Mühelose Handelserlebnisse
Helfen Sie Käufern, die relevantesten Produkte und Inhalte zu finden, um sie zum Kauf zu bewegen. Laden Sie Ihren Katalog hoch, und Lucidworks kann für jeden Kunden Such- und Browsing-Erlebnisse kuratieren, vorkonfiguriert, um die Arbeit für Sie zu erledigen.
Zielpublikum
Führende Unternehmen im Bereich E-Commerce und Kundenerfahrung suchen nach den besten Technologien, um Kunden bei der Suche nach Produkten zu unterstützen.
Teilnehmer nehmen mit
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen innovative Technologien einsetzen, um die Absichten ihrer Kunden zu verstehen und ihnen relevante Produkte und Empfehlungen anzubieten.
Sprecher
Tom Allen, Direktor Handelsanwendungen, Lucidworks
[Tom Allen]
Hallo, mein Name ist Tom Allen, und ich bin Senior Product Manager bei Lucidworks. Heute werde ich Ihnen unsere neue Vision für den Handel vorstellen.
Jeder wird jetzt anhand von Metriken bewertet. KPIs und OKRs werden in der Branche verwendet. Boni sind zunehmend an diese Kennzahlen gebunden. Schauen wir uns ein paar an, die für den Handel wichtig sind.
AOV, durchschnittlicher Bestellwert. Je mehr ein Gast auf einmal kauft, desto mehr Umsatz machen Sie. LTV, Lebenszeitwert des Kunden. Wenn Sie Markentreue aufbauen können, können Sie die Einnahmen länger halten. Konversionsrate, ein alter Hut, der für jedes Unternehmen etwas anderes bedeutet, den Sie aber unbedingt im Auge behalten sollten. Wiederkehrrate, eine unterschätzte Kennzahl. Aber wenn Gäste ein Produkt nicht behalten, nachdem sie es gekauft haben, haben Sie ein Problem. TTV, Zeit bis zum Wert. Lassen Sie uns diese Kennzahl näher betrachten.
Ich würde behaupten, dass die Zeit bis zur Wertschöpfung die wichtigste Kennzahl ist. Wenn alles, was Sie tun, Monate oder Jahre für die Implementierung braucht, wird alles schwieriger. Wenn Sie eine E-Commerce-Website verwalten und Ihr Ziel für das Quartal darin besteht, Ihre wichtigsten KPIs zu steigern, bedeutet eine Lösung, die so lange für die Implementierung braucht, dass Sie Ihren Bonus verpassen.
Darüber hinaus haben uns die letzten zwei Jahre gelehrt, dass niemand den zukünftigen Bedarf wirklich vorhersagen kann. Der Schlüssel liegt darin, agil und widerstandsfähig gegen Erschütterungen im System zu sein. Ein Teil der agilen Entwicklungsmethodik besteht darin, sich einzugestehen, dass man nicht alles im Voraus wissen kann. Je länger es dauert, etwas zu implementieren, desto weniger agil können Sie sein.
Die Zeit bis zur Wertschöpfung kann also wirklich die Konvergenz Ihrer anderen Kennzahlen sein. Wenn Sie schnell implementieren und iterieren, werden Ihre anderen Kennzahlen folgen. Betrachten Sie sie als Voraussetzung für alle anderen KPIs. Je schneller Sie Ihren Stakeholdern und Kunden den Nutzen demonstrieren können, desto einfacher ist es, die Zustimmung zu erhalten und die wirklich schwierigen Probleme in Angriff zu nehmen.
Ein Nebeneffekt der Entwicklung einer Lösung, die auf dieses Ziel ausgerichtet ist, ist die Verkürzung der Zeit bis zur Lösung. Mit diesen neuen Lösungen sehen wir jedes Problem, das Sie sehen. Korrekturen für diese Probleme können sofort nach ihrer Fertigstellung und Prüfung veröffentlicht werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Zeit bis zur Nutzung neuer Funktionen. Um es mit einem Sprichwort zu sagen: Wenn eine neue Funktion eines Produkts auf den Markt kommt, Sie sie aber nicht nutzen können, weil Sie zwei Versionen hinterherhinken, ist diese Funktion dann wirklich für Sie da? Ein Teil dieser neuen Anwendungen besteht darin, neue Funktionen schneller als je zuvor in Ihre Hände zu bekommen.
