darunter Gesundheitstechnologie, öffentlicher Dienst, Versorgungsunternehmen und Software. Diese Early-Access-Kunden berichten über eine verbesserte Relevanz und höhere Klickraten mit Connected Search.

Hier lesen Sie, was der Early-Access-Kunde IPRO über seine Entscheidung für Lucidworks Connected Search zu sagen hatte:

„Wir bei IPRO brauchten einen Partner, der versteht, wie wichtig es ist, unseren Kunden schnell die aktuellsten und genauesten Informationen zur Verfügung zu stellen. Wir erkannten, dass Lucidworks in der Lage ist, die nützlichsten Informationen in unserer Hilfe und unseren Schulungsinhalten für die Benutzer zu finden, wenn sie sie brauchen. So können wir den Nutzen unserer eDiscovery- und Information-Governance-Lösungen steigern, ohne unsere internen Ressourcen zu belasten. Mit Lucidworks Connected Search können wir ganz einfach eine Website-Suche einrichten und verwalten, die unseren Kunden die relevantesten Ergebnisse und Erkenntnisse liefert.“
-Jeremy Heckathorn, IPRO, Manager für Unternehmenssysteme

Connected Search basiert auf fünf Grundpfeilern:

• Relevanzkontrolle: Eine Reihe von Funktionen und Möglichkeiten, die die Bereitstellung relevanter, qualitativ hochwertiger Suchergebnisse für Endbenutzer ermöglichen.
• Sucherlebnis: Eine Reihe von Funktionen, die ein umfassendes Sucherlebnis schaffen, das den Website-Nutzern das Stellen von Fragen und das Finden präziser Antworten erleichtert.
• Schnelligkeit: Ein risikoarmes, aufwandsarmes Such-Setup für praktisch jeden Geschäftsanwender mit Hochgeschwindigkeits-Indizierung und verbesserter Time-to-Value aufgrund der Benutzerfreundlichkeit; Analysen, die es den Anwendern ermöglichen, nahezu in Echtzeit zu optimieren und an das Benutzerverhalten anzupassen
• Benutzerfreundlichkeit der Plattform: Selbst technisch nicht versierte Geschäftsanwender können mit der Anwendung leicht interagieren, um Suchtrends zu verstehen, die Relevanz zu verbessern und die Auswirkungen des Relevanz-Tunings zu erkennen, um schnell bessere Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.
• Kosteneffizienz: Die umfassenden Kostenvorteile, die den Anwendern eine schnelle Time-to-Value in Verbindung mit einer geringen operativen Belastung und einer verbesserten Skalierung bieten

Mehr auf Lager für Fusion

Unsere Produkt-Roadmap umfasst auch innovative Updates für unser Cloud-fähiges Flaggschiffprodukt Fusion. Im vergangenen Jahr ist die Zahl der Kunden, die das Fusion-Cloud-Angebot von Lucidworks nutzen , um fast 200 % gestiegen und der durchschnittliche wiederkehrende Umsatz (ARR), der auf Cloud-basierte Lösungen zurückzuführen ist, hat sich verdreifacht. Während der Cyber 5, den fünf größten Tagen des Jahres für den Einzelhandel von Thanksgiving bis Cyber Monday, hat Lucidworks über eine Milliarde Anfragen für seine Fusion-Cloud-Kunden bearbeitet. Die Kunden meldeten einen deutlichen Anstieg der Klickrate und des durchschnittlichen Bestellwerts mit Fusion.

Ein Blick auf das Jahr 2022

Wir haben das Feedback unserer Kunden sorgfältig berücksichtigt und uns bei der Planung des kommenden Jahres für unsere Produkte von ihm leiten lassen. Im Folgenden erfahren Sie, was unsere Kunden in den kommenden Monaten erwarten können:

Q1 2022:

• Connected Search ist die erste öffentlich verfügbare Anwendung auf Springboard. Sie wurde entwickelt, um die Suche für Unternehmen mit komplexen Inhaltskatalogen zu vereinfachen.
• Aktualisierungen der Connected Search, einschließlich geführter Workflows zur Optimierung der Relevanz, Regeln zum Anheben, Blockieren und Anheften bestimmter Produkte, erweiterte Analysen, Integration von Google Analytics, Datenquellen für das Dokumenten-Repository.
• Weitere Innovationen bei den Predictive Merchandiser-Funktionen, um den Benutzern eine feinere Kontrolle über die Seitenelemente und die Qualität der Ergebnisse zu ermöglichen, einschließlich zusätzlicher Optionen für die Datenanbindung und Hochverfügbarkeitsoptionen für die semantische Suche.

Q2 2022:

• Connected Service wird voraussichtlich die zweite verfügbare Anwendung auf Springboard sein. Sie bietet schnell einsetzbare Suchanwendungen für den Kundenservice, z. B. für die Effektivität von Agenten und eine Wissensdatenbank für den Self-Service.
• Updates für die Connected Search, einschließlich geführter KI auf Knopfdruck für erweiterte Relevanzoptimierung, einschließlich Synonyme und Facettenmanagement; personalisiertes Nutzererlebnis.
• Zusätzliche Funktionen für maschinelles Lernen in Fusion, die es den Kunden ermöglichen, mit ausgefeilten Modellen die Ergebnisse zu verbessern und die Konversionsrate zu erhöhen.

Q3 2022:

• Updates für Connected Search, einschließlich Empfehlungen für verwandte Inhalte, A/B-Tests, Segmentierung.
• Hinzufügen von Seiten-Ranking-Funktionen zu Fusion, die es Kunden ermöglichen, relevantere Produkte und Dokumente anzuzeigen.

Q4 2022:

• Connected Commerce wird voraussichtlich als Such-, Browsing- und Discovery-Lösung verfügbar sein, die für E-Commerce-Anwendungsfälle entwickelt wurde.
• Setzen Sie die Innovation von Fusion fort, indem Sie das Engagement von Lucidworks für die Cloud-Transformation und eine optimierte Architektur zur Unterstützung von Updates und Verbesserungen nutzen.

Verbindungen schaffen mit Springboard

Springboard macht es einfach, Signale zu erfassen und zu verstehen, die Präferenzen und Absichten anzeigen, um Verbindungen zwischen Menschen und Informationen herzustellen. Unsere Lösung verbessert das Erlebnis für Kunden, Service-Agenten und Mitarbeiter, ohne dass Sie über Such- oder Entwicklungserfahrung verfügen müssen.

Wir können es kaum erwarten, ein erstaunliches Jahr der Innovation zu beginnen. Besuchen Sie unsere Produktseite Connected Search, um weitere Informationen über unsere erste öffentlich verfügbare Springboard-Anwendung zu erhalten, oder registrieren Sie sich hier, um an unserem umfassenden Webinar am 26. Januar 2022 um 11AM PST/2PM PST teilzunehmen.