Neuer Umfragebericht: Wie Sie im Jahr 2022 mit Liebhabern der Unterhaltungselektronik in Kontakt treten können
Lucidworks befragte Käufer, die Unterhaltungselektronik online recherchieren und kaufen, um ihre Vorlieben, Interessen und Flexibilität in Bezug auf Lieferkettenengpässe zu verstehen.
Die Welt des Online-Shoppings hat in den letzten Jahren eine holprige Fahrt hinter sich. Die Pandemie hat zu einem massiven Zustrom von Online-Käufern geführt, und diese Käufer haben mehr Meldungen über nicht vorrätige Waren erhalten als je zuvor. Zwischen Problemen in der Lieferkette und den strengen Präferenzen der Kunden haben Marken und Einzelhändler alle Hände voll zu tun.
Die Käufer von Unterhaltungselektronik sind besonders anspruchsvoll, und es kann eine Herausforderung sein, ihren Geschmack zu treffen, wenn die Auswahl begrenzt ist. Die schmerzliche Ironie dabei ist, dass die Nachfrage noch nie so hoch war wie heute, während das Angebot aufgrund einer anhaltenden internationalen Chip-Knappheit und allgemeiner Herausforderungen in der Lieferkette Probleme hat, diese Nachfrage zu befriedigen.
Lucidworks befragte Käufer in den USA und Großbritannien, um ein besseres Verständnis für ihre Vorlieben beim Online-Einkauf von Unterhaltungselektronik zu erhalten, wie flexibel sie sind, wenn der Vorrat knapp ist, und wo sie die Grenze bei Qualität und Markentreue ziehen.
Es gibt jedoch auch eine gute Nachricht. Der Umfragebericht zeigt drei Hauptlösungen auf, um Käufer von Unterhaltungselektronik bei der Stange zu halten und für Optionen offen zu halten:
- Geben Sie relevante Empfehlungen zur Elektronik, wenn der Vorrat knapp oder ausverkauft ist.
- Lassen Sie Ihre Kunden durch Benachrichtigungen wissen, wann ihre bevorzugten Artikel wieder auf Lager sind.
- Bringen Sie Ihre Kunden durch intelligente Such- und Filterfunktionen mit den Artikeln in Verbindung, die Sie im Angebot haben – eine bewährte Lösung, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
Relevante Empfehlungen halten Elektronikkäufer bei der Stange
Es führt kein Weg daran vorbei – wenn Kunden den Artikel, den sie suchen, nicht finden können, verlassen 62 % Ihr digitales Schaufenster und gehen woanders hin. Hinzu kommt, dass 87% dieser Kunden mindestens einen Artikel nennen, bei dem sie absolut nicht flexibel sind. Einige gaben an, dass sie ein bestimmtes Smartphone, einen bestimmten Fernseher oder einen bestimmten Computer nur aufgrund des hohen Preises und des hohen Rechercheaufwands kaufen würden, der bei der Auswahl des Artikels erforderlich war.
Auch wenn es scheinbar wenig Flexibilität gibt, wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, gibt es immer noch viele Möglichkeiten, Kunden auf der Website eines Händlers zu halten. In einer früheren Umfrage haben wir herausgefunden, dass die Mehrheit der Kunden (61 %) immer oder häufig auf der Website der Marke, bei der sie einkaufen möchten, nachforscht. Wenn die Empfehlungsstrategie eines Einzelhändlers oder einer Marke nur auf das Produkt ausgerichtet ist, könnten sie während der Recherchephase Kunden an andere Websites verlieren. Mit anderen Worten: Wenn Sie auf der Website andere relevante Inhalte empfehlen, bleiben die Kunden in der Nähe und interessieren sich möglicherweise für eine Alternative.