Ich werde jetzt zu meinem Browser wechseln. Ich zeige Ihnen jetzt unsere Vision, wie diese neuen Lösungen Ihr Sucherlebnis im Handel beschleunigen können. Ich werde mich jetzt hier einloggen. Jetzt bin ich bei dem Eintrag zur Verwaltung Ihrer Anwendungen. Hier können wir auch unsere Benutzer verwalten und weitere Mitglieder des Teams zur Nutzung einladen. Ich kann sehen, ob sie eine Aktivierungs-E-Mail erhalten haben und ob sie darauf geklickt haben. Das alles kann ich tun, ohne die IT-Abteilung einzuschalten.
Lassen Sie uns nun eine neue Anwendung erstellen. Bevor wir den Anwendungstyp auswählen, möchte ich einen Teil unserer Designphilosophie hervorheben. Sehen Sie den Link „Sagen Sie uns Bescheid!“ unten links? Wir sind bestrebt, Feedback-Mechanismen einzuführen, um so schnell wie möglich von Ihnen zu hören. Jedes Mal, wenn wir ein Dropdown-Menü mit Optionen haben, möchten wir einen „Teilen Sie uns mit“-Link einfügen, damit Sie uns sofort Feedback geben können, wenn Sie Ihre Option dort nicht sehen.
Auf diese Weise können wir unsere Produkt-Roadmap auf der Grundlage Ihres Feedbacks erstellen.
Da ich eine Handelsanwendung erstelle, wählen wir Product Discovery. Ich habe mehrere Schaufenster in verschiedenen Regionen, also werde ich dieses hier Nordamerika nennen und ihm eine kurze Beschreibung geben. Klicken Sie nun auf Erstellen. Ich habe meine App erstellt und sie wird jetzt in der Liste angezeigt, also konfigurieren wir sie. Wir haben hilfreiche Assistenten hinzugefügt, die Sie bei der Konfiguration unterstützen.
Sieht so aus, als müsste ich einen Produktkatalog und eine Bestandsdatenquelle einrichten. Fangen wir also an. Ich werde meine Zugriffsschlüssel eingeben. Wir wollen zunächst Ihre Daten für Cloud Bucket abrufen, also gebe ich meine Zugriffsschlüssel-ID und mein Geheimnis ein.
Sie werden feststellen, dass wir uns sofort mit Ihrem AWS-Konto verbinden werden. So können wir Ihnen so schnell wie möglich Feedback geben. Wenn Sie sich bei den Schlüsseln vertippt haben, wollen wir das wissen, bevor Sie den Rest der Informationen eingeben.
Jetzt muss ich meinen Produktkatalog und die Details zur Bestandsquelle hinzufügen. Ich gebe ihnen also Namen und Bezeichnungen. Die Beschriftungen sind optional. Sie dienen hauptsächlich dazu, dass Sie Ihre Daten sortieren können. Wie Sie sehen, ist das Dropdown-Menü Bucket für Sie bereits ausgefüllt. Da wir uns bereits bei AWS authentifiziert haben, können wir eine Liste der Buckets abrufen, auf die dieser Benutzer Zugriff hat. Ich werde das Gleiche für mein Inventar tun.
In Ordnung, lassen Sie uns zum nächsten Schritt übergehen. Jetzt habe ich also die Zusammenfassung getroffen. Ich brauche keine Index-Pipeline zu erstellen oder Code zu schreiben, um die Indizierung zum Laufen zu bringen. All das wird für Sie erledigt. Klicken wir also auf Fertig stellen.
Jetzt haben wir also die App fertiggestellt und sind beim Hub angelangt. Hier gibt es eine kleine Tour, aber ich werde sie überspringen und gleich loslegen. Dieser Hub und die gesamte Benutzeroberfläche sind für Geschäftskunden konzipiert. Wir haben sie nicht für Suchingenieure entwickelt, sondern wir wollten sie so einfach und übersichtlich gestalten, dass jeder Geschäftsanwender sie nutzen kann, um seine Aufgaben zu erledigen.
Auf dieser Hub-Seite können wir die relevanten Metriken einsehen. Hier oben sehen wir die Konversionsrate. Wir können nach Datumsbereich filtern. Wir können sehen, wie sich das auf die verschiedenen Segmente auswirkt. Hier unten haben wir Aufgaben. Diese intelligenten Warnmeldungen wurden automatisch generiert. In diesem Fall hat das Produkt also festgestellt, dass Sie einmal pro Woche neue Produktkatalogänderungen erhalten. Wir haben also einen intelligenten Alarm erstellt, wenn diese Änderung stattgefunden hat.
