Hüten Sie sich vor irreführenden Antworten von Gen AI in der Ecommerce-Suche

Erfahren Sie, wie wichtig akkurate Antworten von Gen AI in der E-Commerce-Suche sind und warum dies nicht verhandelbar ist.

Neu bei Gen AI? Hier sind 5 kritische Risiken, auf die Sie achten sollten, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu schützen.

In der Welt des E-Commerce sind nahtlose Kundenerlebnisse von größter Bedeutung, und eine präzise Suchfunktion ist der Eckpfeiler der Kundenzufriedenheit. Hier kommt die generative KI (Gen AI) ins Spiel – ein Wendepunkt in der Verbesserung der Suche. Mit Funktionen wie personalisierten Empfehlungen und dynamischen Inhalten verwandelt Gen AI in der E-Commerce-Suche das Einkaufen in eine ansprechende, dialogorientierte Reise für Ihre Kunden. Hinter dieser vielversprechenden Fassade verbirgt sich jedoch eine potenzielle Gefahr: trügerische Ergebnisse.

Während sie in manchen Fällen harmlos erscheinen, wie z.B. bei irrelevanten Vorschlägen, können trügerische Ergebnisse weitreichende Folgen haben. Sie können zu vergeudeter Zeit, frustrierten Kunden und letztlich zu Umsatzeinbußen führen. Aber in bestimmten Produktkategorien steht sogar noch mehr auf dem Spiel. Stellen Sie sich vor, ein Kunde, der nach einem „Winterschlafsack“ sucht, bekommt eine leichte Sommervariante präsentiert. Im besten Fall führt dies zu einem frustrierenden Sucherlebnis. Im schlimmsten Fall könnte dies zu einer gefährlichen Situation während eines Campingausflugs führen. Das gleiche Prinzip gilt für die Suche nach „Autositzen für Kleinkinder“ oder „glutenfreien Snacks“. Ungenaue Ergebnisse gefährden nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern stellen auch ein potenzielles Sicherheitsrisiko dar. Diese Szenarien machen deutlich, wie wichtig genaue und zuverlässige Suchergebnisse sind, insbesondere wenn es um Produkte geht, die die Gesundheit, die Sicherheit oder das Wohlbefinden betreffen.

Die Vertrauenslücke: Überbrücken Sie die Kluft mit präziser Suche

Überraschenderweise klafft eine große Lücke zwischen dem Verständnis der Marken für ihre Kunden und dem Gefühl der Verbraucher, verstanden zu werden. Erstaunliche 81% der Marken glauben, dass sie ihre Kunden sehr gut verstehen, aber nur 46% der Verbraucher stimmen dem zu. Diese Diskrepanz verdeutlicht ein entscheidendes Problem: Täuschende und ungenaue Informationen untergraben das Vertrauen der Kunden. Wenn Kunden mit irreführenden Produktvorschlägen konfrontiert werden, ist es unwahrscheinlicher, dass sie wiederkommen, und sie könnten sogar ihre negativen Erfahrungen online teilen, was andere abschrecken könnte.

Vertrauen schaffen durch präzise Suche

Um das volle Potenzial von Gen AI in der E-Commerce-Suche auszuschöpfen und gleichzeitig diese Risiken zu minimieren, ist die Integration mit einer robusten Suchplattform unerlässlich. Diese Verschmelzung bietet Ihren Kunden ein sicheres und vertrauenswürdiges Sucherlebnis auf folgende Weise:

• Erweiterte Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): Ausgefeilte NLP-Techniken befähigen Ihre Suchmaschine, komplexe Kundenanfragen zu entschlüsseln und hochrelevante Ergebnisse zu liefern, selbst bei nuancierten oder falsch geschriebenen Suchanfragen. So wird zum Beispiel eine Suche nach „mittelschwere Klettverschlusswickel für Babys“ genau interpretiert, wobei Größe und Stoff gegenüber anderen Attributen bevorzugt werden.
• Wahrheitsfundierung: Eine leistungsstarke Suchplattform validiert die Antworten von Gen AI kontinuierlich anhand Ihrer internen Wissensdatenbank und zuverlässiger externer Quellen. Dieser „Truth-Grounding“-Mechanismus verhindert, dass ungenaue Informationen Ihre Kunden erreichen. Wenn z.B. für die Suchanfrage „mittelschwerer Klettverschluss-Schlafanzug“ ein Schlafanzug für Kleinkinder vorgeschlagen wird, korrigiert das System den Fehler und präsentiert passende Optionen.
• Gen AI Leitplanken: Zusätzlich zur Wahrheitsfindung ermöglicht Ihnen eine umfassende Suchplattform die Aufstellung von Sicherheitsregeln im Rahmen der Gen AI. Diese Regeln dienen als Leitplanken, die verhindern, dass ungeeignete Produkte vorgeschlagen werden. Bei der Abfrage von Windeln sorgen die Leitplanken dafür, dass nur verfügbare Windeln angezeigt werden, so dass keine falschen oder konkurrierenden Vorschläge gemacht werden.

Indem Sie die kreative Kraft von Gen AI in der E-Commerce-Suche mit der Sicherheit und Genauigkeit einer KI-Gesamtlösung kombinieren, schaffen Sie ein Sucherlebnis, bei dem ein einheitliches Kundenerlebnis im Vordergrund steht. Das bedeutet einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Wenn Kunden wissen, dass sie sich auf die Genauigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Suchergebnisse verlassen können, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie eine positive Erfahrung machen, was zu Folgegeschäften und erhöhter Markentreue führt.

Investieren Sie in die Zukunft der E-Commerce-Suche

Gen AI bietet aufregende Möglichkeiten für die Verbesserung der Suchfunktionalität im E-Commerce, aber seine Macht muss verantwortungsvoll genutzt werden. Durch die Implementierung einer Suchplattform wie Lucidworks können Sie die Kreativität von nutzen und gleichzeitig sicherstellen, dass bei Ihren Suchergebnissen Genauigkeit und Relevanz im Vordergrund stehen. Dieses Engagement für die Kundenerfahrung fördert das Vertrauen und die Loyalität, was letztlich zu einem florierenden E-Commerce-Geschäft führt.

Denken Sie daran, dass eine präzise Suche nicht nur eine Funktion ist – sie ist die Grundlage einer erfolgreichen E-Commerce-Strategie. Investieren Sie in eine sichere und vertrauenswürdige Suchfunktion und beobachten Sie, wie Ihre Kundenzufriedenheit und Ihr Umsatz in die Höhe schnellen.

Um die versteckten Gefahren von Gen AI in der E-Commerce-Suche zu ergründen, lesen Sie unseren umfassenden Leitfaden: Gen AI Leitplanken.