Halten Sie Ihre Kunden mit Bestandsbenachrichtigungen auf dem Laufenden
Der von einem Kunden bevorzugte Artikel ist also nicht auf Lager und es ist fast sicher, dass er Ihre Website in diesem Fall verlässt. Was dann? Nun, Einzelhändler haben immer noch die Möglichkeit, den Kunden zu binden. Wenn man bedenkt, wie viel Zeit und Mühe in die Suche nach einem bestimmten Elektronikartikel fließt, gibt fast ein Drittel der Kunden an, dass sie nicht an Alternativen interessiert und bereit sind, zu warten. Einzelhändler und Marken können eine Brücke zu ihren Kunden schlagen, indem sie sie über ihre bevorzugten Kanäle über den Lagerbestand informieren.
Der häufigste Grund, warum sich Käufer nicht für ein Produkt entscheiden, ist, dass es entweder nicht ihrem Geschmack entspricht oder außerhalb ihrer Preisspanne liegt. Kunden kaufen im Durchschnitt nur viermal pro Jahr Unterhaltungselektronik ein. Proaktive Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder App sind eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Kunden das bekommen, was sie brauchen. Dies ist auch eine gute Möglichkeit, ihnen zusätzliche Empfehlungen für alternative oder ergänzende Produkte zu geben.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Gadgets finden können, die Sie haben
Nur 20% der Käufer von Elektronikartikeln gaben an, dass sie jedes Mal Empfehlungen erhalten, wenn ein gewünschter Artikel nicht verfügbar ist, und mehr als zwei Drittel sagen, dass sie manchmal Empfehlungen erhalten, aber nicht immer. Und obwohl viele Kunden eine Website sofort wieder verlassen, wenn das Gewünschte nicht verfügbar ist, gaben mindestens 20 % der Kunden an, dass sie in der Nähe bleiben und eine Alternative suchen. Unsere Umfrage ergab auch, dass ein geringer Lagerbestand nicht der einzige Grund ist, warum sie eine Website mit leeren Händen verlassen. 12% gaben an, dass sie bei ihrer Suche auf „Sackgassen“-Seiten gelandet sind. Erschwerend kommt hinzu, dass die Kunden möglicherweise verschiedene Suchbegriffe verwenden, um Artikel zu finden, die sie nicht finden können – selbst wenn sie vorrätig sind.
Eine allumfassende Lösung, die Einzelhändler und Marken nutzen sollten, um beide Szenarien zu bekämpfen, ist die KI-gesteuerte semantische Suche. Diese Technologie lernt aus dem Kundenverhalten, um die Suchanfragen der Kunden mit Produkten zu verknüpfen, die einen ähnlichen Zweck erfüllen. Indem das Verhalten der Kunden zum Trainieren von Suchmodellen verwendet wird, werden die Ergebnisse kontinuierlich angepasst und verbessert. Mithilfe von Deep Learning ist die semantische Suche in der Lage, Ergebnisse für Anfragen zu liefern, die auf der semantischen Bedeutung beruhen, anstatt Produkte einfach über Schlüsselwörter zu finden.
Die Zukunft des Einkaufs von Unterhaltungselektronik
Chip-Knappheit, Probleme in der Lieferkette und unflexible Geschmäcker führen alle zu einem Ergebnis: Einzelhändler und Marken müssen alles tun, um ihr E-Commerce-Erlebnis zu personalisieren und zu optimieren, wenn sie ihre Kunden halten wollen. Da es jedes Jahr nur so viele Gelegenheiten gibt, die Bedürfnisse der Käufer von Unterhaltungselektronik zu befriedigen, ist jeder Punkt auf dem Weg zum Kauf entscheidend.
Unsere jüngste Umfrage zum Kauf von Unterhaltungselektronik geht noch tiefer in die Präferenzen der Kunden ein und zeigt, was sie erwarten, wenn sie ein digitales Geschäft betreten – egal, ob es auf Lager ist oder nicht. Laden Sie den Bericht noch heute herunter, um alle Erkenntnisse zu erhalten.