Forrester Vorhersagen 2023: Bankenbericht

Banken und Finanzdienstleister sehen einem unberechenbaren Jahr entgegen. Auch die Kunden spüren den Druck der Inflation und einer unberechenbaren Wirtschaft. Eine Analyse des führenden Analystenunternehmens Forrester zeigt, dass Unternehmen Effizienz und Kostensenkungen Priorität einräumen werden, um sich langfristig vorzubereiten.

Wissensmanagement-Lösungen, die das Beratererlebnis in den Vordergrund stellen, und Kundenservice-Lösungen, die die Ängste der Kunden lindern, schaffen Stabilität inmitten von Unvorhersehbarkeit. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt für die Banken, endlich die technischen Schulden in Angriff zu nehmen, um für noch mehr digitale Innovationen gerüstet zu sein, sobald sich die Wirtschaft beruhigt hat.

Laden Sie den kostenlosen Bericht noch heute herunter und erfahren Sie mehr:

• Wohin die Banken ihre Ausgaben für digitale Innovationen lenken werden
• Die Auswirkungen, wenn Sie die technischen Schulden jetzt nicht angehen
• Die Wahrscheinlichkeit von Übernahmen im Jahr 2023

Unternehmen sollten nicht blindlings digitalisieren und bei ihrem Streben nach Einsparungen alle menschlichen Eingriffe eliminieren. Sie sollten weiterhin in hybride Erlebnisse investieren: Kunden bewerten sie höher als rein digitale oder physische Erlebnisse. Um großartige hybride Erlebnisse zu bieten, müssen Banken emotional abgestimmte Erlebnisse entwerfen und Erkenntnisse und Entscheidungsfindung über alle Kanäle hinweg miteinander verbinden.