Fünf Dinge, die Sie auf der IRCE18 verpasst haben

Some of the Lucidworks gang is in Chicago this week at the annual Internet Retailer Conference + Exhibition (IRCE). Be sure to come say hello at booth #281 if you're looking for AI, search, or a complimentary Americano. If you're not familiar with IRCE, it is a huge conference for retailers, and the vendors and partners that serve them. Everyone is here, all of the big names you know - from Oracle to MailChimp to the US Postal Service - are present and accounted for.

Wenn ich mich für ein Jahresthema entscheiden müsste, wäre es definitiv KI. Lucidworks war letztes Jahr hier mit „AI-powered“ auf unserem Stand und dieses Jahr behauptet jeder, „AI-powered“ zu sein. Das Thema wurde in einer Keynote von Vish Ganapathy von Accenture noch verstärkt, der den Begriff „XAI“ für „erklärbare KI“ prägte und erklärte, dass KI vielleicht nicht das Allheilmittel ist, das alle erwarten.

Das Tolle an der diesjährigen Konferenz ist, dass Sie von Leuten hören können, die sowohl im Omnichannel- als auch im Online-Kanal in der Praxis arbeiten, wie z.B. Jackie Dew, CEO von Born+Made. Anstelle von hundert ziellosen Verkäufervorträgen erhalten Sie eine Fülle von umsetzbaren Erkenntnissen darüber, wie andere Einzelhändler ihren Weg durch die geschäftliche und technische Entwicklung zu einem rentableren und profitableren Geschäft gefunden haben.

Es ist erst der zweite Tag, aber hier sind die fünf wichtigsten Erkenntnisse für Kunden, die nach Lösungen in diesem Bereich suchen:

Erstens. „Nichts ist ‚out-of-the-box‘, es mag in der Schachtel sein, aber Sie müssen die Arbeit investieren, um es aus der Schachtel zu holen.“ Dieser Rat stammt von Rodney J. Woodruff, VP of Engineering bei Weight Watchers. Für Lösungen wie Lucidworks Fusion bedeutet dies, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Signale in das System gelangen und testen, welche Kombination aus kollaborativer Filterung, Suchabstimmung und KI-basierten Empfehlungen für Ihre Kunden am besten funktioniert.

Zweitens. Um alles in der Welt, was gut und heilig ist, führen Sie A/B-Tests durch. Als die Teilnehmer am ersten Tag der Konferenz befragt wurden, antworteten die meisten Einzelhändler, dass sie keine A/B-Tests für ihre Online-Angebote durchführen würden. Guido Campello, CEO des Dessousherstellers Cosabella, erklärte, wie wichtig dies für seine Bemühungen gewesen sei. Sie führten nicht nur A/B-Tests für ihre Sucherfahrung durch, sondern auch für die Tagline, die oben auf der Seite erscheint. Lucidworks hat A/B-Tests direkt in unsere Fusion-Plattform integriert, damit Sie testen können, welche Änderungen für Ihre Website am besten funktionieren.

Drei. Es gibt eine Menge Anbieter. Ich habe Bilder, die das schiere Ausmaß der Konferenz und der dazugehörigen Verkaufsausstellung nicht wiedergeben. Es gibt Anbieter, die Maschinen bauen, die 360-Grad-Fotos von Ihrem Produkt machen, so dass die Kunden virtuell um den Artikel herumgehen können. Fast jeder Softwareanbieter behauptet, im letzten Jahr KI implementiert zu haben. Solange sie jedoch keine ganzheitliche Lösung und nachweisliche Kundenreferenzen vorweisen können, wie dies zu höheren Umsätzen führt, sollten Sie bedenken, dass einige Firmen ihr Produkt mit einem beliebigen Modewort versehen, das gerade in Mode ist. Auf der IRCE gab es einen ganzen Workshop zur Bewertung der KI-Fähigkeiten von Anbietern. Für Fusion haben wir nicht nur Kundenreferenzen, sondern können Ihrem Team auch Strategien vermitteln, mit denen Sie durch den Einsatz von KI bessere Ergebnisse erzielen können als Amazon.

Vier. Redner der erfolgreichsten Anbieter wie Rodney Woodruff von Weight Watchers und Nathan Richter, Leiter der digitalen Strategie bei Urban Outfitters, sagten, dass es am besten sei, jede monolithische, geschlossene Software zu vermeiden, die keine API bereitstellt. Die zweitbeste Wahl war, eine REST-API darauf aufzubauen, damit sich Ihr Unternehmen an eine sich ständig verändernde und wettbewerbsintensivere Landschaft anpassen kann. Sowohl Lucidworks Fusion als auch sein Apache Solr-Kern waren von Anfang an API-basiert, modular und erweiterbar, um Einzelhändlern ein Höchstmaß an Flexibilität und Leistung zu bieten.

Fünf. Bernardine Wu, Beraterin bei Fit for Commerce, einem Experten für den Einzelhandel, befragte die Anwesenden und stellte fest, dass etwa 80 % der Teilnehmer angaben, dass sie in den nächsten 18 Monaten eine „Re-Plattform“ für ihre Technologie benötigen. „Sie haben gerade gehört, wie alle Anbieter aufgeschreckt haben.“ Sie zuckten zusammen, weil sie wussten, dass dies bedeutete, dass sie keine Ergebnisse und Technologien geliefert hatten, die überzeugend genug waren, um einen Kunden zu halten.

Ich bin sehr gespannt auf die morgigen Sitzungen zur Verwaltung des Technologie-Stacks, insbesondere auf die Sitzung zum maschinellen Lernen. Die harte Arbeit, die Lucidworks in seine KI-Lösungen gesteckt hat, hat mir viel Bestätigung gebracht. Viele der Technologieanbieter holen langsam auf, wo wir im letzten Jahr waren, aber der Erfolg der Kunden ist das, was am lautesten spricht.

Erfahren Sie mehr:

• Schauen Sie auf der IRCE am Stand 281 vorbei, wenn nicht für die Technologie, dann für den Kaffee oder ein Halstuch für Ihren Hund.
• Sehen Sie sich das Webinar mit dem KI-Experten Ronald Van Loon an, Verkaufsförderung im Einzelhandel durch KI-gestützte Suche
• Lesen Sie unsere Trends für den Einzelhandel im Jahr 2018 und erfahren Sie, welche Trends Sie für den Rest des Jahres und bis ins Jahr 2019 beobachten sollten.

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