Hier unten haben wir weitere Metriken. Wir haben unsere Klickrate, wir haben unsere Top-Suchen. Und hier unten haben wir unsere Null-Suchen. Das sind Suchanfragen, bei denen keine Produkte gefunden werden.
Hier sehen Sie aufgelöste Null-Suchen, die von Never Null aufgelöst werden. Dabei werden KI-Algorithmen eingesetzt, um Ihre Null-Suchen automatisch abzufangen und auf der Grundlage von maschinellem Lernen relevante Produkte anzuzeigen. Dies ist eine Funktion, die automatisch für Sie konfiguriert wird. Sie können sich natürlich dagegen entscheiden, aber es war nicht nötig, diese Funktion einzurichten. Es geschah automatisch.
Hier unten haben wir unsere Benutzersegmente. Diese können Sie verwalten. Sie können verschiedene Vorlagen für verschiedene Segmente konfigurieren. Wenn Sie also eine andere Vorlage für Frauen als für Männer anzeigen lassen möchten, können Sie das einrichten.
Hier unten haben wir unsere Funktionsvorlagen. Diese sind für Ihre verschiedenen Kampagnen eingerichtet. Der schwarze Freitag steht vor der Tür, also habe ich eine Kampagnen-Landingpage dafür. Und ich habe auch eine für den Urlaub nach dem Black Friday. Alle diese Vorlagen können hier konfiguriert und verwaltet werden.
Und schließlich haben wir hier unten unsere Datenquellen. Dies sind der Katalog und das Inventar, die wir gerade eingerichtet haben. Es sieht so aus, als würde der Katalog immer noch gecrawlt. Ich bin sicher, dass er bald fertig sein wird.
Wechseln wir nun zur Registerkarte Merchandiser. Hier können Sie die Suche und das Browsing so simulieren, als wären Sie ein Nutzer auf Ihrer Website. Sie können das Segment ändern, als das Sie die Seite betrachten, und Sie können die Ergebnisse spontan im Kontext verändern. Hier habe ich also eine Standard-Landing Page ausgelöst. Ich werde mein Segment auf Frauen umstellen. Da ich nun das Segment gewechselt habe, habe ich eine andere Vorlage ausgelöst. In diesem Fall habe ich diesen Bereich mit den Trendartikeln hier eingeblendet. Dies wurde der Vorlage hinzugefügt. Und auch hier war außer dem Hinzufügen zur Vorlage keine weitere Einrichtung erforderlich. Keine Kodierung der Pipeline für die Trendartikel. Das wurde alles für Sie erledigt.
Hier unten habe ich meine Suchergebnisse. Oh nein, ich habe eine Seite mit einem Frauensegment und ich habe zwei Männerhemden als erstes angezeigt. Ich sollte sie besser loswerden. Ich werde also beide im Kontext blockieren. Jetzt sind sie aus den Suchergebnissen ausgeblendet, aber das gilt nur für diese Vorschauversion. Ich möchte keine Änderungen vornehmen, die sich ohne Überprüfung sofort auf die Live-Site auswirken. Nachdem ich also überprüft habe, dass die Ergebnisse gut aussehen, fahre ich fort. Ich sehe meine beiden Änderungen hier oben als ausstehend und klicke auf Veröffentlichen.
Und jetzt ist meine Live-Site aktualisiert und die Herrenhemden sind verschwunden. Puh. Jetzt werde ich eine Suche durchführen. Ich habe also eine Suche nach „blaue Trainingsshirts“ durchgeführt. Was Sie hier sehen können, ist unsere Neuformulierung, bei der wir automatisch filtern und aus der Abfrage lesen, dass „blau“ eine Farbe, „Training“ eine Aktivität und „Oberteile“ eine Kategorie ist. Und diese Filter werden automatisch auf die Suche angewendet. Sie können sehen, dass ich hier auf der rechten Seite einige wirklich gute Ergebnisse sehe. Dies ist eine weitere dieser Funktionen, die automatisch angewendet wird. Ich kann diese Funktion deaktivieren, aber ich musste nichts tun, um sie einzurichten.
Funktionen wie diese werden wir versuchen, so oft wie möglich einzuführen und Ihnen so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen. Auf diese Weise können wir im Laufe der Zeit Verbesserungen vornehmen.
Das ist also eine kurze Vorschau auf unser Angebot, aber es wird noch viel mehr kommen. Vielen Dank für Ihre Teilnahme. Und wenn Sie an einem frühen Zugang zu dieser Lösung interessiert sind, füllen Sie bitte unser Formular aus, um mit uns zu sprechen.